Gestionar Comentarios y Reseñas No Conforme en Facebook
Facebook ofrece una variedad de opciones para que los consumidores se comuniquen con los negocios. Cuando un negocio publica un nuevo mensaje, los consumidores tienen la oportunidad de responder y compartir sus comentarios. Los consumidores también pueden compartir sus opiniones sobre su experiencia con el negocio a través de una Recomendación de Facebook (reseña).
El engagement en una página de Facebook es muy beneficioso porque genera credibilidad para el negocio y a menudo puede ayudar a convertir a los consumidores indecisos. Sin embargo, también existe la posibilidad de recibir engagements menos valiosos, spam o maliciosos por parte de los consumidores. Este tipo de engagements puede afectar negativamente la percepción del negocio y la experiencia general de los consumidores en la página de Facebook.
Facebook tiene pautas que permiten a los negocios tomar medidas sobre ciertos tipos de contenido. Estas acciones deberán completarse nativamente; sin embargo, Uberall facilita ubicar el comentario y tomar medidas.
Acciones de contenido de Facebook
La mayoría de las interacciones implicarán responder o usar las reacciones de Facebook mientras interactúas con el contenido en tus páginas. Para aquellos que no se adhieren a las pautas de Facebook, hay algunas acciones adicionales que puedes tomar.
Importante
Es importante saber que los comentarios y reseñas de Facebook no pueden ser eliminados o removidos por el negocio. Los negocios tienen la opción de reportar el engagement a Facebook, quien decidirá si el comentario o la reseña deben ser removidos.
Ocultar un comentario de Facebook
Ocultar un comentario de Facebook en una publicación elimina el comentario de la vista del público general. El comentario seguirá siendo visible para el usuario que lo envió y para todos los seguidores de ese usuario. Esto da la impresión de que el comentario sigue siendo visible.
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1. Accede a la publicación original en Facebook Ubica el comentario en tu Feed y haz clic en el enlace «Publicación original» en la esquina superior derecha. |
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2. Haz clic en el menú del comentario En la publicación, ubica y pasa el cursor sobre el comentario para revelar el menú de tres puntos |
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3. Oculta el comentario Del menú desplegable, haz clic en la opción «Ocultar comentario». |
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Reportar un comentario o reseña (Recomendación)
Reportar el engagement lo envía al equipo de Facebook para sugerir que sea removido. Esto requiere una razón válida para ser removido de la publicación o página. Razones comunes para reportar para eliminación:
- Racismo/Discriminación/Perfilación/Discurso de odio: La reseña o comentario contiene lenguaje dañino sobre una persona o grupo basado en su identidad
- Lenguaje ofensivo: La reseña o comentario contiene palabrotas, lenguaje sexualmente explícito o describe violencia gráfica
- Acoso/Bullying: La reseña o comentario ataca personalmente a un individuo específico
- Fuera de tema: La reseña o comentario no se relaciona con una experiencia en o con este negocio
- Spam: La reseña o comentario proviene de un bot, una cuenta falsa o contiene anuncios y promociones
- Conflicto de intereses: La reseña o comentario proviene de alguien afiliado con el negocio o el negocio de un competidor
- Información personal: La reseña o comentario contiene información personal, como una dirección, correo electrónico o número de teléfono
- No es útil: La reseña o comentario no ayuda a las personas a decidir si ir a este lugar
Cómo reportar un comentario | |
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1. Accede a la publicación original en Facebook Ubica el comentario en tu Feed (Bandeja de entrada) y haz clic en el enlace «Publicación original» en la esquina superior derecha. Esto aplica tanto para comentarios en publicaciones como en reseñas. |
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2. Haz clic en el menú del comentario En la publicación, ubica y pasa el cursor sobre el comentario para revelar el menú de tres puntos. Haz clic en el menú para mostrar un desplegable de opciones disponibles. |
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3. Reportar el engagement Del menú desplegable, haz clic en la opción «Reportar comentario por ir en contra de los Estándares de la comunidad». |
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Cómo reportar una reseña | |
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1. Accede a la reseña original en Facebook Ubica el comentario en tu Feed y haz clic en el enlace «Publicación original» en la esquina superior derecha.
Alternativamente, en la pestaña Feedback, haz clic en el enlace «Mostrar original» debajo de la reseña. |
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2. Haz clic en el menú de la reseña Haz clic en el menú de tres puntos ubicado en la esquina superior derecha de la reseña para mostrar un desplegable de opciones. |
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3. Reporta la reseña Del menú desplegable, haz clic en la opción «Reportar comentario por ir en contra de los Estándares de la comunidad». |
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Bloquear un usuario
Cuando bloqueas un perfil desde tu página, ese perfil ya no puede hacer lo siguiente mientras está conectado con esa cuenta:
- Ver cosas que publiques en tu página.
- Etiquetar tu página.
- Invitar tu página a eventos o grupos.
- Iniciar una conversación con tu página.
- Encontrar tu página buscándola en Facebook.
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1. Accede al comentario o reseña original Ubica el comentario en tu Feed y haz clic en el enlace «Publicación original» en la esquina superior derecha.
Alternativamente, si estás utilizando la pestaña Feedback, haz clic en «Mostrar original». |
 
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2. Pasa el cursor sobre la foto de perfil Ubica el comentario o reseña del usuario y pasa el cursor sobre su foto de perfil. Desde la tarjeta de perfil, haz clic en el menú de tres puntos.
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3. Bloquea el usuario En el nuevo menú desplegable, haz clic en «Bloquear» para bloquear al usuario. |
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