Analisi del Sentimento (2026)

Capire cosa dicono veramente i clienti — in tutte le sedi, i temi e i canali di recensioni — senza leggere ogni singola recensione.

Italian

FR French

IT Italian

JP Japanese

DE German

US English (US)

ES Spanish

Padroneggiare la Piattaforma
Vicino a me 360 IA Analitiche Directory Homepage Hub Ubicazione Localizzatore + Pagine Messaggi App Mobile Stato della Piattaforma e Domande Frequenti Gestione delle Recensioni Sociale La Dashboard Novità

+ More

Che cos'è l'analisi del sentimento?

Sentiment Analysis è una dashboard potenziata dall'intelligenza artificiale all'interno di Advanced Analytics che legge e classifica automaticamente le recensioni dei tuoi clienti. Invece di analizzare manualmente centinaia di recensioni, ottieni una suddivisione strutturata di ciò che i clienti amano, di cosa si lamentano e di come questi temi si stanno evolvendo nel tempo.

La dashboard è organizzata in quattro schede:

Panoramica — Uno sguardo generale alla tua salute sentimentale
Temi — Approfondisci argomenti specifici menzionati dai clienti (cibo, personale, tempo d'attesa, ecc.)
Ubicazioni — Confronta le prestazioni sentimentali tra le tue sedi (disponibile a breve)
Precedente — La versione precedente del report come riferimento

✅ Chi dovrebbe usare questo?

Responsabili di brand multi-location, team di marketing e responsabili operativi che hanno bisogno di comprendere le tendenze dell'esperienza cliente su larga scala – senza leggere ogni singola recensione.

Come accedere a Sentiment Analysis

Accedi al tuo account Uberall.
Nel pannello di navigazione sinistro, fai clic su Analytics.
Scorri il sottomenu di analisi e fai clic su Sentiment Analysis.
Usa la barra Filtri in alto per restringere per azienda, gruppo, ubicazione o directory.
Seleziona un intervallo di date (ad es. Ultimi 30 giorni) per impostare la finestra temporale per tutti i dati visualizzati.

💡 Consiglio professionista sui filtri

Puoi filtrare per Azienda, Gruppi, Ubicazioni (ricercabili per nome, identificativo, cap o indirizzo) e Directory. Applicare un filtro ristretto – come una singola ubicazione o directory – rende più facile diagnosticare problemi di performance specifici.

Scheda Panoramica

La scheda Panoramica ti fornisce una visione completa della tua salute sentimentale. Ecco cosa significa ogni sezione:

Tendenza media del sentimento dell'ubicazione e punteggio

Il numero grande (ad es. 92) è il tuo Punteggio di sentimento complessivo – un punteggio da 0 a 100 calcolato dal rapporto tra recensioni positive e negative in tutto il contenuto elaborato. Un punteggio più alto significa che i clienti sono generalmente più soddisfatti.

Sotto il punteggio, Clientele Sentiment classifica l'umore complessivo come Positivo, Neutro o Negativo, insieme a una suddivisione del conteggio (ad es. 1 Negativo, 0 Neutro, 11 Positivo).

📊 Come si calcola il punteggio di sentimento?

Il punteggio è derivato da una formula ponderata che confronta le menzioni di recensioni positive e negative. Tutte le recensioni negative ottengono 0 punti, tutte le recensioni positive ottengono 100 punti, e il punteggio complessivo è una funzione del numero totale di recensioni e dei loro rapporti sentimentali. Il punteggio massimo possibile è 100.

Valutazione a stelle e menzioni

Il pannello in alto a destra mostra la tua valutazione a stelle media (ad es. 4,7) e il numero totale di menzioni (ad es. 12). Entrambi includono una variazione % rispetto al periodo di tempo equivalente precedente, quindi puoi vedere rapidamente se stai migliorando o peggiorando.

ℹ️ Che cosa conta come una menzione?

Una menzione è qualsiasi contenuto di recensione che è stato elaborato dal motore di sentimento AI e ha ricevuto un valore di sentimento definitivo (Positivo, Negativo o Neutro).

Origini del sentimento

Questo pannello mostra da quali directory (Google, Yelp, Altro) provengono le tue recensioni, con i loro conteggi e variazione %. Questo ti aiuta a capire quali piattaforme stanno generando il maggior numero di feedback.

Spotlight sui temi

Le schede Theme Spotlight ti forniscono una rapida istantanea delle tue aree di argomento chiave e dei loro punteggi:

Tema	Punteggio	Cosa significa
Prezzo e valore	100	I clienti sentono in modo travolgente che i tuoi prezzi sono equi e offrono buon valore.
Cibo	90	Sentimento positivo forte riguardo la qualità e il sapore del cibo.
Servizio e personale	89	Le interazioni con il personale sono ben considerate; tendenza leggermente positiva.
Strutture e servizi	75	Generalmente positivo ma in calo – vale la pena monitorare.
Tempo d'attesa	50	Neutro a negativo; i clienti hanno menzionato i tempi d'attesa come una frustrazione.

Sentimento nel tempo

Il grafico a linee traccia il volume di Positivi (verde), Negativi (rosso), Neutri (giallo) e Sentimento medio (linea scura) nell'intervallo di date selezionato. Usalo per individuare i picchi – un improvviso aumento delle recensioni negative in un giorno particolare spesso indica un incidente specifico che vale la pena investigare.

Ranking della posizione attuale

Mostra quali delle tue ubicazioni hanno le migliori prestazioni e quali hanno le peggiori in base ai loro punteggi di sentimento individuali. Fai clic su un'ubicazione per capire cosa sta determinando il suo ranking.

