Riepilogo: I Temi Personalizzati ti permettono di definire esattamente cosa vuoi che l'Analisi del Sentiment tracci nelle recensioni dei tuoi clienti, oltre ai temi predefiniti forniti da Uberall. 

Cosa sono i Temi Personalizzati nell'Analisi del Sentiment?

L'Analisi del Sentiment assegna automaticamente un punteggio alle tue recensioni rispetto a un insieme di temi predefiniti (ad esempio, “Cibo” o “Prezzi & Valore”) così puoi vedere a colpo d'occhio cosa dicono i clienti e come si sentono al riguardo. 

Temi Personalizzati ti consentono di integrare i temi predefiniti con quelli specifici per ciò che è importante per la tua attività. Considera di creare temi personalizzati attorno a linee di prodotto, standard di servizio, promozioni stagionali o qualsiasi altra cosa che i tuoi clienti menzionano nelle recensioni.

Ogni scheda tema nel tuo cruscotto di Analisi del Sentiment è etichettata come Tema Personalizzato o Tema Predefinito, così sai sempre quale è quale. Passando il mouse su un tema predefinito appare “Definito dal sistema.”

Accesso Utente & Permessi

• Admin possono creare, modificare o eliminare Temi Personalizzati. 
• Business Manager e Location Manager hanno accesso solo in visualizzazione ai Temi Personalizzati che si applicano alle attività o alle località che gestiscono.
  • Possono aprire un tema per vedere il suo nome, le recensioni che copre, i suoi esempi di recensione e i suoi criteri di esclusione.
  • Non possono creare, modificare o eliminare un tema.
  • Il pulsante Crea Tema è visibile ma disabilitato per i non admin, con il messaggio “Contatta il tuo admin per creare un tema.”

Come funzionano i Temi Personalizzati

Ogni Tema Personalizzato è costruito a partire da tre input:

• Tema Prompt – una breve descrizione di ciò che il tema dovrebbe catturare (questa è la definizione principale che l'AI di Uberall utilizza per rilevare il tema nelle recensioni).
• Esempi di Recensione – 1–3 recensioni campione che illustrano il tema, utilizzate per calibrare l'accuratezza del rilevamento.
• Criteri di Esclusione (opzionale) – testo che descrive ciò che NON dovrebbe contare per il tema, per mantenere il rilevamento preciso.

Il rilevamento è alimentato dall'AI e si applica indipendentemente dalla lingua della recensione, quindi non è necessario scrivere prompt separati per ogni lingua.

Come si applicano i Temi Personalizzati

I Temi Personalizzati sono definiti a livello di Attività + Categoria, utilizzando la categoria principale impostata sul profilo di ciascuna località. Questo significa che un tema che crei si applica a ogni località che condivide la stessa attività e categoria — non a una singola località in isolamento.

Cosa sapere

• Limite di temi: fino a 5 Temi Personalizzati per combinazione di Attività + Categoria (il limite predefinito — il tuo team di account può consigliare se questo è configurabile per te). 
  • Nota: Non puoi salvare un nuovo tema una volta raggiunto il limite; un non admin vede “Hai raggiunto il limite di 5 temi per le categorie della tua attività.”
• Ambito: i temi si applicano a livello di Attività + Categoria, non a una singola località. Tutte le località che condividono quell'attività e categoria sono influenzate insieme.
• Accesso alla creazione: solo gli Admin possono creare/modificare/eliminare in questa versione. I Manager hanno accesso solo in visualizzazione.
• Tempo di elaborazione: nuovi temi e modifiche richiedono fino a 24 ore per applicarsi completamente al punteggio delle recensioni.
• Eliminazione dell'attività: eliminare un'attività rimuove automaticamente tutti i Temi Personalizzati ad essa associati e alle sue località.
• Nuove località: una nuova località aggiunta sotto un'attività che ha già Temi Personalizzati eredita automaticamente quei temi.
• Lingua: il rilevamento dei temi funziona attraverso le lingue delle recensioni utilizzando lo stesso prompt. Non c'è una configurazione separata per lingua.

Come creare un Tema Personalizzato (Solo per Admin)

1. Vai su Analisi del Sentiment. Nel menu di navigazione a sinistra, seleziona Analytics > Analisi del Sentiment, quindi apri la scheda Temi.
2. Seleziona Crea Tema. Questo apre il modulo di creazione del tema.
3. Scegli la tua/e Attività. Seleziona una o più attività a cui il tema dovrebbe applicarsi.
4. Scegli la tua/e Categoria/e. L'elenco delle categorie si aggiorna in base all'attività/e selezionata/e. Puoi selezionare più categorie.
5. Compila i dettagli del tema:

• Nome del Tema – l'etichetta mostrata sulla scheda del tema
• Tema Prompt – descrivi cosa il tema dovrebbe catturare nelle recensioni
• Esempi di Recensione – aggiungi 1–3 recensioni esemplificative che illustrano il tema
• Criteri di Esclusione (opzionale) – descrivi qualsiasi cosa che dovrebbe essere esclusa dal tema

6. Salva il tema. Vedrai una notifica di conferma, e la nuova scheda del tema mostrerà uno stato di caricamento per un massimo di 24 ore mentre Uberall elabora le recensioni esistenti e in arrivo rispetto ad esso.

Modifica o eliminazione di un Tema Personalizzato (Solo per Admin)

Apri il menu a tre punti su qualsiasi scheda Tema Personalizzato per Modificare o Eliminare.

• Modifica: permette di aggiornare il suo nome, prompt, esempi o criteri di esclusione. Le modifiche richiedono fino a 24 ore per riflettersi completamente nel punteggio delle recensioni.
• Elimina: rimuove un tema personalizzato da ogni località sotto le attività a cui era associato; questo non può essere annullato, quindi ti verrà chiesto di confermare prima che venga rimosso.

Domande frequenti

Posso avere sia temi predefiniti che personalizzati attivi contemporaneamente?

Sì. I Temi Predefiniti e Personalizzati appaiono affiancati nello Spotlight dei Temi e nella scheda Temi, dove puoi filtrare tra Tutti i Temi, Temi Personalizzati e Temi Predefiniti.

Perché il mio nuovo tema non mostra ancora recensioni punteggiate?

I nuovi temi richiedono fino a 24 ore per essere elaborati rispetto alle tue recensioni. La scheda del tema mostra uno stato di caricamento durante questo tempo.

Posso applicare un Tema Personalizzato a una sola località?

Non al momento. I Temi Personalizzati sono definiti per una combinazione di Attività + Categoria, che può includere più località. 

Cosa succede alle recensioni già punteggiate rispetto a un tema che modifico?

I criteri modificati (prompt, esempi o esclusioni) si applicano d'ora in poi e vengono rivalutati rispetto al tuo insieme di recensioni entro 24 ore dal salvataggio.

Sono un Location Manager — perché non posso creare un tema?

La creazione è limitata agli Admin al momento. Se hai bisogno di un nuovo tema, usa il prompt “Contatta il tuo admin per creare un tema” sul pulsante Crea Tema, o contatta direttamente l'admin della tua attività.

Hai ancora domande? Contatta il Supporto di Uberall.