Presentazione di Uberall Surveys: Raccogli preziosi feedback dei clienti

Riepilogo

Sblocca intuizioni più profonde sulle esperienze dei tuoi clienti con il nuovo strumento Uberall Surveys! Comprendere i tuoi clienti è fondamentale per migliorare la soddisfazione, costruire fedeltà e guidare la crescita aziendale. Uberall Surveys semplifica la creazione, la distribuzione e l'analisi dei feedback direttamente dalle persone che contano di più.

Che tu sia un responsabile di sede che vuole feedback dopo una visita al negozio o un responsabile marketing che mira a misurare il sentimento dei clienti, Uberall Surveys ti fornisce gli strumenti di cui hai bisogno.

Che cos'è Uberall Surveys?

Uberall Surveys è uno strumento integrato nella piattaforma Uberall che ti consente di:

1. Creare sondaggi personalizzati: Costruisci sondaggi da zero o utilizza modelli pre-progettati.
2. Pubblicare sondaggi: Ospita i tuoi sondaggi su una pagina dedicata.
3. Distribuire sondaggi: Condividi facilmente il tuo sondaggio tramite un URL univoco.
4. Analizzare i risultati: Visualizza i feedback in formati visivi chiari e traccia metriche chiave come il Net Promoter Score (NPS).

Vantaggi principali:

• Feedback diretto: Ascolta direttamente dai tuoi clienti le loro esperienze.
• Misura il sentimento: Comprendi la soddisfazione complessiva dei clienti e traccia i cambiamenti nel tempo utilizzando metriche come l'NPS.
• Identifica le aree di miglioramento: Individua gli aspetti specifici del tuo servizio o delle tue offerte che necessitano di attenzione.
• Facile da usare: Interfaccia intuitiva e ricca di funzioni con selettore di moduli altamente personalizzabile.
• Insight azionabili: Ottieni visualizzazioni dati chiare per informare le tue decisioni aziendali.

Inizia con Uberall Surveys

Accesso ai sondaggi:

Puoi trovare la nuova funzione Sondaggi nella navigazione della piattaforma Uberall:

1. Vai al modulo Gestione recensioni.
2. Cerca Sondaggi nella sottomenu

Funzioni principali:

1. Creazione di un nuovo sondaggio:

• Inizia da zero o usa modelli: Hai la flessibilità di costruire un sondaggio domanda per domanda o iniziare rapidamente utilizzando modelli professionalmente progettati (come i sondaggi Net Promoter Score).
• Generatore di sondaggi intuitivo: Utilizza il nostro generatore di sondaggi integrato per progettare il tuo sondaggio. Puoi facilmente:
  • Aggiungere vari tipi di domande (scelta multipla, scale di valutazione, testo aperto, ecc.).
  • Personalizzare l'aspetto e la sensazione.
  • Visualizzare in anteprima come apparirà il tuo sondaggio ai clienti.
  • Impostare la logica di base del sondaggio (se necessario).
  • Gestire traduzioni per audience multilingui.

2. Modifica di un sondaggio esistente:

• Hai bisogno di apportare modifiche? Seleziona semplicemente una bozza di sondaggio esistente o un modello che hai creato e modificalo secondo le tue esigenze utilizzando il generatore di sondaggi.

3. Eliminazione di un modello di sondaggio:

• Se un modello di sondaggio non è più necessario, puoi facilmente eliminarlo o archiviarlo per mantenere il tuo workspace organizzato.

4. Pubblicazione del tuo sondaggio:

• Una volta completato il design del sondaggio, pubblicalo con un clic.
• La pubblicazione rende il tuo sondaggio disponibile su una pagina web dedicata e autonoma.
• Questa pagina avrà un indirizzo web generico (non direttamente associato a Uberall) per un'esperienza cliente neutra e professionale.

5. Distribuzione del tuo sondaggio:

• Dopo la pubblicazione, riceverai un URL univoco per la pagina web del tuo sondaggio.
• La distribuzione avviene condividendo questo URL. Puoi copiare questo link e condividerlo manualmente attraverso vari canali:
  • Includilo nelle firme email.
  • Stampalo su ricevute o volantini utilizzando un generatore di codice QR.
  • Condividilo sui post dei social media.
  • Aggiungilo al tuo sito web.

6. Visualizzazione dei risultati del sondaggio:

• Man mano che i clienti completano il tuo sondaggio, i loro feedback tornano direttamente nella piattaforma Uberall.
• Accedi alla sezione Risultati sondaggio per analizzare i dati.
• Visualizza i feedback chiaramente presentati in:
  • Formato tabella: Vedi le risposte individuali riga per riga.
  • Grafici: Visualizza i dati aggregati, come grafici a torta per le domande a scelta multipla.
  • NPS calcolato: Se stai eseguendo un sondaggio NPS, il tuo Net Promoter Score verrà calcolato automaticamente e visualizzato in primo piano.

Casi d'uso in azione:

• Feedback locale: Un responsabile di negozio pubblica un sondaggio NPS e condivide l'URL tramite codici QR sulle ricevute per valutare rapidamente la soddisfazione dopo una visita.
• Misurazione della campagna di marketing: Un team di marketing crea un sondaggio per comprendere la percezione del marchio prima di una grande campagna, condivide l'URL nelle newsletter e quindi esegue un sondaggio di follow-up in seguito per misurare l'impatto sul sentimento dei clienti.

Inizia a raccogliere preziosi feedback oggi! Naviga verso Gestione recensioni > Sondaggi per esplorare il nuovo strumento e creare il tuo primo sondaggio. Se hai domande, contatta il tuo referente di supporto Uberall.

Domande frequenti

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