El Informe de Experiencia del Cliente te permite comprender datos esenciales de reseñas. Hay tres (3) tablas que contienen datos de reseñas que ayudan a los negocios a entender cómo están funcionando sus ubicaciones y las oportunidades potenciales para mejorar.

Gestionar Datos

Los datos en el informe de Experiencia del Cliente se pueden gestionar mediante filtros y ordenando los datos en cada tabla.

Filtros

Botón Filtros Esto incluye tus filtros principales para los datos que se encuentran en el Informe de Experiencia del Cliente. Negocio: Cuando gestionas múltiples negocios (o marcas), los usuarios pueden seleccionar para qué negocios desean ver datos. Grupos: Establece qué ubicaciones deseas ver datos seleccionando grupos de ubicaciones específicos. Ubicaciones: Selecciona ubicaciones individuales para ver sus datos. Etiquetas: Establece qué ubicaciones deseas ver datos seleccionando etiquetas. Ciudades: Elige Ubicaciones basadas en la ciudad donde se encuentran. Código postal: Elige ubicaciones basadas en el código postal donde se encuentran. Directorios: Establece los directorios desde donde recopilar datos de reseñas.

Selector de Fecha Usa el calendario para seleccionar fechas particulares de donde recopilar datos de reseñas.   El selector desplegable te permite elegir un rango establecido de 7 días, 30 días, 3 meses o 12 meses.   Nota Algunos datos en el Informe de Experiencia del Cliente muestran métricas del período de tiempo anterior para comparación. Lo que elijas aquí determinará el marco de tiempo actual. El período de tiempo anterior corresponderá a lo que selecciones.   Ejemplo: Al establecer 4 días, las métricas «anteriores» medirían los 4 días previos.

Encabezados de Tabla

Hacer clic en los encabezados de tabla te permite seleccionar cómo ordenar los datos en la tabla (mayor a menor o menor a mayor). La columna seleccionada decidirá qué punto de datos está ordenando la información en la tabla.

Además, elegir una columna con datos de texto (por ejemplo, Dirección de Ubicación) te permitirá seleccionar el punto de datos de ordenamiento mediante un menú desplegable.

Ubicaciones Principales

La tabla de Ubicaciones Principales enumera todas las ubicaciones gestionadas (y filtradas) junto con datos valiosos de reseñas. La tabla se ordena por defecto mostrando las ubicaciones con más reseñas de Google.

Datos incluidos:

• ID de Tienda: Identificador de ubicación en los datos de ubicación.
• Dirección de Ubicación: Dirección en los datos de ubicación.
• Calificación Promedio: Un valor de estrellas promedio (1-5) en los siguientes directorios conectados:
  • Google Reviews
  • Facebook Recommendations
  • Yelp Reviews
  • Tripadvisor Reviews
  • Expanded Reviews (Lista de Directorios aquí)
• Recuento de Facebook (recomendaciones): Número total de recomendaciones para el período de tiempo seleccionado en los filtros.
• Recuento de Yelp (reseñas): Número total de reseñas de Yelp para el período de tiempo seleccionado en los filtros.
• Recuento de Tripadvisor (reseñas): Número total de Reseñas de Tripadvisor para el período de tiempo seleccionado en los filtros.
• Recuento de Expanded Reviews: Número total de reseñas de directorios de Expanded Reviews para el período de tiempo seleccionado en los filtros.
• Total de Reseñas Respondidas: Número total de reseñas respondidas en los directorios conectados mencionados anteriormente.
• Recuento de Google (reseñas): Número total de Google Reviews para el período de tiempo seleccionado en los filtros.

Palabras Clave Principales

Cuenta la cantidad de veces que se usa una palabra en las reseñas y las ordena de mayor a menor.

Datos incluidos:

• Palabra Clave: Una palabra mencionada en reseñas
• Menciones actuales: Cuántas veces la «palabra clave» ha sido mencionada en reseñas durante el período de tiempo seleccionado.
• Menciones anteriores: Cuántas veces la «palabra clave» fue mencionada en reseñas antes del período de tiempo actual. Capturará el recuento basado en una cantidad de tiempo igual.
  • Ejemplo: Mes a Mes o Semana a Semana
  • Ejemplo Personalizado: Si un usuario elige un período de 4 días, las menciones anteriores contarían los 4 días previos.
• Porcentaje de cambio +/-
  • ¿La palabra clave ha sido mencionada más (+) o menos (-) veces que el período anterior seleccionado?
• Calificación Promedio Actual de reseñas que contienen esa palabra vs Promedio Anterior
  • Basado en una cantidad de tiempo igual. Si elijo un período de 4 días, la calificación anterior estaría contando los 4 días previos.
• Porcentaje de cambio +/-
  • ¿La palabra clave mencionada ha estado en reseñas que son más positivas o negativas desde el período anterior?

Grupos Principales

Requiere que Grupos de Ubicaciones hayan sido creados en la plataforma. Clasifica Grupos de Ubicaciones basado en su calificación promedio (Mayor a Menor).

Datos Incluidos:

• Nombre del Grupo de Ubicación
• Número Total de Reseñas: El número total de reseñas que todas las ubicaciones en el grupo recibieron.
• Calificación Promedio: Una calificación promedio para todas las ubicaciones contenidas dentro del agrupamiento.

Descargar Datos

Cada una de las tablas se puede descargar en una Hoja de Cálculo.

1. Pasa el cursor sobre la tabla para revelar las opciones adicionales.
2. Haz clic en el menú de tres puntos ( )
3. Selecciona descargar un archivo .CSV o .Excel