KI-gestütze Antworten auf Bewertungen

Worum handelt es sich?

Mithilfe von chatGPT können Sie jetzt mit nur einem Klick eine Antwort auf eine Bewertung generieren. Die KI versteht die Stimmung der Rezension, die Bewertung der Rezension, den Firmennamen, den Namen des Kunden (falls öffentlich), die Unternehmenskategorie und die Sprache, in der die Rezension hinterlassen wurde. Wenn alle Informationen vorhanden sind, ist es möglich, eine kuratierte Antwort zu generieren.

Wir verstehen, dass das Beantworten von Bewertungen repetitiv sein kann und es manchmal schwierig ist, ähnliche Aussagen auf unterschiedliche Weise auszudrücken. Diese Funktion hilft Ihnen, auf kreative Weise auf diese Bewertungen zu reagieren.

Sie können es im Feed auf Bewertungsbasis verwenden, um Zeit beim Eingeben benutzerdefinierter Antworten zu sparen. Suchen Sie einfach nach der folgenden Schaltfläche, um eine Antwort vorzuschlagen!

Wo kann ich es finden?

Sie finden diese Funktion auf der Registerkarte „Kunden“, auf der Unterregisterkarte „Feed (Beta)“. Die Registerkarte „Feed“ ist eine neue und verbesserte Ansicht im Stil eines E-Mail-Posteingangs, die Kundenkontaktpunkte umfasst, die eine Antwort in Kanälen wie Google-Bewertungen, TripAdvisor, Facebook, Instagram usw. benötigen. In diesem Feed können Sie eingehende Bewertungen, Kommentare, soziale Beiträge, etc. ansehen und darauf antworten. 

Beachten Sie, dass die KI-Funktion exklusiv im neuen Feed verfügbar ist, der sich derzeit in der Beta-Phase befindet. Bitte beachten Sie jedoch, dass je nach Ihren Kontoeinstellungen der neue Feed möglicherweise nicht standardmäßig sichtbar ist.

Wie funktioniert es?

Schauen Sie sich hier ein ausführlicheres Video zur Funktionsweise der ersten Version an. Gehen Sie zunächst auf der Registerkarte „Kunden“ zur Seite „Feed (Beta)“. Suchen Sie nach einer eingehenden Bewertung, suchen Sie nach der Schaltfläche „Antwort vorschlagen“ und klicken Sie darauf, um die Antwort auf Ihre letzte Bewertung zu generieren. Um die Antwort neu zu generieren, drücken Sie erneut darauf und beobachten Sie, wie die Antwort neu geschrieben wird.

Funktioniert es mit mehreren Sprachen?

Wie gewünscht generiert die Funktion „AI Review Response“ jetzt Antworten in der Sprache, in der die Bewertung abgegeben wurde. Es ist keine Übersetzung erforderlich. Diese Funktion funktioniert derzeit in über 57 Sprachen. Die vollständige Liste finden Sie unten:

Bedenken Sie, dass nicht alle Sprachen das gleiche Maß an Genauigkeit bei der Vorhersage der richtigen Wörter haben. Die vollständige Liste der Sprachgenauigkeit finden Sie hier: 
 

Automatisierte KI-Antworten

Was ist es?

Automatische Antworten funktionieren derzeit, indem sie es Benutzern ermöglichen, automatisch über voreingestellte Vorlagen und Aktivierungskriterien auf eingehende Bewertungen zu antworten. Es handelt sich um eine recht einfache und effektive Automatisierung, die Kunden dabei hilft, viele Bewertungen zu verwalten, ohne einzeln auf alle antworten zu müssen. Jetzt können wir diese Vorlagen mit der Kraft der KI generieren.

Wie funktioniert es?

Navigieren Sie einfach zur Registerkarte „Antwortassistent“, wo Sie wie gewohnt eine neue Vorlage für die automatisierte Antwort erstellen können. Von dort aus können Sie die Bewertungskriterien für Bewertungen festlegen und dann die zu verwendende Antwort vorschlagen – alles mit künstlicher Intelligenz.

Sobald eine Antwort für die Vorlage generiert wurde, können Sie diese entweder für eine neue Vorlage neu generieren oder sie speichern. Sobald die Vorlage mit den Kriterien gespeichert und aktiviert ist, wird sie automatisch für jede Bewertung gesendet, die diese Kriterien auslöst. Im Wesentlichen dient dies als Assistent und hilft Ihnen dabei, auf viele eingehende Bewertungen zu antworten.

Hinweis: Mit den automatisierten KI-Antworten wird die KI die Bewertungen nicht direkt antworten. Es handelt sich vielmehr um eine Funktion, die für jeden in der Vorlage verwendeten Vorschlag die Zustimmung des Nutzers erfordert. Automatisierte Antworten mithilfe von KI sind derzeit aufgrund der Compliance-Anforderungen der Nutzungsbedingungen von Google nicht zulässig.