Solucionar permisos faltantes de Facebook e Instagram

Cuando conectas Facebook o Instagram, te pedimos un conjunto específico de permisos. Estos permisos nos permiten mantener tus anuncios precisos, publicar posts, gestionar reseñas y extraer análisis, según los productos que uses.

Si falta algún permiso o hay nuevos permisos necesarios después de conectar, algunas de estas funciones podrían no funcionar correctamente. Para ayudarte a detectar esto temprano, ahora marcamos conexiones incompletas directamente en la plataforma, te mostramos qué se ve afectado y te permites solucionarlo en un par de clics, sin necesidad de desconectar y reconectar.

Este artículo explica dónde verás estas alertas y cómo resolverlas.

Por qué importan los permisos

Durante la configuración, Facebook e Instagram te piden que:

1. Otorgues acceso a todas las páginas
2. Permitas todos los permisos solicitados

Si omites una página o rechazas un permiso, no podemos gestionar completamente esa conexión. Dependiendo de tus productos, esto puede afectar cosas como:

• Mantener tus anuncios comerciales actualizados
• Publicar o programar posts en redes sociales
• Responder o gestionar reseñas y comentarios
• Ver análisis de rendimiento

No necesitas recordar qué permiso hace qué, nosotros te indicamos qué falta y qué afecta.

Dónde verás una alerta

Dependiendo de cómo gestiones tus conexiones, lo verás en uno de dos lugares:

1. En la página Conexiones comerciales (nivel de cuenta)

Si gestionas conexiones de Facebook e Instagram para toda tu cuenta, verás un banner de advertencia en la parte superior de la página Listing Connections cuando una o más cuentas tengan una conexión incompleta.

Haz clic en Review Accounts en el banner, junto a Facebook o Instagram, para ver qué cuentas necesitan atención.

2. En un anuncio individual (nivel de ubicación)

Si gestionas una única ubicación, verás la misma advertencia en la página Listings de esa ubicación, en la tabla Listings Require Action.

Haz clic en Complete Connection junto a Facebook o Instagram para solucionarlo.

En ambos lugares, la alerta desaparece automáticamente una vez que se otorgan los permisos faltantes.

Cómo solucionar una conexión incompleta

Hacer clic en Review Accounts y Complete Connection abre el mismo flujo guiado.

Sigue estos pasos:

1. Confirma que tengas tus credenciales de acceso listas, luego haz clic en Continue to Complete.
2. Se te llevará a través de la pantalla de permisos de Facebook. Completa el proceso de una sola vez: detenerte a mitad de camino puede dejar la conexión en el mismo estado incompleto.

Asegúrate durante el proceso de otorgar acceso a todas las páginas y permisos.

Una vez que completes el flujo, actualizamos automáticamente tu estado de permisos. El banner de advertencia y el estado «Require Action» se limpiarán por sí solos: no necesitas hacer nada más.

Preguntas frecuentes

¿Por qué necesitan acceso a todas mis páginas, no solo a una? Solo podemos gestionar las páginas a las que tenemos acceso. Si falta una página, las actualizaciones, posts o reseñas de esa página no se sincronizarán, incluso si el resto de tu cuenta está completamente conectado.

¿Qué sucede si no lo arreglo? Las funciones afectadas por el permiso faltante no funcionarán correctamente para las páginas involucradas. Por ejemplo, las respuestas a reseñas podrían no funcionar, o las actualizaciones de anuncios podrían no publicarse.

¿Necesito desconectar y reconectar mi cuenta? No. El flujo Complete Connection añade los permisos faltantes a tu conexión existente: no necesitas eliminar y volver a añadir tu cuenta.

¿Dónde puedo verificar exactamente qué permiso falta? Haz clic en Manage Accounts (nivel de cuenta) o Complete Connection (nivel de ubicación) para ver el estado de permiso específico de esa conexión.