Zusammenfassung

Der neue Reputation Report stellt dir vor: Nutze Insights, um dein Kundenerlebnis zu verbessern.

Unser neuer Reputation Insights Report vereint handlungsrelevante Visualisierungen und Metriken, um dir ein besseres Verständnis von Kundenfeedback zu geben, deine Antwortraten zu verbessern und deine Markenreputation über die Zeit hinweg zu überwachen. Lass uns jeden Abschnitt des Reports aufschlüsseln, was er zeigt und wie du ihn nutzen kannst, um deine Geschäftsentscheidungen voranzutreiben.

Bewertungen insgesamt

Das zeigt es: Dieses Ringdiagramm zeigt die Gesamtzahl der Bewertungen über wichtige Plattformen wie Google, Yelp und Facebook.

So nutzt du es: Nutze diesen Abschnitt, um schnell zu verstehen, welche Verzeichnisse das meiste Kundenfeedback generieren. Konzentriere deine Engagement-Bemühungen dort, wo die meisten deiner Kunden Bewertungen hinterlassen.

Bewertungen nach Verzeichnis

Das zeigt es: Dieses Liniendiagramm zeigt Bewertungstrends über die Zeit aufgeteilt nach Plattform (Google, Yelp, Facebook).

So nutzt du es: Überwache die Performance verschiedener Bewertungsplattformen. Ein plötzlicher Rückgang könnte auf geringeres Kundenbewusstsein oder sinkende Beteiligung hindeuten, während Spitzen auf spezifische Kampagnen oder Ereignisse hinweisen könnten, die Feedback antreiben.

Bewertungen nach Typ

Das zeigt es: Dieses Diagramm zeigt die Art der Bewertungen (Fotos, Fragen, Bewertungen) über die Zeit.

So nutzt du es: Verstehe, welche Art von Inhalten deine Kunden einreichen. Ein Anstieg bei Fragen könnte bedeuten, dass Kunden mehr Klarheit über deine Services brauchen, während Foto-Uploads eine hohe Kundenbeteiligung zeigen.

Antwortest du auf Bewertungen?

Durchschnittliche Antwortzeit (Mit und Ohne Text)

Das zeigt es: Zeigt die durchschnittliche Zeit zum Antworten auf Bewertungen mit und ohne Text.

So nutzt du es:

• Für Bewertungen ohne Text: Wenn Antwortzeiten in Stunden statt Minuten gemessen werden und die durchschnittliche Antwortquote nicht bei 100 % liegt, nutze Uberall's Auto Response-Funktion. Dieses Tool nutzt Response-Templates, um in deinem Namen automatisch zu antworten, sodass keine Bewertung unbeantwortet bleibt und deine gesamten Response-Metriken sich verbessern.
• Für Bewertungen mit Text: Nutze Uberall's Response-Templates, um einen konsistenten Brand Voice zu bewahren und deinem Team zu helfen, effizient zu antworten. Du kannst auch KI-generierte Antworten nutzen, um Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass deine Antworten durchdacht und auf das Kundenfeedback abgestimmt sind.

Durchschnittliche Antwortquote

Das zeigt es: Zeigt den Prozentsatz der Bewertungen, die Antworten erhalten, aufgeteilt nach Bewertungen mit und ohne Text.

So nutzt du es: Hohe Antwortquoten schaffen Vertrauen und Engagement. Stelle sicher, dass du auf alle Bewertungen antwortest, auch auf einfache Sternbewertungen, um eine positive Beziehung zu deinem Publikum zu bewahren. Tools wie Uberall's Auto Response können Antworten für Bewertungen ohne Text automatisieren, während Templates und KI-gestützte Antworten dabei helfen, Antworten auf Bewertungen mit Text zu personalisieren.

Bewertungsanzahl nach Wochentag

Das zeigt es: Balkendiagramme zeigen das Volumen von Bewertungen (mit und ohne Text), aufgeteilt nach Wochentag.

So nutzt du es: Nutze dies, um zu erkennen, wann Kunden am aktivsten sind beim Hinterlassen von Feedback. Du kannst deinen Antwort-Zeitplan auf Tage mit hoher Aktivität abstimmen, um die Effizienz zu optimieren.

Antwortquote nach Bewertung

Das zeigt es: Dieses horizontale Balkendiagramm zeigt, wie oft du auf Bewertungen antwortest, segmentiert nach Sternbewertung (1–5 Sterne).

So nutzt du es: Stelle sicher, dass du auf positive und negative Bewertungen antwortest. Niedrige Antwortquoten bei 1- oder 2-Stern-Bewertungen könnten eine Gelegenheit sein, Kundenwahrnehmungen zu verbessern.

Durchschnittliche Sternbewertung

Das zeigt es: Eine schnelle Übersicht über deine gesamte durchschnittliche Sternbewertung über alle Plattformen.

So nutzt du es: Überwache deine Bewertung, um die Gesamtkundenzufriedenheit zu bewerten. Plötzliche Rückgänge könnten auf Service-Probleme hindeuten, die sofortige Aufmerksamkeit brauchen.