Scheda Temi

La scheda Temi è dove puoi capire il 'perché' dietro il tuo punteggio di sentimento. Ogni tema rappresenta una categoria di argomento estratta dal contenuto delle recensioni dal modello AI.

Filtraggio delle recensioni per sentimento

Nella parte superiore della scheda Temi, puoi filtrare le recensioni visibili per tipo di sentimento:

Negativo — recensioni che esprimono insoddisfazione
Neutro — recensioni senza un chiaro segnale positivo o negativo
Positivo — recensioni con linguaggio favorevole
Molto misto — recensioni che contengono sia forti segnali positivi che negativi

Schede tema (pannello sinistro)

Ogni scheda tema mostra:

Nome tema (ad es. Tempo d'attesa, Cibo, Servizio e personale)
Punteggio (cerchio 0–100) — il punteggio di sentimento per quel tema
Etichetta di sentimento (Positivo, Negativo, Neutro)
Variazione — variazione % rispetto al periodo precedente (ad es. -33% significa peggioramento)
Menzioni — quante recensioni hanno menzionato questo tema

Puoi ordinare i temi per punteggio (da basso a alto o da alto a basso) usando il dropdown sopra le schede tema. Facendo clic su una scheda tema, si filtra il pannello di revisione a destra per mostrare solo le recensioni relative a quel tema.

🔍 Utilizzo dei temi per l'azione operativa

Ordina i temi per punteggio: da basso a alto per portare immediatamente in superficie le aree più problematiche. Un tema come 'Tempo d'attesa' con un punteggio di 33 e una variazione -33% è un chiaro segnale operativo. Fai clic su di esso per leggere le vere recensioni e capire i reclami specifici.

Pannello di revisione (pannello destro)

Quando fai clic su un tema, il pannello di destra mostra le singole recensioni che lo menzionano, ciascuna etichettata come Positiva o Negativa. Le recensioni includono:

Nome del revisore e data
Ubicazione (indirizzo)
Testo della recensione completa
Tag tema collegati a quella recensione (ad es. Cibo, Servizio e personale, Tempo d'attesa)

Puoi ordinare le recensioni per sentimento (da negativo a positivo, o al contrario) usando il dropdown nell'intestazione del pannello di revisione.

💡 Rispondere alle recensioni direttamente

Ogni scheda di revisione ha un'icona di busta nell'angolo in alto a destra. Facendo clic su di essa ti porterà al flusso di lavoro di risposta alla recensione in modo da poter rispondere direttamente – senza uscire dalla dashboard Sentiment Analysis.

Scheda Precedente

La scheda Precedente contiene la versione precedente del report Sentiment Analysis. Visualizza i tuoi dati in un formato più datato ed è disponibile per riferimento o confronto mentre i team passano alla nuova esperienza Panoramica e Temi.

I componenti chiave della scheda Precedente includono il gauge del punteggio di sentimento, la suddivisione per tipo di sentimento (Positivo/Neutro/Negativo con variazione %), i pannelli dei temi in tendenza al rialzo e al ribasso, e la tabella del sentimento per ubicazione.

📌 Nota sulla scheda Precedente

La scheda Precedente verrà eventualmente dismessa. Ti consigliamo di utilizzare le schede Panoramica e Temi per tutto il monitoraggio attivo e la reportistica. L'esperienza Legacy riflette gli stessi dati sottostanti – solo presentati diversamente.

Domande frequenti

D: Come si determina il sentimento?

R: Il modello di intelligenza artificiale legge il linguaggio naturale di ogni recensione e assegna un valore di sentimento – Positivo, Negativo o Neutro – in base ai modelli di linguaggio che rileva. Inoltre etichetta le recensioni con temi rilevanti (ad es. Cibo, Servizio e personale, Tempo d'attesa) in base agli argomenti menzionati.

D: Come si calcola il punteggio di sentimento?

R: Il punteggio è un valore da 0 a 100 in base al rapporto tra recensioni positive e negative. Le recensioni completamente negative producono un punteggio di 0; le recensioni completamente positive producono 100. La formula tiene conto del volume totale e della combinazione di sentimento in tutte le recensioni elaborate nel periodo di tempo selezionato.

D: Cosa significano le figure di variazione %?

R: Tutti i valori di variazione % confrontano l'intervallo di date attuale con il periodo precedente equivalente. Ad esempio, se selezioni 'Ultimi 30 giorni', il cambiamento viene confrontato ai 30 giorni precedenti. Una freccia verso l'alto con +38% significa che quella metrica è migliorata del 38% rispetto al periodo precedente; una freccia verso il basso significa che è diminuita.

D: Perché alcuni temi mostrano un trattino (–) invece di un punteggio?

R: Un trattino significa che non ci sono state menzioni per quel tema nel periodo selezionato. Nessuna recensione ha menzionato quell'argomento, quindi non è possibile calcolare un punteggio. Questo è previsto per temi come Bevande o Politica Covid che potrebbero non essere rilevanti per tutti i tipi di aziende o periodi di tempo.

D: Posso vedere le recensioni per una posizione specifica?

R: Sì. Usa il pannello Filtri per selezionare una posizione specifica per nome, identificativo, codice postale o indirizzo. L'intera dashboard – inclusi punteggi, temi e feed di revisione – rifletterà quindi solo i dati di quella posizione. Puoi anche utilizzare la scheda Ubicazioni (disponibile a breve) per un confronto strutturato affiancato.

📬 Hai notato qualcosa che manca?

Se noti lacune impreviste nei tuoi dati, verifica innanzitutto che le tue integrazioni di directory siano attive e che le tue recensioni soddisfino i requisiti di contenuto sopra descritti. Se i problemi persistono, contatta il supporto Uberall e fai riferimento alla posizione specifica, all'intervallo di date e alla directory.

emozioni sentimentale