Questo articolo spiega come funziona la ricerca nella sezione feedback clienti e quali opzioni hai a disposizione per usare la ricerca al meglio.

Funzione di ricerca

Come qualsiasi altra barra di ricerca, quella dei feedback clienti può essere utilizzata per cercare parole chiave sotto forma di testo libero:

Ricerca di una parola chiave:

Se inserisci una determinata parola chiave come parametro di ricerca, vengono cercate le recensioni delle posizioni corrispondenti. Vengono restituite solo le recensioni che contengono questa parola chiave.

Vengono presi in considerazione:

• Parole chiave utilizzate nel testo della recensione
• Parole chiave utilizzate nel testo della risposta
• Nome dell'utente che ha inviato la recensione

Ricerca di più parole chiave:

Se inserisci una sequenza di parole come parametro di ricerca, vengono restituite solo le recensioni che contengono anche queste parole nel loro testo – in nessun ordine particolare.

Vengono presi in considerazione:

• Parole chiave utilizzate nel testo della recensione
• Parole chiave utilizzate nel testo della risposta
• Nome dell'utente che ha inviato la recensione

È possibile che una delle parole chiave sia stata utilizzata nel testo della recensione e un'altra nella risposta.

Ricerca in base alle etichette:

Se le posizioni vengono gestite con etichette, la ricerca può essere utilizzata anche sulla base di queste etichette. Inserisci semplicemente l'etichetta desiderata nella barra di ricerca e seleziona la funzione «Etichette» nel menu a discesa che appare.

Questo significa che vengono restituite solo le recensioni da posizioni che hanno ricevuto anche questa etichetta.

Funzione di ricerca avanzata

La funzione di ricerca per i feedback clienti offre ancora più opzioni. Così, le parole chiave possono essere combinate nella ricerca mediante determinati operatori e viene utilizzata una logica di ricerca alternativa.

«Logica OR»

Una «logica OR» può essere utilizzata utilizzando l'operatore pipe «|».

Una ricerca per «Service Staff» restituisce solo le recensioni che contengono queste parole chiave. Se invece cerchi «Service|Staff» e separi le parole chiave con un «|» anziché con uno spazio, verranno restituite le recensioni che contengono «Service» oppure «Staff».
Puoi anche cercare «Good Service|Staff» – gli spazi all'interno dei singoli parametri di ricerca sono supportati. Così vengono restituite le recensioni che contengono «good service» oppure «employee».

Ricerca per città o indirizzo

Gli utenti possono limitare la loro ricerca ai campi dati «città» e «via». Questo consente di cercare le recensioni che sono state date solo alle posizioni in una determinata area.

città

Digita il parametro di ricerca «city:» e inserisci il nome di una città a cui vuoi limitare la ricerca.

via

Digita il parametro di ricerca «address:» e inserisci il nome di una via a cui vuoi limitare la ricerca.

leggi dopo: FAQ su Customer Feedback