Cambios en Google Business Messages e Historial de Llamadas
Google está descontinuando Google Business Messages & Call History. ¡Aquí está lo que debes saber!
Google ha anunciado recientemente cambios próximos que pueden impactar tus estrategias de comunicación con clientes. Después del 31 de julio de 2024, Google ya no admitirá Google Business Messages ni Call History. Este artículo te ayudará a aclarar los cambios y las acciones que puedes tomar para mitigar los efectos en tu negocio.
Resumen del artículo:
- Google está descontinuando las funciones Business Profile Chat (Google Messages) y Call History.
- Los negocios dejarán de recibir nuevos chats a partir del 15 de julio. Tanto Messages como Call History se descontinuarán completamente el 31 de julio.
- Los negocios deben planificar mantener sus Google Business Profiles (GBP) actualizados para asegurar que los clientes puedan encontrar la información que necesitan sobre el negocio.
- Los clientes pueden continuar contactando a los negocios a través de la opción de llamada en el GBP. La métrica Click to Call no se ve afectada.
- Los negocios pueden obtener una exportación de sus Business Messages y Call History a través de Google Takeout. Uberall puede proporcionar una exportación del historial de Google Messages y análisis.
¿Cuáles son las funciones afectadas?
Google Messages
Google Messages permitía a los usuarios chatear con negocios directamente a través de Google Search y Maps. Esta función permitía a los clientes conversar directamente con el negocio para hacer preguntas, hacer reservas y obtener soporte sin tener que visitar un sitio web o hacer una llamada telefónica.
Google Call History
Google Call History es una función que se probó con un pequeño grupo de negocios en EE.UU. y Canadá. Esta función registraba las llamadas que los clientes hacían a los negocios desde un Google Business Profile y proporcionaba información como el número de llamadas recibidas, llamadas perdidas y duraciones de las llamadas.
Cronograma
A partir del 15 de julio de 2024: Los clientes no podrán iniciar nuevas conversaciones de chat con tu negocio desde Google. Los clientes en conversaciones de chat existentes serán notificados sobre el cese de la función.
El 31 de julio de 2024: Los informes de historial de llamadas ya no estarán disponibles para ti en Google Business Profile. La función Chat (Messages) se eliminará en Google Business Profiles. Ya no recibirás nuevos mensajes de chat.
¿Cómo impactará esto en mi negocio?
Una vez que los cambios entren en vigencia, los negocios ya no tendrán la opción de usar Google Messages como un medio para interactuar con los clientes a través de su Google Business Profile.
El seguimiento del historial de llamadas ya no estará disponible en Google Business Profile.
¿Qué puedo hacer?
Los negocios deben asegurar que sus Google Business Profiles estén actualizados. Los clientes a menudo pueden encontrar las respuestas que necesitan en los perfiles a través de enlaces directos a sitios web, descripciones, fotos, preguntas y respuestas, Google Posts, etc.
Considera usar otros canales de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, o integrar funciones de chat en vivo en sitios web de marca para continuar apoyando a tus clientes.
No hay impactos en los clientes que deseen contactarte por teléfono desde tu Google Business Profile. Aunque el registro del historial de llamadas ya no se grabará, aún tendrás acceso para ver otras métricas como el rendimiento de Click-to-Call en tus GBPs.
Cambios esperados en Uberall
El 31 de julio de 2024 realizaremos cambios en la plataforma que se alineen con la descontinuación de la función Messages de Google. Esto es lo que debes esperar:
- Eliminación del canal Google Messages: Los usuarios ya no podrán crear una nueva configuración para Google Messages.
- Campo de respuesta deshabilitado: Los usuarios ya no podrán responder a ninguna conversación existente de Google Messages.
- Eliminar tarjeta de conversaciones en el panel: El panel ya no mostrará las métricas de Google Messages.
Otros canales de mensajería admitidos por Uberall como Facebook Messenger y Web chat no se ven afectados por este cambio.
¿Cómo puede ayudarte Uberall?
¡Nuestro equipo está listo para ayudarte! Así es cómo podemos apoyarte durante esta transición:
Exportación de conversación de Google Messages
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a recopilar tu historial de conversaciones de Google Messages. Contacta a tu Success Manager o a nuestro equipo de soporte y podemos proporcionarte una exportación de archivo .CSV o .JSON. Alternativamente, puedes visitar Google Takeout para descargar tu historial de Business Messages (también disponible para exportar Call History).
Eliminación del historial de Google Messages
Entendemos que la privacidad es importante. Si deseas eliminar el historial de Google Messages de nuestros servidores puedes enviar una solicitud a tu Success Manager o a nuestro equipo de soporte.
Análisis de Google Messages
Uberall proporciona una exportación de métricas de Google Console antes del 15 de julio. Si deseas la exportación de estos análisis, comunícate con tu Success Manager o nuestro equipo de soporte.
Soluciones alternativas de chat
Uberall ofrece una robusta solución de Messages que puede ayudarte a cerrar la brecha cuando Google descontinúe el chat de tu Google Business Profile. Con el producto Messages de Uberall puedes configurar fácilmente Facebook Messenger para tus páginas de marca y ubicaciones en Facebook o configurar una experiencia de chat para tu sitio web y páginas locales. Combinado con el Message Assistant impulsado por IA de Uberall, Messages es una solución integral que te ayuda a interactuar y gestionar conversaciones en ambos canales para todas tus ubicaciones.
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