Bewertungen nach Sternbewertung

Das zeigt es: Ein Kreisdiagramm zeigt die Verteilung der Bewertungen über 1–5 Sterne.

So nutzt du es: Diese Visualisierung hilft dir, die Stimmung auf einen Blick zu analysieren. Ein großer Prozentsatz von 1- oder 2-Stern-Bewertungen könnte auf wiederkehrende Probleme hindeuten, die zu lösen sind.

Bewertung über die Zeit

Das zeigt es: Dieses gestapelte Balkendiagramm zeigt das Volumen von Bewertungen nach Sternbewertung über die Zeit hinweg zusammen mit der Trendlinie insgesamt.

So nutzt du es: Identifiziere Trends in der Kundenstimmung. Nehmen positive Bewertungen zu? Gibt es Spitzen bei negativen Bewertungen, die mit bestimmten Ereignissen oder Veränderungen in deinem Geschäft zusammenfallen?

Sentiment-Score

Das zeigt es: Verfolgt, wie sich die Kundenstimmung über die Zeit entwickelt, indem Bewertungen in positive, neutrale und negative Stimmung kategorisiert werden.

So nutzt du es: Nutze diese Visualisierung, um Trends in Kundenfeedback zu identifizieren und zu bestimmen, ob deine Geschäftsmaßnahmen die Stimmung über die Zeit hinweg verbessern. Wenn die Stimmung sinkt, analysiere spezifische Bewertungen genauer, um Probleme zu erkennen und diese proaktiv anzugehen.

Hinweis: Um auf die vollständige Aufschlüsselung der Sentiment-Analyse zuzugreifen, musst du den Sentiment Analysis Report aktiviert haben.

Sentiment über die Zeit

Das zeigt es: Zeigt die am häufigsten erwähnten Keywords in Kundenbewertungen zusammen mit deren durchschnittliche Bewertung und Änderungen über die Zeit.

So nutzt du es: Nutze dies, um zu verstehen, welche Aspekte deines Geschäfts Kunden am meisten diskutieren, ob positiv oder negativ. Überwache Keyword-Trends, um Verbesserungsmöglichkeiten oder Bereiche zu erkennen, die du in deinem Marketing hervorheben kannst.

Hinweis: Vollständige Erkenntnisse zur Stimmung nach Keyword erfordern den Sentiment Analysis Report.

Top Keywords

Das zeigt es: Eine Liste von Keywords, die häufig in Bewertungen erwähnt werden, inklusive ihrer durchschnittlichen Bewertung und Änderungen über die Zeit.

So nutzt du es: Nutze dies, um wiederkehrende Themen im Kundenfeedback zu entdecken. Positive Keywords zeigen, was Kunden lieben, während negative Keywords Verbesserungsbereiche aufzeigen. Nutze diese Keywords in deinen Marketing- und Listing-Initiativen.

Die „Änderung", die du für jedes Keyword siehst (sowohl bei Erwähnungen als auch bei durchschnittlicher Bewertung), wird mit dem unmittelbar vorherigen Zeitraum der gleichen Dauer verglichen.

Wenn du also Mai 2025 als Berichtszeitraum auswählst, werden die Daten von „Vorher" und die Änderungsquote eine Vergleich zu April 2025 zeigen. Ähnlich: Wenn du einen Datumsbereich wie 1. Januar bis 31. Januar auswählst, würde der vorherige Vergleichszeitraum 1. Dezember bis 31. Dezember des Vorjahres sein. Dies ermöglicht es dir, die aktuellsten Trends und Verschiebungen der Keyword-Performance zu sehen.

Standort-Tab

Das zeigt es: Der Standort-Tab zeigt den gesamten Reputation Report auf Standort-Ebene.

So nutzt du es: Überprüfe und isoliere Top- und unterperformende Standorte sowie Top- und unterperformende Gruppen.

So nutzt du diesen Report täglich

• Priorisiere Bewertungsantworten: Beginne damit, Bewertungen anzugehen, die sofortige Aufmerksamkeit brauchen, besonders niedrige Sternbewertungen und Fragen.
• Verfolge Trends über die Zeit: Nutze Visualisierungen wie „Bewertungen nach Verzeichnis" und „Sentiment über die Zeit", um Fortschritt zu überwachen oder plötzliche Verschiebungen zu erkennen.
• Identifiziere Verbesserungsbereiche: Analysiere durchschnittliche Sternbewertungen, Sentiment-Scores und Keywords, um Bereiche zu identifizieren, auf die du dich konzentrieren solltest.
• Feiere Erfolge: Hebe Verbesserungen bei Antwortquoten, Sternbewertungen und positiver Stimmung hervor, um die harte Arbeit deines Teams zu zeigen.
  
  Durch die tägliche oder wöchentliche Nutzung des Reputation Reports erhältst du die Insights, die du brauchst, um dein Kundenerlebnis zu verbessern, deine Markenwahrnehmung zu steigern und deine Gesamtperformance zu fördern.