Bewertungen in einem Google Business Profile sind sehr wertvoll, da sie Glaubwürdigkeit aufbauen, die SEO verbessern und oft dabei helfen, entscheidungsfreudige Kunden zu gewinnen. In den meisten Fällen antwortest du einfach auf die Bewertung. In anderen Fällen können Bewertungen gefälscht, Spam oder gegen Googles Richtlinien sein. Dieser Artikel bietet dir einen umfassenden Leitfaden, wie du unangemessene Bewertungen in Google Business Profiles meldest und damit die Integrität deines Online-Rufs sicherst.

Googles Bewertungsrichtlinien verstehen

Google hat Richtlinien für das, was in Bewertungen erlaubt ist und was nicht. Es ist wichtig zu verstehen, was eine Verletzung von Googles Bewertungsrichtlinien darstellt, bevor du eine Bewertung meldest. Hier sind häufige Verstöße:

• Nicht zum Thema: Die Bewertung bezieht sich nicht auf eine Erfahrung bei oder mit diesem Unternehmen
• Spam: Die Bewertung stammt von einem Bot, einem gefälschten Konto oder enthält Werbung und Promotionen
• Interessenkonflikt: Die Bewertung stammt von jemandem, der mit dem Unternehmen oder einem konkurrierenden Unternehmen verbunden ist
• Vulgäre Sprache: Die Bewertung enthält Schimpfwörter, hat sexuell explizite Inhalte oder beschreibt grafische Gewalt
• Mobbing oder Belästigung: Die Bewertung greift eine bestimmte Person persönlich an
• Diskriminierung oder Hassrede: Die Bewertung enthält Ausdrücke, die einer Person oder Gruppe aufgrund ihrer Identität schaden
• Persönliche Daten: Die Bewertung enthält persönliche Informationen wie eine Adresse oder Telefonnummer
• Nicht hilfreich: Die Bewertung hilft Menschen nicht dabei zu entscheiden, ob sie an diesen Ort gehen möchten

Googles Bemühungen zur Erkennung gefälschter Bewertungen

Google arbeitet kontinuierlich daran, gefälschte Bewertungen zu erkennen und aus Unternehmensprofilen zu entfernen. Mit einem Machine-Learning-Algorithmus hat Google die Erkennung verdächtiger Aktivitäten verbessert, wie z. B. einen Anstieg von Bewertungen in kurzer Zeit oder wenn ein Bewerter die gleiche Bewertung auf vielen Unternehmen hinterlässt. 2023 spürte Google 45 % mehr gefälschte Bewertungen auf als im Jahr davor. Mehr über Googles Bemühungen erfährst du hier.

Wie du eine Google-Bewertung meldest

1. Besuche die Google-Angebot-Seite mit der Bewertung. Lokalisiere die Bewertung in deinem Feed und klicke oben rechts auf den Link „Original-Beitrag".   Alternativ klickst du im Tab „Postfach (ehemals Feedback)" unter der Bewertung auf den Link „Original anzeigen".
2. Finde die Bewertung Ein neues Fenster zeigt alle Bewertungen an. Finde die Bewertung, die du Google melden möchtest.   Nützliche Informationen Google filtert standardmäßig nach „Relevant". Je nachdem, wie kürzlich die Bewertung gepostet wurde, kann es sinnvoll sein, die Bewertungen nach „Neueste" zu filtern.
3. Klicke auf das Google-Bewertungsmenü Jede Bewertung hat ein Menü mit drei Punkten ( ). Klicke auf das Menü, um deine Optionen für die Bewertung anzuzeigen.
4. Klicke auf „Bewertung melden" Klicke im Menü auf „Bewertung melden" und wähle den Grund aus, warum du die Interaktion meldest.