Résumé

Ce rapport vous permet de surveiller les performances sur Yelp, de comprendre les tendances d'engagement des clients et d'identifier les opportunités pour améliorer votre présence en ligne. L'analyse régulière de ces métriques peut conduire à une meilleure visibilité, une satisfaction client accrue et des conversions augmentées.

Vues de Page

Ce qu'il montre : Nombre total de vues de vos pages commerciales Yelp au cours de la période sélectionnée.

Comment l'utiliser : Utilisez cette métrique pour évaluer la visibilité de votre annonce Yelp. Si les vues de page diminuent, envisagez des stratégies pour augmenter l'engagement, comme optimiser votre annonce ou lancer des promotions.

Remarque : Survolez la tendance ombrée pour afficher l'agrégation mensuelle. Ces données peuvent être exportées.

Clics

• Ce qu'il montre : Nombre de clics sur le bouton d'appel de vos pages Yelp.
• Comment l'utiliser : Indique la fréquence à laquelle les clients vous contactent directement. Un nombre faible peut suggérer des problèmes avec les détails de contact de l'annonce ou un intérêt insuffisant pour vos offres.

Clics sur les Directions

• Ce qu'il montre : Nombre de fois où les utilisateurs ont cliqué sur les directions vers votre localisation commerciale.
• Comment l'utiliser : Suivi de l'intention des clients de visiter votre localisation. Les changements soudains pourraient refléter les tendances du trafic piétonnier local ou les changements d'intérêt.

Clics sur le Site Web

• Ce qu'il montre : Nombre de clics qui ont redirigé les utilisateurs vers votre site web à partir de Yelp.
• Comment l'utiliser : Mets en évidence l'intérêt en ligne pour votre entreprise au-delà de Yelp. Si les clics sont faibles, assurez-vous que le lien de votre site web est facile à voir et attrayant.

Leads Totaux

• Ce qu'il montre : Somme de tous les interactions clients, tels que les clics d'appel, les clics sur les directions et les clics sur le site web.
• Comment l'utiliser : Fournit un aperçu global de l'engagement des clients. Utilisez-la pour mesurer l'efficacité de votre présence sur Yelp.

Taux de Conversion

• Ce qu'il montre : Pourcentage des vues de page qui ont abouti à une interaction client (leads).
• Comment l'utiliser : Un taux élevé suggère des annonces efficaces, tandis qu'un taux faible pourrait indiquer des problèmes tels qu'un contenu médiocre ou des photos obsolètes.

Évaluations Totales

• Ce qu'il montre : Le nombre total d'avis reçus.
• Comment l'utiliser : Surveillance pour suivi du volume de retours clients. Un déclin pourrait indiquer une diminution de l'engagement des clients.

Évaluation Moyenne

• Ce qu'il montre : L'évaluation moyenne en étoiles de vos avis.
• Comment l'utiliser : Utilisez ceci comme référence pour la satisfaction des clients. Concentrez-vous sur l'amélioration si elle est inférieure à la norme de votre secteur.

Temps de Réponse Moyen

• Ce qu'il montre : Le temps moyen que met votre entreprise à répondre aux avis.
• Comment l'utiliser : Visez un temps de réponse plus court pour démontrer votre réactivité et renforcer la confiance des clients.

Taux de Réponse

• Ce qu'il montre : Pourcentage des avis auxquels vous avez répondu.
• Comment l'utiliser : Visez un taux de réponse de 100 % pour montrer votre engagement à communiquer avec les clients.

Graphiques et Visualisations

Répartition des Leads Totaux par Évaluation

• Ce qu'il montre : Affiche la distribution des avis de 1 à 5 étoiles.
• Comment l'utiliser : Analysez les évaluations les plus courantes et identifiez les tendances. Un volume élevé d'évaluations 1 ou 2 étoiles indique des domaines nécessitant une amélioration.

Évaluation Moyenne par Jour

• Ce qu'il montre : Tendances de votre évaluation moyenne au fil du temps.
• Comment l'utiliser : Identifiez les fluctuations dans le sentiment des clients et corrélées-les avec des événements (p. ex. promotions, changements de service).

Évaluation Moyenne par Localisation (Carte)

• Ce qu'il montre : Évaluation moyenne dans différentes localisations commerciales, affichée sur une carte.
• Comment l'utiliser : Utilisez-la pour identifier les localisations les plus performantes et celles nécessitant une attention.

Onglet Localisation

Ce qu'il montre : L'onglet localisation listiera l'intégralité des Insights Yelp à un niveau de localisation.

Comment l'utiliser : Examinez et isolez les localisations les plus/moins performantes.

Exemple de Rapport