Cet article explique le fonctionnement de l'outil de recherche dans la section des commentaires clients et les options disponibles pour utiliser l'outil de recherche de la meilleure façon possible.
Fonction de recherche
Comme toute autre barre de recherche, celle des commentaires clients peut être utilisée pour rechercher des mots-clés sous forme de texte libre:
Recherche par mot-clé:
Si vous entrez un certain mot-clé comme paramètre de recherche, les avis des emplacements correspondants sont recherchés. Seuls les avis contenant ce mot clé sont retournés.
Les éléments suivants sont pris en compte:
- Mots clés utilisés dans le texte de l'avis
- Mots clés utilisés dans le texte de la réponse
- Nom de l'utilisateur qui a soumis l'avis
Recherche par plusieurs mots-clés:
Si vous entrez une séquence de mots comme paramètre de recherche, seuls les avis qui contiennent tous ces mots dans leur texte sont retournés, sans ordre particulier.
Les éléments suivants sont pris en compte:
- Mots clés utilisés dans le texte de l'avis
- Mots clés utilisés dans le texte de la réponse
- Nom de l'utilisateur qui a soumis l'avis
Il est possible que l'un des mots-clés ait été utilisé dans le texte de l'avis et un autre dans la réponse.
Recherche basée sur les libellés (Labels):
Si les emplacements sont gérés avec des libellés, la recherche peut également être effectuée sur la base des libellés. Entrez simplement le libellé souhaité dans la barre de recherche et sélectionnez la fonction "Libellés" dans le menu déroulant qui apparaît.
Cela signifie que les avis sont renvoyés uniquement à partir d'emplacements qui ont également reçu cette étiquette.
Fonction de recherche étendue
La fonction de recherche des commentaires clients offre encore plus d'options. Ainsi, des mots-clés peuvent être combinés dans la recherche par certains opérateurs et une logique de recherche alternative est utilisée.
Logique "ou"
Une logique ou peut être utilisée en utilisant l'opérateur pipe "|" .
Une recherche sur "Personnel de service" renvoie uniquement les avis contenant ces mots clés. Si vous recherchez à la place "Service | Personnel" et séparez les mots-clés par un "|" au lieu de l'espace, les avis contenant soit «Service» ou «Personnel» seront retournés.
Vous pouvez également rechercher "Bon service | Personnel" - les espaces dans les paramètres de recherche individuels sont pris en charge. Ainsi, les avis contenant «bon service» ou «employé» seront retournés.
Recherche par ville ou adresse
Les utilisateurs peuvent limiter leur recherche aux champs de données «ville» et «rue». Cela permet d'effectuer une recherche sur des avis qui n'ont été attribués qu'à des emplacements dans une certaine zone.
ville
Entrez le paramètre de recherche "city:" et entrez un nom de ville auquel vous souhaitez limiter la recherche.
rue
Entrez le paramètre de recherche "addresse:" et entrez un nom de rue auquel vous souhaitez limiter la recherche.
lire ensuite: FAQ sur les commentaires des clients