Les avis sur un Google Business Profile sont très bénéfiques car ils renforcent la crédibilité d'une entreprise, améliorent le SEO et peuvent souvent aider à convertir les consommateurs hésitants. La plupart des interactions impliqueront simplement de répondre à l'avis. Dans d'autres cas, les avis peuvent être faux, du spam ou violer les politiques de contenu de Google. Cet article fournit un guide complet sur la façon de signaler les avis inappropriés sur les Google Business Profiles pour assurer l'intégrité de la réputation en ligne de votre entreprise.

Comprendre la politique d'avis de Google

Google dispose de directives concernant ce qui est et n'est pas autorisé dans les avis. Il est important de comprendre ce qui constitue une violation de la politique d'avis de Google avant de signaler un avis. Voici les violations courantes :

• Hors sujet : L'avis ne concerne pas une expérience chez cette entreprise ou avec elle
• Spam : L'avis provient d'un bot, d'un faux compte ou contient des publicités et promotions
• Conflit d'intérêts : L'avis provient d'une personne affiliée à l'entreprise ou à celle d'un concurrent
• Langage grossier : L'avis contient des jurons, du langage sexuellement explicite ou décrit des actes de violence
• Intimidation ou harcèlement : L'avis attaque personnellement un individu spécifique
• Discrimination ou discours de haine : L'avis contient un langage nuisible envers un individu ou un groupe en raison de son identité
• Informations personnelles : L'avis contient des informations personnelles, telles qu'une adresse ou un numéro de téléphone
• Pas utile : L'avis n'aide pas les gens à décider s'il faut visiter cet établissement

Les efforts de Google pour détecter les faux avis

Google continue à apporter des améliorations pour détecter les faux avis et les supprimer des profils professionnels. En utilisant un algorithme d'apprentissage automatique, Google a amélioré la détection des activités suspectes, comme la réception d'un pic d'avis sur une courte période ou si un critique laisse le même avis sur plusieurs entreprises. En 2023, Google a identifié 45 % plus de faux avis que l'année précédente. Vous pouvez en savoir plus sur les efforts de Google ici.

Comment signaler un avis Google

1. Accédez à l'annonce Google contenant l'avis. Localisez l'avis dans votre flux et cliquez sur le lien « Original Post » dans le coin supérieur droit.   Vous pouvez également cliquer sur le lien « Show Original » sous l'avis dans l'onglet Inbox (anciennement Feedback).
2. Trouvez l'avis Une nouvelle fenêtre affichera tous les avis. Trouvez l'avis que vous souhaitez signaler à Google.   Informations utiles Google filtre par « Pertinents » par défaut. Il peut être utile de filtrer les avis par « Plus récents » selon la date récente de publication de l'avis.
3. Cliquez sur le menu d'avis Google Chaque avis aura un menu à trois points ( ). Cliquez sur le menu pour révéler vos options pour l'avis.
4. Cliquez sur « Report Review » Dans le menu, cliquez sur « Report Review » et sélectionnez la raison pour laquelle vous signalez l'interaction.