Die Registerkartenabschnitte‍ Kunden-Feedback und Veröffentlichung bilden den Reputationsverwaltungs-Teil unserer Plattform.

Was können Sie auf unserer Plattform in Bezug auf Ihr Kundenengagement tun?

Mit unserer Plattform können Sie zunächst Feedback  zu Ihren Standorten sammeln und verwalten. Es ermöglicht es Ihnen, Online-Bewertungen auf mehreren Plattformen anzuzeigen und zu beantworten, und zwar alles aus einem Posteingang.

Auch wenn eine Filiale z. B. durchweg positive Bewertungen aufweist, können Sie dies untersuchen und Maßnahmen für bewährten Verfahren für andere Standorte ableiten.

Soziale Beiträge‍  stellen sicher, dass die neuesten Inhalte und relevanten Angebote zum richtigen Zeitpunkt und auf den richtigen Kanälen geteilt werden.

Sammeln und Filtern von Kunden-Feedback

Unter der Registerkarte Kunden-Feedback werden alle Bewertungen, Feedback (Bewertungen), Fragen (aus Google' Fragen & Antworten), Fotouploads von Ihren Standorten gesammelt und aufgelistet. So können Sie überprüfen und schnell reagieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Hier erhalten Sie einen Überblick über die Funktionalitäten, die Sie unter der Registerkarte Kunden-Feedback  finden:

1. Liste der Bewertungen und Feedbacks (z.B. Sternebewertung). Ihr Kunden-Feedback ist chronologisch geordnet; die neuesten Bewertungen werden standardmäßig zuerst angezeigt.
2. Oben auf der Seite Kunden-Feedback finden Sie verschiedene Filterfunktionen, die Sie nutzen können, wenn Sie sich um eine Vielzahl von Standorten kümmern.
   • Beispielsweise können Sie wählen, ob Sie nur das Feedback für einen bestimmten Zeitraum  oder die Art des Feedbacks (z. B. Fotos, Bewertungen, Fragen & Antworten) anzeigen möchten.
3. Sie können auch nach Bewertungen und Kennzeichnungen filtern, zusammen mit anderen Möglichkeiten, Ihr Kunden-Feedback zu gruppieren, indem Sie auf " Filter anzeigenklicken ". Mit diesen Optionen können Sie leicht überprüfen, an welchen Standorten negative Rückmeldungen eingehen und Verbesserungsmaßnahmen  einleiten, um die Qualität Ihres Unternehmens zu gewährleisten.
4. Wenn Sie die Filter verwenden, können Sie diese speichern, um schnell wieder darauf zugreifen zu können (unter "Gespeicherte Filter anzeigen"), anstatt bei jeder Suche nach einer bestimmten Art von Feedback die Optionen auszuwählen.
5. Neben der Anzeige und Filterung ist der Export des Feedbacks als Excel-Datei eine weitere Aktion, die Sie hier durchführen können.

Kundenbewertungen verwalten

Unser Tool ermöglicht es Ihnen, direkt auf Kunden-Feedback, Kommentare und Fragen auf mehreren Plattformen an einem Ort zu reagieren. Sie können den Kunden mit Ihrer Antwort kontaktieren und Beschwerden entgegenwirken oder ihm für sein Lob danken.

1. Klicken Sie auf die Bewertung, auf die Sie antworten möchten.
2. Schreiben Sie Ihre Antwort in das Textfeld.
3. Sie können die Originalnachricht optional im Verzeichnis selbst ansehen, indem Sie auf "Original anzeigen". klicken.
4. Nachdem Sie Ihre Antwort geschrieben haben, klicken Sie auf " Absenden".Ihre Reaktion wird im jeweiligen Verzeichnis angezeigt.
   • Bei Google erscheint sie als "Antwort des Eigentümers'", während bei Facebook der Name der Webseite des Unternehmens' als Absender angegeben wird. Sie können auch eine alte Antwort mit der neuen überschreiben. Es wird nur die neueste Antwort angezeigt.