概要: カスタムテーマを使用すると、Uberallが提供するデフォルトテーマを超えて、顧客レビューでセンチメント分析が追跡する内容を正確に定義できます。
センチメント分析におけるカスタムテーマとは何ですか？
センチメント分析は、あらかじめ決められたテーマ（例:「食べ物」や「価格と価値」）に対してレビューを自動的にスコアリングし、顧客が何を言っているか、どのように感じているかを一目で確認できます。
カスタムテーマを使用すると、デフォルトテーマにビジネスにとって重要なテーマを補完できます。製品ライン、サービス基準、季節のプロモーション、または顧客がレビューで言及するその他の内容に基づいてカスタムテーマを作成することを検討してください。
センチメント分析ダッシュボードの各テーマカードには、カスタムテーマまたはデフォルトテーマとラベル付けされているため、どちらがどちらかを常に把握できます。デフォルトテーマにカーソルを合わせると「システムによって定義されました」と表示されます。
ユーザーアクセスと権限
- 管理者はカスタムテーマを作成、編集、または削除できます。
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ビジネスマネージャーとロケーションマネージャーは、管理しているビジネスまたはロケーションに適用されるカスタムテーマに表示のみアクセスがあります。
- テーマを開いて、その名前、対象となるレビュー、レビューの例、および除外基準を確認できます。
- テーマを作成、編集、または削除することはできません。
- 「テーマを作成」ボタンは表示されますが、非管理者には無効で、「テーマを作成するには管理者に連絡してください」というメッセージが表示されます。
カスタムテーマの仕組み
各カスタムテーマは、次の3つの入力から構築されます：
- テーマプロンプト – テーマが何をキャプチャすべきかの短い説明（これは、UberallのAIがレビューでテーマを検出するために使用するコア定義です）。
- レビュー例 – テーマを示す1〜3のサンプルレビューで、検出精度を調整するために使用されます。
- 除外基準（オプション） – テーマにカウントされるべきでない内容を説明するテキストで、検出を正確に保つために使用されます。
検出はAIによって駆動され、レビューの言語に関係なく適用されるため、言語ごとに別々のプロンプトを書く必要はありません。
カスタムテーマの適用方法
カスタムテーマは、各ロケーションのプロファイルに設定された主要カテゴリを使用して、ビジネス + カテゴリレベルでスコープされます。これは、作成したテーマが同じビジネスとカテゴリを共有するすべてのロケーションに適用されることを意味します — 単一のロケーションにのみ適用されるわけではありません。
知っておくべきこと
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テーマ制限: ビジネス + カテゴリの組み合わせごとに最大5つのカスタムテーマ（デフォルト制限 — この設定が可能かどうかはアカウントチームに確認できます）。
- 注意: 制限に達した場合、新しいテーマを保存することはできません。非管理者は「ビジネスカテゴリの5テーマ制限に達しました」と表示されます。
- スコープ: テーマはビジネス + カテゴリレベルで適用され、単一のロケーションには適用されません。すべてのロケーションがそのビジネスとカテゴリを共有している場合、一緒に影響を受けます。
- 作成アクセス: このリリースでは、管理者のみが作成/編集/削除できます。マネージャーは表示のみのアクセスがあります。
- 処理時間: 新しいテーマと編集は、レビューのスコアリングに完全に適用されるまで最大24時間かかります。
- ビジネス削除: ビジネスを削除すると、それに関連付けられたすべてのカスタムテーマとそのロケーションが自動的に削除されます。
- 新しいロケーション: カスタムテーマがすでにあるビジネスの下に追加された新しいロケーションは、自動的にそれらのテーマを継承します。
- 言語: テーマの検出は、同じプロンプトを使用してレビューの言語を超えて機能します。言語ごとの別々の設定はありません。
カスタムテーマの作成方法（管理者のみ）
- センチメント分析に移動します。左のナビゲーションで、分析 > センチメント分析を選択し、テーマタブを開きます。
- テーマを作成を選択します。これにより、テーマ作成モーダルが開きます。
- ビジネスを選択します。テーマが適用される1つ以上のビジネスを選択します。
- カテゴリを選択します。選択したビジネスに基づいてカテゴリリストが更新されます。複数のカテゴリを選択できます。
- テーマの詳細を入力します：
- テーマ名 – テーマカードに表示されるラベル
- テーマプロンプト – テーマがレビューでキャプチャすべき内容を説明します
- レビュー例 – テーマを示す1〜3の例レビューを追加します
- 除外基準（オプション） – テーマから除外すべき内容を説明します
- テーマを保存します。確認トーストが表示され、新しいテーマカードは、Uberallが既存のレビューと新しいレビューを処理する間、最大24時間の読み込み状態を表示します。
カスタムテーマの編集または削除（管理者のみ）
任意のカスタムテーマカードの三点メニューを開いて、編集または削除できます。
- 編集: 名前、プロンプト、例、または除外基準を更新できます。変更は、レビューのスコアリングに完全に反映されるまで最大24時間かかります。
- 削除: ビジネスに関連付けられたすべてのロケーションからカスタムテーマを削除します。これは元に戻せないため、削除前に確認を求められます。
よくある質問
デフォルトテーマとカスタムテーマを同時にアクティブにできますか？
はい。デフォルトテーマとカスタムテーマは、テーマスポットライトやテーマタブに並んで表示され、すべてのテーマ、カスタムテーマ、デフォルトテーマの間でフィルタリングできます。
新しいテーマがスコアリングされたレビューに表示されないのはなぜですか？
新しいテーマは、レビューに対して処理されるまで最大24時間かかります。この間、テーマカードは読み込み状態を表示します。
カスタムテーマを一つのロケーションにだけ適用できますか？
現時点ではできません。カスタムテーマはビジネス + カテゴリの組み合わせにスコープされており、複数のロケーションを含むことができます。
編集したテーマに対してすでにスコアリングされたレビューはどうなりますか？
編集された基準（プロンプト、例、または除外）は今後適用され、保存から24時間以内にレビューセットに対して再評価されます。
私はロケーションマネージャーですが、なぜテーマを作成できないのですか？
作成は現在、管理者に限定されています。新しいテーマが必要な場合は、「テーマを作成するには管理者に連絡してください」というプロンプトを使用するか、ビジネスの管理者に直接連絡してください。
まだ質問がありますか？Uberallサポートにお問い合わせください。