Les onglets Review Management et Social composent la section Reputation Management de notre plateforme. Ces outils t'aident à collecter, analyser et répondre aux commentaires des clients, en garantissant un engagement proactif sur tous tes emplacements.

Avec notre plateforme, tu peux :

• Collecter et répondre aux commentaires des clients pour tous tes emplacements dans une boîte de réception centralisée.
• Surveiller les avis sur plusieurs plateformes comme Google et Facebook.
• Identifier les tendances et les succès — par exemple, si un emplacement particulier reçoit régulièrement des évaluations élevées, tu peux analyser ses performances et appliquer les meilleures pratiques à d'autres succursales.
• Partager du contenu et des offres via des publications sur les réseaux sociaux sur les bons canaux, au bon moment.

Collecter et filtrer les commentaires des clients

Dans l'onglet Review Management > Inbox, tu trouveras toutes les interactions avec les clients, notamment :

• Évaluations par étoiles
• Avis écrits
• Soumissions Google Q&A
• Téléchargements de photos

Voici ce que tu peux faire dans l'onglet Inbox :

• Tout le contenu :
  • Consulte tous les commentaires des clients ici. Par défaut, les entrées les plus récentes s'affichent en premier.
• Filtres :
  • Utilise les filtres de l'Inbox pour affiner les commentaires des clients en fonction de critères spécifiques. Cela t'aide à identifier rapidement les tendances, à prioriser les réponses et à repérer les emplacements peu performants.
    • Filtre par plage de dates : Choisis une plage prédéfinie ou personnalisée.
    • Clique sur Filtres pour filtrer par :
      • Entreprise
      • Pays
      • Emplacement
      • Étiquette
      • Groupes
      • Répertoire
      • Type de commentaire (par ex., Avis, Questions, Photos)
      • Avis (Avec texte, Sans texte)
      • Statut (par ex., Lu/Non lu, Répondu/Non répondu, Tous)
      • Valeur des étoiles
    • Utilise la barre de recherche pour trouver les mots-clés pertinents pour ton entreprise.
• Filtres enregistrés :
  • Enregistre les filtres fréquemment utilisés pour un accès rapide.
  • Tu les trouveras dans le menu déroulant de la vue de filtre.
• Notifications par e-mail :
  • Abonne-toi aux filtres enregistrés pour recevoir des alertes par e-mail quand des avis correspondants arrivent.
    1. Ouvre le menu déroulant du filtre.
    2. Clique sur les trois points à côté du filtre auquel tu veux t'abonner
       • Dans les paramètres du filtre, choisis :
         • Active « S'abonner par e-mail »
         • Définis la fréquence : Immédiatement ou Quotidiennement
         • Optionnel : Partage le filtre ou définis-le comme par défaut
    3. Assure-toi que les notifications par e-mail pour les nouveaux avis sont activées dans tes paramètres utilisateur.
• Exporter :
  • Exporte les commentaires des clients filtrés vers Excel pour une analyse ou un rapport supplémentaire.

Gérer les avis des clients

Réponds directement aux avis, commentaires et questions sur tous les répertoires pris en charge — tout en un seul endroit.

Pour répondre à un avis :

1. Clique sur l'avis auquel tu veux répondre.
   • Clique sur « Afficher l'original » pour prévisualiser l'avis sur sa plateforme d'origine (optionnel).
2. Écris ta réponse dans la zone de réponse.
3. Clique sur « Soumettre » pour publier ta réponse.

Remarque :

• Sur Google, les réponses apparaissent sous la forme « Réponse du propriétaire »
• Sur Facebook, la réponse s'affiche sous le nom du site Web de ton entreprise.
• Tu peux modifier une réponse précédente à tout moment en en soumettant une nouvelle (seule la plus récente sera publiée).