Ce que vous devez savoir sur les Horaires d'ouverture
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Voici les questions fréquemment posées sur les champs Horaires d'ouverture, Horaires d'ouverture spéciaux et Horaires supplémentaires. Ces informations sont fournies au niveau du lieu, sous Données de base.
Pourquoi est-il si important de fournir les horaires d'ouverture de mon entreprise ?
Parce que c'est ce que les clients recherchent souvent. Google Trends montre que les termes horaires d'ouverture sont les plus recherchés après le nom de la marque/service et près de moi. Google en tient compte en affichant les horaires d'ouverture avec l'adresse du magasin dans les résultats de recherche.
Que signifie « Horaires d'ouverture spéciaux » ?
En plus des horaires d'ouverture réguliers, vous pouvez ajouter des Horaires d'ouverture spéciaux qui s'appliqueraient pendant une période déterminée pour vos lieux.
Par exemple, vous pouvez utiliser ce champ pour informer que votre lieu sera ouvert un jour férié, pendant les congés de Noël ou pour des horaires prolongés pendant les vacances scolaires. Cela fonctionne également dans l'autre sens : si votre lieu sera fermé un jour/une fête particulière, informez vos clients.
Pourquoi ne peux-je pas ajouter des horaires d'ouverture spéciaux pour mon lieu ?
Le champ Horaires d'ouverture spéciaux ne peut être ajouté que si tu as fourni les horaires d'ouverture réguliers de ton lieu.
À l'inverse, tu ne peux pas supprimer les Horaires d'ouverture si tu as ajouté des Horaires d'ouverture spéciaux.
Pourquoi mes Horaires d'ouverture spéciaux ne sont-ils pas visibles dans les annonces ?
Il y a plusieurs raisons :
- Tous les annuaires ne supportent pas ce champ
- Certains annuaires mettent jusqu'à 7 jours pour mettre à jour ton annonce – assure-toi donc de maintenir les données de ton lieu à jour pour permettre à ces annuaires le temps de traiter et d'afficher les informations correctes.
- La plupart des annuaires ne montrent les horaires spéciaux que quelques jours avant les dates réelles.
Horaires d'ouverture spéciaux – bonnes pratiques
Tu devrais utiliser les Horaires d'ouverture spéciaux si :
- Si ton entreprise va ouvrir ou fermer à une heure différente de tes Horaires d'ouverture habituels. Ils te permettent d'informer tes clients que sur une date ou un ensemble de dates spécifiques, ton entreprise a modifié ses horaires de travail.
- Quand ton entreprise est en rénovation ou ferme temporairement, tu peux utiliser les Horaires d'ouverture spéciaux pour indiquer que tu es temporairement fermé.
- Si ton entreprise ferme pour une série de dates, ne SUPPRIME PAS tes Horaires d'ouverture normaux. Certains annuaires, comme Google, n'interprèteront pas cela comme la fermeture de ton entreprise et continueront à afficher les horaires habituels. De plus, le système affichera une erreur si tu essaies de supprimer les Horaires d'ouverture normaux alors que des Horaires d'ouverture spéciaux sont présents.
- Ne définis pas d'Horaires d'ouverture car cela n'affichera pas ton entreprise comme fermée quotidiennement.
Comment ajouter des Horaires d'ouverture spéciaux via l'import en masse ?
En plus d'ajouter une plage de dates directement dans l'application, les Horaires d'ouverture spéciaux peuvent être mis à jour en masse via le fichier d'import.
Pour effectuer un import réussi, tu devras ajouter les dates dans la colonne « special opening hours » sous la forme suivante :
yyyy-mm-dd=hh:mm ou yyyy-mm-dd=closed.
Pour une plage de dates, utilise l'exemple suivant :
2020-03-17=closed;2020-03-18=closed;2020-03-19=closed.
Comment configurer mes lieux comme temporairement fermés ?
Certains annuaires offrent la possibilité de fermer des lieux temporairement. Nous déterminons automatiquement si un lieu doit être marqué comme temporairement fermé sur les annuaires selon les règles suivantes
Si le lieu a été configuré avec 14 jours consécutifs ou plus d'Horaires d'ouverture spéciaux comme fermé, le statut de Google et Apple Maps sera changé en temporairement fermé.
Si le lieu a été configuré avec 7 jours consécutifs ou plus d'Horaires d'ouverture spéciaux comme fermé, Foursquare et Facebook seront affichés comme temporairement fermés.
Info
Cette logique s'applique également si les horaires d'ouverture spéciaux ont commencé dans le passé. Par exemple, si aujourd'hui c'est le 5 mai et que le lieu a des Horaires d'ouverture spéciaux configurés comme fermé du 1er mai au 15 mai, nous enverrons temporairement fermé.
Que sont les « Horaires supplémentaires » et comment les configurer ?
Les utilisateurs peuvent spécifier un ensemble différent d'horaires quand certains services sont disponibles. Ceux-ci sont basés sur le framework de Google et dépendent de la catégorie primaire du lieu.
Ces horaires supportent des services tels que la livraison, la vente à emporter, le service à l'auto, le retrait sur place, l'accès, le brunch, la cuisine, les horaires de service en ligne, les horaires pour les personnes âgées, le service à l'auto, l'happy hour, le petit-déjeuner, le dîner et le déjeuner.
Les « Horaires supplémentaires » sont sélectionnables sur la plateforme sous « Données de base » ainsi que disponibles via l'outil d'import en masse et l'API.
Si tu ne peux pas voir certains types d'horaires pour le lieu, c'est probablement que Google ne supporte pas ce type d'horaires pour la catégorie primaire sélectionnée.
Peux-je mettre à jour mes horaires d'ouverture via l'application mobile ?
Les utilisateurs de l'application mobile Uberall peuvent désormais rapidement et facilement mettre à jour les horaires d'ouverture de leur lieu et même ajouter/modifier des horaires d'ouverture spéciaux.
Il te suffit d'aller à ton lieu, de faire défiler jusqu'à la section OH/SOH et de cliquer sur le bouton de création :
Ou sur le bouton Modifier de la section que tu veux mettre à jour :
Et suis ce processus pour mettre à jour les horaires d'ouverture (ou les horaires d'ouverture spéciaux) de ton lieu.