カスタマーエクスペリエンスレポートでは、重要なレビューデータを把握できます。レビューデータを含む3つの表があり、企業はこれらのデータから自社の店舗のパフォーマンスと改善の余地を把握できます。
データの管理
カスタマー エクスペリエンス レポートのデータは、フィルターと各テーブル内のデータの並べ替えによって管理できます。
フィルター
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フィルターボタン これには、顧客体験レポートにあるデータの主なフィルターが含まれます。
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日付セレクター カレンダーを使用して、レビュー データを収集する特定の日付を選択します。 ドロップダウン セレクターを使用すると、7 日間、30 日間、3 か月、または 12 か月の範囲を設定できます。 注記カスタマーエクスペリエンスレポートの一部のデータには、比較のために過去の期間の指標が表示されます。ここで選択した内容によって現在の期間が決定されます。過去の期間が、選択した内容と一致します。 例: 4 日間を設定すると、「前回」のメトリックは前の 4 日間を測定します。 |
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表のヘッダー
表のヘッダーをクリックすると、表内のデータの並べ替え方法（最高から最低、または最低から最高）を選択できます。選択した列によって、表内の情報がどのデータポイントで並べ替えられるかが決まります。
さらに、テキスト データ (例: 場所の住所) を含む列を選択すると、ドロップダウン メニューから並べ替えのデータ ポイントを選択できるようになります。
トップロケーション
「人気のロケーション」テーブルには、管理対象（およびフィルタリング対象）のすべてのロケーションと、貴重なレビューデータが表示されます。デフォルトでは、Googleレビュー数の多い順にロケーションが並び替えられます。
含まれるデータ:
- 店舗 ID:位置データ内の位置識別子。
- 場所の住所:場所データ内の住所。
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平均評価:次の接続ディレクトリ全体の平均星評価 (1 ～ 5):
- Googleレビュー
- Facebookのおすすめ
- Yelpのレビュー
- トリップアドバイザーのレビュー
- 拡張レビュー（ディレクトリのリストはこちら）
- Facebook (おすすめ) 数:フィルターで選択した期間のおすすめの合計数。
- Yelp (レビュー) 数:フィルターで選択した期間の Yelp レビューの合計数。
- トリップアドバイザー（レビュー）数:フィルターで選択した期間のトリップアドバイザー レビューの総数。
- 拡張レビュー数:フィルターで選択した期間の拡張レビュー ディレクトリからのレビューの総数。
- 返信されたレビューの合計数:上記の接続されたディレクトリ全体で返信されたレビューの合計数。
- Google (レビュー) 数:フィルターで選択した期間の Google レビューの合計数。
上位キーワード
レビュー全体で単語が使用された回数をカウントし、多い順に並べ替えます。
含まれるデータ:
- キーワード:レビューで言及された単語
- 現在の言及:選択した期間中にレビューで「キーワード」が言及された回数。
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過去の言及数：現在の期間より前のレビューで「キーワード」が言及された回数。同じ期間に基づいてカウントされます。
- 例: 前月比または前週比
- カスタム例: ユーザーが 4 日間の時間を選択した場合、以前のメンションは前の 4 日間分カウントされます。
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パーセンテージの変化 +/-
- キーワードは、前回選択した期間よりも多く (+) 言及されたか、少なく (-) 言及されたか。
- その単語を含むレビューの現在の平均評価と以前の平均
- 同じ時間に基づいています。4日間を選択した場合、以前の評価は前の4日間分がカウントされます。
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パーセンテージの変化 +/-
- 言及されたキーワードは、前の期間よりも肯定的または否定的なレビューにありましたか。
ユースケース
ユーザーは、ビジネスにとって意味のある単語（例：サービス）の情報を確認できます。これにより、「キーワード」の言及頻度が高まっているのか低下しているのかを特定できます。平均評価と組み合わせることで、言及されたキーワードが好意的に、あるいは否定的にトレンドになっているかを確認できます。
例えば、上の表で「Clean（清潔）」という単語を例に挙げると、現在のレビューでは1,094回言及されていますが、以前は1,234回言及されていました。これだけでは十分な情報とは言えないかもしれませんが、現在の平均評価は4.61で、以前は4.69でした。変化は大きくありませんが、 「Clean」という単語を含む中立的または否定的なレビューが増えている可能性があるため、注目する価値があるかもしれません。
顧客は清潔な場所を好む傾向があるため、受信トレイで「清潔」というキーワードを含むレビューをチェックして、評価や顧客の意見を確認するとよいでしょう。
トップグループ
プラットフォーム内にロケーショングループが作成されている必要があります。 ロケーショングループは平均評価（最高から最低）に基づいてランク付けされます。
含まれるデータ:
- 場所グループ名
- レビューの総数:グループ内のすべての場所が受け取ったレビューの総数。
- 平均評価:グループ内に含まれるすべての場所の平均評価。
ユースケース
あるブランドが、特定の市場地域の成功度をランキング化したいと考えています。管理者は、地域内の店舗をグループ化したロケーショングループを作成できます。この表では、グループ内のすべての店舗の平均評価が計算され、他のロケーショングループと比較して順位付けされます。
この機能は、フランチャイズ店舗のランキング付けにも活用できます。管理者はフランチャイズ店ごとに店舗グループを作成し、顧客レビューに基づいてフランチャイズ店舗のパフォーマンスをランキング付けすることができます。
データのダウンロード
各テーブルはスプレッドシートにダウンロードできます。
- 表の上にマウスを移動すると、追加のオプションが表示されます。
- 3つのドットメニュー（ ）をクリックします
- .CSVまたは.Excelファイルのいずれかをダウンロードすることを選択します
