Resumen

Este informe te permite monitorear el desempeño en Yelp, comprender las tendencias de engagement del cliente e identificar oportunidades para mejorar tu presencia en línea. Analizar regularmente estas métricas puede llevar a una mejor visibilidad, mayor satisfacción del cliente e incremento de conversiones.

Vistas de Página

Qué muestra: Número total de vistas de tus páginas de negocio en Yelp dentro del rango de tiempo seleccionado.

Cómo usarlo: Utiliza esta métrica para evaluar la visibilidad de tu listado en Yelp. Si las vistas de página están disminuyendo, considera estrategias para impulsar el engagement, como optimizar tu listado o ejecutar promociones.

Nota: Pasa el cursor sobre la tendencia sombreada para ver la agregación mensual. Estos datos se pueden exportar.

Clics

• Qué muestra: Número de clics en el botón de llamada en tus páginas de Yelp.
• Cómo usarlo: Indica con qué frecuencia los clientes se comunican directamente contigo. Un número bajo podría sugerir problemas con los detalles de contacto del listado o falta de interés en tus ofertas.

Clics en Direcciones

• Qué muestra: Número de veces que los usuarios hicieron clic en las direcciones hacia tu ubicación comercial.
• Cómo usarlo: Rastrea la intención del cliente de visitar tu ubicación. Los cambios repentinos pueden reflejar tendencias en el tráfico peatonal local o cambios en el interés.

Clics en Sitio Web

• Qué muestra: Número de clics que redirigieron a los usuarios a tu sitio web desde Yelp.
• Cómo usarlo: Destaca el interés en línea en tu negocio más allá de Yelp. Si los clics son bajos, asegúrate de que tu enlace web sea fácil de encontrar y atractivo.

Total de Leads

• Qué muestra: Suma de todas las interacciones del cliente, como clics en llamadas, clics en direcciones y clics en sitio web.
• Cómo usarlo: Proporciona una visión general del engagement del cliente. Úsalo para medir la efectividad de tu presencia en Yelp.

Tasa de Conversión

• Qué muestra: Porcentaje de vistas de página que resultaron en una interacción del cliente (leads).
• Cómo usarlo: Una tasa alta sugiere listados efectivos, mientras que una tasa baja podría indicar problemas como contenido deficiente o fotos desactualizadas.

Total de Valoraciones

• Qué muestra: El número total de reseñas recibidas.
• Cómo usarlo: Monitorea esto para rastrear el volumen de feedback del cliente. Una disminución podría indicar una menor participación del cliente.

Valoración Promedio

• Qué muestra: La calificación promedio de tus reseñas en estrellas.
• Cómo usarlo: Utiliza esto como un punto de referencia para la satisfacción del cliente. Enfócate en mejorarlo si está por debajo del estándar de tu industria.

Tiempo Promedio de Respuesta

• Qué muestra: El tiempo promedio que tarda tu negocio en responder a las reseñas.
• Cómo usarlo: Apunta a un tiempo de respuesta más bajo para demostrar responsabilidad y mejorar la confianza del cliente.

Tasa de Respuesta

• Qué muestra: Porcentaje de reseñas a las que respondiste.
• Cómo usarlo: Apunta a una tasa de respuesta del 100 % para demostrar tu compromiso de engagement con los clientes.

Gráficos y Visualizaciones

Desglose de Valoración del Total de Leads

• Qué muestra: Muestra la distribución de reseñas de 1 a 5 estrellas.
• Cómo usarlo: Analiza qué valoraciones son más comunes e identifica patrones. Un alto volumen de valoraciones de 1 o 2 estrellas indica áreas que necesitan mejora.

Valoración Promedio por Día

• Qué muestra: Tendencias en tu valoración promedio a lo largo del tiempo.
• Cómo usarlo: Identifica fluctuaciones en el sentimiento del cliente y relaciónalo con eventos (por ejemplo, promociones, cambios en el servicio).

Valoración Promedio por Ubicación (Mapa)

• Qué muestra: Valoración promedio en varias ubicaciones comerciales, mostradas en un mapa.
• Cómo usarlo: Utiliza esto para identificar ubicaciones de alto desempeño y las que necesitan atención.

Pestaña de Ubicación

Qué muestra: La pestaña de ubicación listará la totalidad de Yelp Insights a nivel de ubicación.

Cómo usarlo: Revisa y aísla ubicaciones de alto y bajo desempeño.

Ejemplo del Informe