Smart Insights te ayuda a monitorear y analizar las tendencias de comentarios de clientes mostrando el historial de calificaciones de reseñas tanto a nivel global como a nivel de ubicación.

Puedes encontrar Smart Insights en la sección Dashboard de la aplicación. Los datos son completamente filtrables por ubicación y rango de tiempo, lo que te permite personalizar la vista según tus necesidades.

Incluye dos widgets clave disponibles en el Dashboard y en el archivo de exportación Excel:

1. Análisis de Reseñas
2. Actividad de Calificación Promedio

Análisis de Reseñas:

Este widget muestra hasta las 100 palabras más frecuentemente mencionadas en reseñas, junto con:

• El porcentaje de reseñas que mencionan cada palabra.
• La calificación promedio de las reseñas que contienen esa palabra.
• Un símbolo ▲ o ▼ que indica el cambio en el porcentaje de reseñas o la calificación en comparación con el período anterior (según el rango de tiempo seleccionado, como 30 días o 12 meses).

Cada fila en el widget es seleccionable y te redirige a la Bandeja de entrada (bajo la pestaña Gestión de Reseñas), donde se muestran todas las reseñas que contienen esa palabra dentro de la ventana de tiempo seleccionada.

Características Clave:

• Lematización: Las palabras con los mismos primeros cuatro caracteres se agrupan. Por ejemplo, «Book» (Libro), «Booked» (Reservado) y «Booking» (Reserva) se agrupan bajo «Book».
• Ordenamiento: Puedes ordenar la lista por porcentaje de reseña o calificación promedio (ascendente/descendente).
• Conteo de Reseñas: Solo se analizan las reseñas que contienen tanto texto como una calificación.
• Requisitos Mínimos:
  • Se requieren al menos 2 reseñas válidas para mostrar resultados.
  • Una palabra debe aparecer en al menos 2 reseñas para ser incluida.
• Filtrado por Idioma: Las palabras sin significado se encuentran en la lista negra según el idioma del país de la ubicación e inglés (por defecto).
• Gestionar Palabras: Puedes buscar, crear y eliminar palabras.

Actividad de Calificación Promedio

Este widget muestra un gráfico que rastrea la evolución de la calificación promedio recibida en reseñas durante un rango de tiempo seleccionado.