Libreria delle Risposte
Una panoramica di tutto ciò che devi sapere su Response Library in Uberall
Cos'è Response Library?
Response Library è una raccolta di modelli di risposta creata dagli utenti che può essere utilizzata ripetutamente per rispondere alle recensioni dei clienti.
Riduce significativamente il tempo necessario per rispondere alle recensioni e consente ai responsabili di fornire risposte pertinenti e allineate al brand alle recensioni dei clienti, aiutandoti a migliorare il tasso di risposta e la visibilità online, mantenendo l'immagine del tuo brand.
Response Library fa parte di Reply Assistant, che si trova all'interno di Reviews.
Come funziona?
Gli utenti selezionati possono visualizzare, creare, salvare, etichettare e modificare i modelli di risposta in Reply Library. Gli altri utenti possono quindi filtrare le risposte pertinenti e utilizzarle per rispondere alle recensioni dalla Inbox.
Guarda la nostra Product Manager Anna che lo presenta in questo video:
Funzionalità principali
Creazione di modelli di risposta
Gli utenti admin possono creare, salvare e modificare i modelli di risposta nella libreria. I modelli possono includere testo ed emoji, in modo che possano riflettere al meglio la voce del brand.
Etichette
In Response Library, gli utenti selezionati possono aggiungere una o più etichette a ciascun modello per facilitare l'organizzazione e la ricerca delle risposte giuste (ad es. reclamo cliente, recensione positiva, solo stella). Nella Inbox, gli altri utenti possono quindi cercare e filtrare per etichetta per trovare la risposta più pertinente.
Autorizzazioni
Un utente può ricevere le autorizzazioni per creare modelli di risposta, visualizzare modelli di risposta, entrambi, o nessuno.
DOMANDE FREQUENTI
Quali lingue sono attualmente supportate?
I modelli di risposta possono essere creati in qualsiasi lingua.
Tutti gli utenti possono creare modelli di risposta?
I singoli utenti devono ricevere il permesso per poter creare modelli nella sezione Diritti utente.
Response Library supporta raccomandazioni di parole chiave o inserimento di testo dinamico?
I segnaposti dinamici e le raccomandazioni di parole chiave sono disponibili nella libreria di risposte. Questi segnaposti dinamici sono disponibili:
*|name|*, *|zip|*, *|city|*, *|phone|*, *|website|*, *|email|*, *|reviewer_name|*, *|reviewer_first_name|*
Puoi anche inserire campi personalizzati che hai creato, utilizzando la sintassi *|xyz|*
Nota: *|name|* si riferisce al nome della location. Per inserire il nome dell'autore della recensione, utilizza *|reviewer_name|*, oppure *|reviewer_first_name|*
C'è un limite al numero di modelli di risposta che possono essere salvati?
No – ma assicurati di utilizzare le etichette per mantenerli organizzati se crei molti modelli.
Puoi combinare i modelli insieme quando rispondi a una recensione?
Certo! Gli utenti possono combinare e adattare le risposte per adattarsi alla loro recensione specifica nella Inbox.
Puoi usare la libreria di risposte nell'app mobile?
Assolutamente! Segue persino le stesse regole e restrizioni della piattaforma web.
Per usarla, fai clic sull'icona Bubble all'interno della sezione di risposta della recensione:
Una volta fatto clic, si aprirà il modulo della libreria di risposte dove puoi cercare e selezionare le risposte.
Se è un po' difficile trovare la risposta giusta a causa della sua lunghezza, puoi sempre fare clic sul pulsante occhio per visualizzarla a schermo intero:
Inoltre, puoi anche cercare le risposte utilizzando il testo libero nella barra di ricerca, oppure utilizzare il pulsante dei tag per filtrare per etichetta
Che aprirà la finestra del filtro dei tag.
Fare clic su una risposta la aggiungerà alla sezione di risposta, dove puoi modificarla e pubblicare il testo come risposta.