Google hat kürzlich bevorstehende Änderungen angekündigt, die sich auf Ihre Kundenkommunikationsstrategien auswirken können. Nach dem 31. Juli 2024 wird Google Google Business Messages und den Anrufverlauf nicht mehr unterstützen. Dieser Artikel soll Klarheit über die Änderungen und Maßnahmen schaffen, die Sie ergreifen können, um die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen abzumildern.
Artikelübersicht:
- Google stellt die Funktionen „Business Profile Chat“ (Google Messages) und „Anrufverlauf“ ein.
- Ab dem 15. Juli erhalten Unternehmen keine neuen Chats mehr. Sowohl die Nachrichtenfunktion als auch der Anrufverlauf werden am 31. Juli vollständig veraltet sein.
- Unternehmen sollten ihre Google Business-Profile (GBP) stets auf dem neuesten Stand halten, um sicherzustellen, dass Kunden die benötigten Informationen über das Unternehmen finden können.
- Kunden können weiterhin über die Anrufoption auf dem GBP Kontakt zu Unternehmen aufnehmen. Die Metrik „Click to Call“ bleibt davon unberührt.
- Unternehmen können ihre Geschäftsnachrichten und ihren Anrufverlauf über Google Takeout exportieren. Uberall kann einen Export des Google-Nachrichtenverlaufs und von Analysen bereitstellen.
Welche Funktionen sind betroffen?
Google Nachrichten
Mit Google Messages konnten Benutzer direkt über Google Search und Maps mit Unternehmen chatten. Mit dieser Funktion konnten Kunden direkt mit dem Unternehmen kommunizieren, um Fragen zu stellen, Reservierungen vorzunehmen und Unterstützung zu erhalten, ohne eine Website besuchen oder einen Anruf tätigen zu müssen.
Google-Anrufverlauf
Der Google-Anrufverlauf ist eine Funktion, die als Pilotprojekt einer kleinen Gruppe von Unternehmen in den USA und Kanada vorgestellt wurde. Diese Funktion protokolliert die Anrufe, die Kunden über ein Google-Unternehmensprofil an Unternehmen getätigt haben, und liefert Einblicke wie die Anzahl der eingegangenen Anrufe, verpassten Anrufe und die Anrufdauer.
Zeitleiste
Ab dem 15. Juli 2024: Kunden können keine neuen Chat-Konversationen mit Ihrem Unternehmen mehr über Google starten. Kunden in bestehenden Chat-Konversationen werden über die Einstellung der Funktion informiert.
Am 31. Juli 2024: Anrufverlaufsberichte stehen Ihnen in Google Business Profile nicht mehr zur Verfügung. Die Chat-Funktion (Nachrichten) wird in Google Business Profiles entfernt. Sie erhalten keine neuen Chat-Nachrichten mehr.
Welche Auswirkungen hat dies auf mein Geschäft?
Sobald die Änderungen in Kraft treten, haben Unternehmen nicht mehr die Möglichkeit, Google Messages zu verwenden, um über ihr Google Business-Profil mit Kunden in Kontakt zu treten.
Die Anrufverlaufsverfolgung ist im Google Business-Profil nicht mehr verfügbar.
Was kann ich machen?
Unternehmen sollten darauf achten, dass ihre Google Business Profiles auf dem neuesten Stand sind. Kunden finden die Antworten, die sie benötigen, oft über direkte Website-Links, Beschreibungen, Fotos, Fragen und Antworten, Google Posts usw. in den Profilen.
Erwägen Sie die Verwendung anderer Messaging-Kanäle wie WhatsApp oder Facebook Messenger oder die Integration von Live-Chat-Funktionen auf Marken-Websites, um Ihre Kunden weiterhin zu unterstützen.
Für Kunden, die Sie über Ihr Google Business-Profil telefonisch kontaktieren möchten, gibt es keine Auswirkungen. Obwohl das Anrufverlaufsprotokoll nicht mehr aufgezeichnet wird, haben Sie weiterhin Zugriff auf andere Kennzahlen wie die Click-to-Call- Leistung Ihrer GBPs.
Erwartete Änderungen bei Uberall
Am 31. Juli 2024 werden wir Änderungen an der Plattform vornehmen, die mit der Einstellung der Nachrichtenfunktion durch Google einhergehen. Folgendes können Sie erwarten:
- Entfernung des Google Messages-Kanals: Benutzer können kein neues Setup mehr für Google Messages erstellen.
- Antwortfeld deaktiviert: Benutzer können nicht mehr auf bestehende Google Messages-Konversationen antworten.
- Konversationskarte im Dashboard entfernen: Das Dashboard zeigt die Metriken für Google Messages nicht mehr an.
Andere von Uberall unterstützte Messaging-Kanäle wie Facebook Messenger und Web-Chat sind von dieser Änderung nicht betroffen.
Wie kann Uberall helfen?
Unser Team ist bereit zu helfen! So können wir Sie bei diesem Übergang unterstützen:
Google Messages-Konversationsexport
Unser Team hilft Ihnen gerne dabei, Ihren Google Messages-Konversationsverlauf zu erfassen. Wenden Sie sich an Ihren Success Manager oder unser Supportteam und wir können Ihnen einen CSV- oder JSON-Dateiexport bereitstellen. Alternativ können Sie Google Takeout besuchen, um Ihren Geschäftsnachrichtenverlauf herunterzuladen (auch zum Exportieren des Anrufverlaufs verfügbar).
Löschen des Google-Nachrichtenverlaufs
Wir wissen, dass Datenschutz wichtig ist. Wenn Sie den Google-Nachrichtenverlauf von unseren Servern entfernen möchten, können Sie eine Anfrage an Ihren Success Manager oder unser Support-Team senden.
Google Messages Analytics
Uberall stellt vor dem 15. Juli einen Export der Google Console-Metriken bereit. Wenn Sie diese Analysen exportieren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Success Manager oder unser Support-Team.
Alternative Chat-Lösungen
Uberall bietet eine robuste Messages- Lösung, die Ihnen helfen kann, die Lücke zu schließen, wenn Google den Chat in Ihrem Google Business-Profil abschafft. Mit dem Messages-Produkt von Uberall können Sie ganz einfach Facebook Messenger für Ihre Marken- und Standortseiten auf Facebook einrichten oder ein Chat-Erlebnis für Ihre Website und lokalen Seiten einrichten. In Verbindung mit dem KI-gestützten Message Assistant von Uberall ist Messages eine umfassende Lösung, die Ihnen hilft, Unterhaltungen über beide Kanäle für alle Ihre Standorte zu führen und zu verwalten!
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