自動応答とは何ですか?
自動返信は、Google の星のみのレビューに自動的に返信するための、パーソナライズされたレビュー返信テンプレートを設定できる機能です。
これにより、星のみのレビューごとに個別の返信が届くようになり、時間を大幅に節約し、顧客に優れたエクスペリエンスを提供できるようになります。
自動応答は、レビュー内にある返信アシスタントの一部です。
どのように機能しますか?
指定した地域と星評価に一致する星のみのレビューに対して、インテリジェントな自動化を設定します。例えば、否定的なレビュー、肯定的なレビュー、特定の地域でのレビューなどです。最大20件の返信を追加でき、条件を満たす新しいレビューが届くと、ランダムに切り替わります。レビューへの返信は数分以内に行われます。
こちらのビデオで、弊社のプロダクト マネージャー Anna によるデモをご覧ください。
主な特徴
トリガー
1つ星から5つ星までのレビューに対して異なる自動応答を設定する
事前に保存された回答
ルールがトリガーされたときに使用する応答オプションを最大 20 個作成します
ランダム化
毎回異なる応答をすることで、より人間らしく見え、Google の「多様な応答」設定にアピールできます。
選択された場所
地域や言語の違いに対応するために、1 つ以上の場所にルールを適用します。