Im Rahmen des Conversations-Produkts haben wir auch das Chats-Modul erstellt – einen Bereich, in dem du die Interaktionen zwischen dem Bot und dem Nutzer sehen kannst und sogar in das Gespräch „einsteigen" kannst, um den Bot aus der Konversation zu nehmen und das Gespräch von Mensch zu Mensch fortzusetzen.

Benachrichtigungen für neue Nachrichten:

Wir haben derzeit 2 Methoden, um deine Nutzer über neue Nachrichten (oder Konversationen) zu informieren.

1. Eine E-Mail, die an die E-Mail-Adresse des Standorts gesendet wird und so aussieht, wird automatisch für dein Konto aktiviert:

2. Eine rote Nachrichtenbenachrichtigung im Konto:

Geschlossen:

Offen:

Interaktion mit einem Kunden:

Im Rahmen des Gesprächsflusses mit dem Bot kann dich ein Kunde „zu sich ins Gespräch holen", indem er um einen Live-Agenten bittet (entweder durch aktive Anfrage oder, je nach Kanal, durch Anklicken einer Schaltfläche).

Neben der Kundenanfrage kannst du jederzeit in ein Gespräch einsteigen – wähle einfach ein Gespräch aus der Liste aller Gespräche aus:

Dann kannst du die gesamte Verlaufshistorie zwischen Kunde, Bot und Live-Agent sehen und einfach in das Nachrichtenfeld tippen:

Jetzt siehst du auf der linken Seite den Kunden und auf der rechten Seite die gesendete Antwort:

Beachte, dass der Bot nicht mehr antwortet, sobald du in das Gespräch einsteigst. Du kannst die Bot-Antwort leicht von der Live-Agent-Antwort anhand ihres Namens und der Farbe ihrer Nachrichtenblase unterscheiden.