Qu'est-ce que les réponses automatiques ?

Les réponses automatiques permettent de configurer des modèles de réponse personnalisés. Le but est de répondre automatiquement aux avis sans texte - avec étoiles seulement - sur Google .

Ceci vous garantie que chaque avis sans texte recevra une réponse personnalisée : ce qui vous fera gagner un temps considérable et offrira une meilleure expérience à vos clients.

Les réponses automatiques font partie de l'assistant de réponse, qui se trouve dans l'onglet avis.

Comment ça marche?

Vous allez mettre en place une automatisation intelligente pour les avis sans texte uniquement selon vos emplacements et la note reçue. Par exemple, vous pouvez configurer des réponses différentes aux avis négatifs, positifs ou aux avis d'une région spécifique. Vous pouvez ainsi ajouter jusqu'à 20 réponses qui seront sélectionnées au hasard lorsqu'un nouvel avis arrivera. L'avis sera répondu en quelques minutes.

Regardez notre chef de produit Anna en faire la démonstration dans cette vidéo :

Principales caractéristiques

Déclencheurs

Configurez différentes réponses automatisées pour les avis de 1 à 5 étoiles

Réponses pré-enregistrées

Créez jusqu'à 20 options de réponses différentes à utiliser lorsqu'un paramètre est déclenché

Randomisation

Réagir différemment à chaque nouvel avis est indispensable pour donner une touche plus humaine à vos réponses automatiques ; et ainsi être alignés avec les besoins de "variété de réponses" de Google

Emplacements sélectionnés

Appliquer ces règles selon l'emplacement tout en tenant compte des différences régionales et linguistiques