¡Bienvenido!

¡Hemos introducido algunas actualizaciones emocionantes para simplificar la gestión de tu reputación en línea!

Con una interfaz mejorada y un filtrado mejorado, ahora puedes responder a reseñas y comentarios en redes sociales directamente desde tu bandeja de entrada. Además, nuestro Asistente de IA hace que responder a las reseñas sea aún más fácil. Consulta los detalles a continuación para las funciones e incorporaciones incluidas.

Descripción general

Bienvenido a la Bandeja de entrada, tu centro definitivo para gestionar interacciones de reseñas y redes sociales. Este panel centralizado simplifica la forma en que lees y respondes a reseñas en línea y comentarios en redes sociales, consolidándolos de varias plataformas en un espacio fácil de navegar.

Bandeja de entrada unificada

La Bandeja de entrada funciona como una bandeja de correo electrónico, agregando contenido y organizándolo por prioridad para respuestas. Este enfoque unificado combina elementos de reseñas y redes sociales, lo que te permite revisar rápidamente información de nivel superior. Con un simple clic, profundiza en cada elemento, accediendo a vistas detalladas y la capacidad de responder directamente dentro de la plataforma.

Nota: La Bandeja de entrada convierte la hora a la zona horaria local de tu navegador.

Directorios disponibles

Nuestra plataforma ofrece la red de directorios más extensa de la industria, lo que te permite interactuar con comentarios de múltiples fuentes. Estos directorios se categorizan en tres secciones principales:

Reseñas:

Google

Facebook Recommendation

Yelp

Tripadvisor

Acompio

Business Branchenbuch

City Squares

Cylex

Doctor.com

Doc Spot

EZ Local

Go Local

HealthGrades

Info is Info

Iglobal

Judys Book

Koomio

Meinestadt

Meinungsmeister

My Local Services

N49

ShowMeLocal

StadtBranchenBuch

Trustpilot

Vitals

Web MD

Wellness

Where To

Redes sociales:

Facebook

Instagram

Reseñas ampliadas:

Restaurantes:

Apple iOS

Glassdoor

Google Play

Indeed

Delivery.com

GrubHub

Menuism

OpenTable

Zomato

Directorios de redes sociales

Facebook

Interactúa con varios tipos de contenido, incluyendo publicaciones en la página de Facebook de tu marca, comentarios, Recomendaciones de Facebook y comentarios en esas recomendaciones.

Instagram

Gestiona interacciones vinculadas a la página de Instagram de tu marca, incluyendo tus publicaciones y comentarios en esas publicaciones.

Respuestas sugeridas por IA

Esta función genera automáticamente respuestas a reseñas en cualquier idioma con un solo clic. Reconoce inteligentemente el nombre del reseñador, el contenido e idioma de su reseña, y la categoría de tu negocio, creando respuestas únicas y auténticas.

La IA funciona para respuestas a cualquier contenido que se considere una Reseña, es decir, que el usuario haya dejado una calificación y comentario opcional. Esto incluye Reseñas de Google, Reseñas de Yelp y Recomendaciones de Facebook. Consulta aquí para más información sobre las Respuestas sugeridas por IA.

Respuestas automáticas

Establece criterios como ubicación y calificación por estrellas para activar respuestas preescritas o generadas por IA. Estas respuestas automatizadas se envían cuando una reseña coincide con tus condiciones especificadas, simplificando el proceso de respuesta.

Consulta aquí para más información sobre las Respuestas automáticas generadas por IA.

Biblioteca de respuestas

Una colección de plantillas de respuestas preescritas está disponible para respuestas rápidas y eficientes. Esta biblioteca elimina la necesidad de escribir cada respuesta manualmente, ahorrando tiempo valioso.

Filtros guardados y notificaciones

Personaliza y guarda tus filtros preferidos para uso futuro. Nombra y comparte estos filtros para un acceso fácil y uso colaborativo. Además, configura notificaciones para alertarte diariamente o semanalmente cuando recibas nuevas reseñas que cumplan con tus criterios.

Exportación masiva

Accede a tus datos en cualquier momento utilizando la función de exportación masiva. Simplemente filtra la bandeja de entrada y haz clic en exportar, lo que descargará un CSV en tu computadora. Úsalo para compartir, analizar reseñas, auditar respuestas o simplemente guardar tus datos de reseñas y comentarios en redes sociales.

Los campos que se exportan incluyen los siguientes:

Mejoras en el filtrado

Hemos realizado algunas mejoras en la pestaña Gestión de reseñas para mejorar el enfoque del producto de modo que, por defecto, el contenido visto en la bandeja de entrada sea contenido que necesite ser abordado.

Diferencias:

Filtros: La configuración predeterminada ahora prioriza el contenido más reciente (últimos 30 días) sin responder y sin resolver, en contraste con la ausencia de filtros predeterminados de la pestaña Bandeja de entrada 1.0.

Resuelto: La Bandeja de entrada introduce un estado «resuelto», aplicado automáticamente al responder, o se puede seleccionar lo que elimina elementos de la vista predeterminada.

Actualizado: Las reseñas que han sido actualizadas se destacan en la bandeja de entrada con un nuevo distintivo. Esto denota una reseña que el reseñador ha cambiado el contenido. Un botón de respuesta de edición aparecerá para cualquier reseña actualizada que te permita editar tu respuesta para la nueva reseña actualizada. Por defecto, las reseñas solo se actualizan y no se consideran una nueva reseña ya que los clientes solo pueden dejar una reseña por ubicación. La reseña se establece como sin responder y sin resolver ya que necesita ser abordada nuevamente.

Contenido de redes sociales anidado: Los comentarios en redes sociales se muestran en contexto, anidados bajo la publicación original para una mejor comprensión.