Las pestañas Gestión de reseñas y Social conforman la sección Gestión de reputación de nuestra plataforma. Estas herramientas te ayudan a recopilar, analizar y responder a las opiniones de los clientes, garantizando un compromiso proactivo en todas tus ubicaciones.

Con nuestra plataforma, puedes:

• Recopilar y responder a las opiniones de los clientes de todas tus ubicaciones en una bandeja de entrada centralizada.
• Monitorizar reseñas en múltiples plataformas como Google y Facebook.
• Identificar tendencias y éxitos—por ejemplo, si una ubicación particular recibe constantemente valoraciones altas, puedes analizar su desempeño y aplicar las mejores prácticas a otras sucursales.
• Compartir contenido y ofertas a través de publicaciones en redes sociales en los canales correctos, en el momento adecuado.

Recopilar y filtrar opiniones de clientes

En la pestaña Gestión de reseñas > Bandeja de entrada, encontrarás todas las interacciones de clientes, incluyendo:

• Valoraciones en estrellas
• Reseñas escritas
• Preguntas y respuestas de Google
• Cargas de fotos

Aquí está lo que puedes hacer en la pestaña Bandeja de entrada:

• Todo el contenido:
  • Ver todas las opiniones de clientes aquí. De forma predeterminada, se muestran primero las entradas más recientes.
• Filtros:
  • Usa filtros en la Bandeja de entrada para limitar las opiniones de clientes según criterios específicos. Esto te ayuda a identificar rápidamente tendencias, priorizar respuestas y detectar ubicaciones con bajo desempeño.
    • Filtrar por rango de fechas: Elige un rango preestablecido o personalizado.
    • Haz clic en Filtros para filtrar por:
      • Negocio
      • País
      • Ubicación
      • Etiqueta
      • Grupos
      • Directorio
      • Tipo de opinión (p. ej., Reseñas, Preguntas, Fotos)
      • Reseñas (Con texto, Sin texto)
      • Estado (p. ej., Leído/No leído, Respondido/Sin responder, Todas)
      • Valor de estrellas
    • Usa la barra de búsqueda para encontrar palabras clave relevantes para tu negocio.
• Filtros guardados:
  • Guarda los filtros que uses frecuentemente para un acceso rápido.
  • Encuéntralos en el menú desplegable de vista de filtro.
• Notificaciones por correo electrónico:
  • Suscríbete a filtros guardados para recibir alertas por correo electrónico cuando lleguen reseñas coincidentes.
    1. Abre el menú desplegable del filtro.
    2. Haz clic en los tres puntos junto al filtro al que deseas suscribirte
       • En la configuración del filtro, elige:
         • Activa "Suscribirse por correo electrónico"
         • Establece la frecuencia: Inmediatamente o Diariamente
         • Opcionalmente: Comparte el filtro o establécelo como tu predeterminado
    3. Asegúrate de que las notificaciones por correo electrónico para nuevas reseñas estén habilitadas en tu configuración de usuario.
• Exportar:
  • Exporta las opiniones de clientes filtradas a Excel para análisis o informes adicionales.

Gestionar reseñas de clientes

Responde directamente a reseñas, comentarios y preguntas en directorios compatibles—todo en un solo lugar.

Para responder a una reseña:

1. Haz clic en la reseña a la que deseas responder.
   • Haz clic en "Mostrar original" para obtener una vista previa de la reseña en su plataforma original (opcional).
2. Escribe tu respuesta en el cuadro de respuesta.
3. Haz clic en "Enviar" para publicar tu respuesta.

Nota:

• En Google, las respuestas aparecen como "Respuesta del propietario."
• En Facebook, la respuesta se muestra bajo el nombre del sitio web de tu negocio.
• Puedes editar una respuesta anterior en cualquier momento enviando una nueva (solo se publicará la más reciente).