Was ist die Antwortbibliothek?
Die Antwortbibliothek ist eine von Benutzern erstellte Sammlung von Antwortvorlagen, die beim Antworten auf Kundenbewertungen immer wieder verwendet werden können.
Es reduziert die Zeit, die zum Beantworten von Bewertungen benötigt wird, erheblich und erleichtert es den Antwortenden, relevante, markenbezogene Antworten auf Kundenbewertungen zu geben – was Ihnen hilft, Ihre Rücklaufquote und Online-Präsenz zu verbessern und gleichzeitig Ihr Markenimage zu wahren.
Die Response Library ist Teil des Reply Assistant, der sich in Reviews befindet.
Wie funktioniert es?
Ausgewählte Benutzer können Antwortvorlagen in der Antwortbibliothek anzeigen, erstellen, speichern, markieren und bearbeiten. Andere Benutzer können dann nach relevanten Antworten filtern und diese verwenden, wenn sie auf Bewertungen aus dem Posteingang antworten.
Sehen Sie sich unsere Produktmanagerin Anna in diesem Video an:
Hauptmerkmale
Erstellung von Antwortvorlagen
Admin-Benutzer können Antwortvorlagen in der Bibliothek erstellen, speichern und bearbeiten. Vorlagen können Text und Emojis enthalten, damit sie die Stimme der Marke am besten widerspiegeln.
Stichworte
In der Antwortbibliothek können ausgewählte Benutzer jeder Vorlage ein oder mehrere Tags hinzufügen, um die Organisation und das Auffinden der richtigen Antworten zu vereinfachen (z. B. Kundenbeschwerde, positive Bewertung, nur Sterne). Im Posteingang können andere Benutzer dann nach Tags suchen und filtern, um die relevanteste Antwort zu finden.
Berechtigungen
Einem Benutzer können Berechtigungen zum Erstellen von Antwortvorlagen, zum Anzeigen von Antwortvorlagen, zu beidem oder zu keinem von beiden erteilt werden.
Häufig gestellte Fragen
Welche Sprachen werden derzeit unterstützt?
Antwortvorlagen können in jeder Sprache erstellt werden.
Können alle Benutzer Antwortvorlagen erstellen?
Einzelne Benutzer müssen die Berechtigung erhalten, Vorlagen im Bereich Benutzerrechte erstellen zu können.
Unterstützt Response Library Keyword-Empfehlungen oder dynamische Texteinfügung?
Dynamische Platzhalter und Schlüsselwortempfehlungen sind in der Antwortbibliothek verfügbar. Diese dynamischen Platzhalter sind verfügbar:
*|name|*, *|zip|*, *|city|*, *|phone|*, *|website|*, *|email|*, *|reviewer_name|*, *|reviewer_first_name|*
Sie können auch benutzerdefinierte Felder, die Sie erstellt haben, mit der *|xyz|*-Syntax abrufen
Hinweis: *|name|* bezieht sich auf den Ortsnamen. Um den Namen des Autors der Rezension einzulesen, verwenden Sie *|reviewer_name|* oder *|reviewer_first_name|*
Gibt es ein Limit, wie viele Antwortvorlagen gespeichert werden können?
Nein - aber stellen Sie sicher, dass Sie Tags verwenden, um sie schön und organisiert zu halten, wenn Sie viele Vorlagen erstellen.
Können Sie Vorlagen kombinieren, wenn Sie auf eine Bewertung antworten?
Sicher! Benutzer können Antworten kombinieren und anpassen, damit sie zu ihrer spezifischen Bewertung im Posteingang passen.
Können Sie die Antwortbibliothek in der Mobile App verwenden?
Absolut! Es folgt sogar den gleichen Regeln und Einschränkungen wie die Webplattform.
Klicken Sie zur Verwendung auf das Blasensymbol im Abschnitt „Antwort überprüfen“:
Sobald Sie darauf geklickt haben, öffnen Sie das Antwortbibliotheksmodul, in dem Sie Antworten suchen und auswählen können.
Wenn es aufgrund der Länge etwas schwierig ist, die richtige Antwort zu finden, können Sie jederzeit auf die Augenschaltfläche klicken, um eine Vorschau im Vollbildmodus anzuzeigen:
Darüber hinaus können Sie die Antworten entweder mit offenem Text in der Suchleiste durchsuchen oder die Schaltfläche „Tags“ verwenden, um nach Tags zu filtern
Dadurch wird das Tags-Filterfenster geöffnet.
Wenn Sie auf eine Antwort klicken, wird sie zum Antwortbereich hinzugefügt, wo Sie sie bearbeiten und den Text als Antwort veröffentlichen können.