Smart Insights ti aiuta a monitorare e analizzare le tendenze del feedback dei clienti mostrando la cronologia dei rating delle recensioni sia a livello globale che a livello di location.

Puoi trovare Smart Insights nella sezione Dashboard dell'app. I dati sono completamente filtrabili per location e intervallo di tempo, permettendoti di personalizzare la visualizzazione in base alle tue esigenze.

Include due widget chiave disponibili nel Dashboard e nel file di esportazione Excel:

1. Reviews Analysis
2. Average Rating Activity

Reviews Analysis:

Questo widget visualizza fino alle prime 100 parole più frequentemente menzionate nelle recensioni, insieme a:

• La percentuale di recensioni che menzionano ogni parola.
• Il rating medio delle recensioni che contengono quella parola.
• Un simbolo ▲ o ▼ che indica il cambiamento nella percentuale di recensioni o nel rating rispetto al periodo precedente (in base all'intervallo di tempo selezionato, come 30 giorni o 12 mesi).

Ogni riga nel widget è cliccabile e ti reindirizza alla Inbox (nella scheda Review Management), dove vengono visualizzate tutte le recensioni che contengono quella parola all'interno della finestra temporale selezionata.

Funzionalità Principali:

• Stemming: Le parole con i primi quattro caratteri uguali sono raggruppate. Ad esempio, "Book", "Booked" e "Booking" sono raggruppate sotto "Book".
• Ordinamento: Puoi ordinare l'elenco per percentuale di recensioni o rating medio (crescente/decrescente).
• Conteggio Recensioni: Vengono analizzate solo le recensioni che contengono sia testo che un rating.
• Requisiti Minimi:
  • Sono richieste almeno 2 recensioni qualificanti per visualizzare i risultati.
  • Una parola deve apparire in almeno 2 recensioni per essere inclusa.
• Filtro Lingua: Le parole non significative sono inserite in blacklist in base alla lingua del paese della location e all'inglese (per impostazione predefinita).
• Gestisci Parole: Puoi cercare, creare ed eliminare parole.

Average Rating Activity

Questo widget mostra un grafico che traccia l'evoluzione del rating medio ricevuto nelle recensioni in un intervallo di tempo selezionato.