Las reseñas en un Google Business Profile son muy beneficiosas, ya que generan credibilidad para tu negocio, mejoran el SEO y a menudo pueden ayudar a convertir a los consumidores que están decidiendo. La mayoría de las interacciones implicarán simplemente responder a la reseña. En otros casos, las reseñas pueden ser falsas, spam o violar las políticas de contenido de Google. Este artículo proporciona una guía completa sobre cómo reportar reseñas inapropiadas en Google Business Profiles para garantizar la integridad de la reputación en línea de tu negocio.

Entender la política de reseñas de Google

Google tiene directrices sobre qué se permite y qué no en las reseñas. Es importante entender qué constituye una violación de las políticas de reseñas de Google antes de reportar una. Aquí hay violaciones comunes:

• Fuera de tema: La reseña no se refiere a una experiencia en o con este negocio
• Spam: La reseña proviene de un bot, una cuenta falsa o contiene anuncios y promociones
• Conflicto de interés: La reseña proviene de alguien afiliado al negocio o al negocio de un competidor
• Lenguaje ofensivo: La reseña contiene palabras malsonantes, lenguaje sexualmente explícito o detalles de violencia gráfica
• Acoso o intimidación: La reseña ataca personalmente a un individuo específico
• Discriminación o discurso de odio: La reseña contiene lenguaje dañino sobre un individuo o grupo basado en su identidad
• Información personal: La reseña contiene información personal, como una dirección o número de teléfono
• No útil: La reseña no ayuda a las personas a decidir si ir a este lugar

Los esfuerzos de Google para detectar reseñas falsas

Google continúa mejorando para detectar reseñas falsas y eliminarlas de los perfiles de negocio. Utilizando un algoritmo de aprendizaje automático, Google ha mejorado la detección de actividades cuestionables, como recibir un pico de reseñas en un corto período de tiempo o si un revisor deja la misma reseña en muchos negocios. En 2023, Google identificó un 45 % más de reseñas falsas que el año anterior. Puedes aprender más sobre los esfuerzos de Google aquí.

Cómo reportar una reseña de Google

1. Visita el listado de Google con la reseña. Localiza la reseña en tu Feed y haz clic en el enlace «Publicación original» en la esquina superior derecha.   Alternativamente, en la pestaña Bandeja de entrada (anteriormente Comentarios) haz clic en el enlace «Mostrar original» bajo la reseña.
2. Encuentra la reseña Se abrirá una nueva ventana mostrando todas las reseñas. Encuentra la reseña que deseas reportar a Google.   Información útil Google filtra por «Relevante» de forma predeterminada. Puede ser útil filtrar las reseñas por «Más reciente» dependiendo de cuán reciente fue publicada la reseña.
3. Haz clic en el menú de reseña de Google Cada reseña tendrá un menú de tres puntos ( ). Haz clic en el menú para revelar tus opciones para la reseña.
4. Haz clic en «Reportar reseña» En el menú haz clic en «Reportar reseña» y selecciona la razón por la que estás reportando la interacción.