Googleは先日、顧客コミュニケーション戦略に影響を与える可能性のある今後の変更を発表しました。2024年7月31日以降、GoogleはGoogleビジネスメッセージと通話履歴のサポートを終了します。この記事では、変更内容と、ビジネスへの影響を軽減するための対策についてご説明します。

影響を受ける機能は何ですか?

Google メッセージ

Google メッセージにより、ユーザーは Google 検索や Google マップを通じて企業と直接チャットできるようになりました。この機能により、顧客はウェブサイトにアクセスしたり電話をかけたりすることなく、企業と直接会話して質問したり、予約をしたり、サポートを受けたりできるようになりました。

Google通話履歴

Google 通話履歴は、米国とカナダの少数の企業を対象に試験的に導入された機能です。この機能は、Google ビジネス プロフィールから顧客が企業にかけた通話を記録し、着信件数、不在着信、通話時間などの分析情報を提供します。

タイムライン

2024年7月15日以降、お客様はGoogleから貴社との新規チャット会話を開始できなくなります。既存のチャット会話に参加しているお客様には、機能の段階的な廃止についてお知らせいたします。

2024年7月31日：Googleビジネスプロフィールで通話履歴レポートがご利用いただけなくなります。また、Googleビジネスプロフィールからチャット（メッセージ）機能が削除されます。新しいチャットメッセージは受信できなくなります。

これは私のビジネスにどのような影響を与えますか?

変更が有効になると、企業は Google ビジネス プロフィールを通じて顧客とやり取りする手段として Google メッセージを使用することができなくなります。

Google ビジネス プロフィールでは通話履歴の追跡は利用できなくなります。

私に何ができる？

企業はGoogleビジネスプロフィールを最新の状態に維持する必要があります。顧客は、ウェブサイトへの直接リンク、説明、写真、質問と回答、Google投稿などを通じて、プロフィール上で必要な回答を見つけることがよくあります。

顧客を継続的にサポートするには、WhatsApp、Facebook Messenger などの他のメッセージング チャネルを使用したり、ブランド Web サイトにライブ チャット機能を統合したりすることを検討してください。

Googleビジネスプロフィールから電話で連絡を取りたいお客様には影響はありません。通話履歴は記録されなくなりますが、クリックツーコールのパフォーマンスなど、他の指標は引き続きGBPでご確認いただけます。

予想されるUberallの変更

2024年7月31日、Googleによるメッセージ機能の廃止に伴い、プラットフォームに変更を加えます。変更内容は以下のとおりです。

• Google メッセージ チャネルの削除:ユーザーは Google メッセージの新しい設定を作成できなくなります。
• 返信フィールドが無効になりました:ユーザーは既存の Google メッセージの会話に返信できなくなります。
• ダッシュボードの会話カードを削除:ダッシュボードに Google メッセージの指標が表示されなくなります。

Facebook Messenger や Web チャットなど、Uberall がサポートするその他のメッセージング チャネルは、この変更の影響を受けません。

Uberall はどのように役立ちますか?

私たちのチームがお手伝いいたします！移行期間中、私たちがどのようにサポートできるかご紹介します。

Google メッセージの会話のエクスポート

Google メッセージの会話履歴の収集をお手伝いいたします。担当のサクセス マネージャーまたはサポート チームにご連絡いただければ、.CSV または .JSON ファイルのエクスポートをご提供いたします。または、 Google Takeoutにアクセスしてビジネス メッセージの履歴をダウンロードすることもできます（通話履歴のエクスポートも可能です）。

Googleメッセージの履歴削除

プライバシーの重要性を理解しています。Google メッセージの履歴をサーバーから削除したい場合は、担当のサクセス マネージャーまたはサポート チームにリクエストを送信してください。

Google メッセージ分析

Uberall は、7 月 15 日より前に Google Console メトリックのエクスポートを提供します。これらの分析のエクスポートをご希望の場合は、サクセス マネージャーまたはサポート チームまでお問い合わせください。

代替チャットソリューション

Uberallは、GoogleがGoogleビジネスプロフィールでのチャット機能を廃止した際にも、そのギャップを埋める強力なメッセージソリューションを提供しています。Uberallのメッセージ製品を使えば、Facebook上のブランドページや店舗ページにFacebook Messengerを簡単に設定したり、ウェブサイトやローカルページにチャット機能を設定したりできます。UberallのAI搭載メッセージアシスタントと組み合わせることで、メッセージは、あらゆる店舗で両方のチャネルを通じた会話のエンゲージメントと管理を支援する包括的なソリューションとなります。

Google リソース

• 通話履歴の変更
• Google ビジネス プロフィールのチャットの変更
• Google テイクアウト