Résumé : Les Thèmes Personnalisés vous permettent de définir exactement ce que vous souhaitez que l'Analyse de Sentiment suive dans vos avis clients, au-delà des thèmes par défaut fournis par Uberall. 

Que sont les Thèmes Personnalisés dans l'Analyse de Sentiment ?

L'Analyse de Sentiment attribue automatiquement des scores à vos avis en fonction d'un ensemble de thèmes prédéterminés (par exemple, « Nourriture » ou « Tarification & Valeur ») afin que vous puissiez voir d'un coup d'œil ce que disent les clients et ce qu'ils en pensent. 

Les Thèmes Personnalisés vous permettent de compléter les thèmes par défaut avec ceux adaptés à ce qui est important pour votre entreprise. Envisagez de créer des thèmes personnalisés autour des lignes de produits, d'une norme de service, d'une promotion saisonnière, ou de tout autre élément mentionné par vos clients dans les avis.

Chaque carte de thème dans votre tableau de bord d'Analyse de Sentiment est étiquetée Thème Personnalisé ou Thème Par Défaut afin que vous sachiez toujours lequel est lequel. En survolant un thème par défaut, il est indiqué « Défini par le système. »

Accès Utilisateur & Permissions

• Les Administrateurs peuvent créer, modifier ou supprimer des Thèmes Personnalisés. 
• Les Responsables d'Entreprise et les Responsables de Localisation ont un accès lecture seule aux Thèmes Personnalisés qui s'appliquent aux entreprises ou localisations qu'ils gèrent.
  • Ils peuvent ouvrir un thème pour voir son nom, les avis qu'il couvre, ses exemples d'avis et ses critères d'exclusion.
  • Ils ne peuvent pas créer, modifier ou supprimer un thème.
  • Le bouton Créer un Thème est visible mais désactivé pour les non-administrateurs, avec le message « Contactez votre administrateur pour créer un thème. »

Comment fonctionnent les Thèmes Personnalisés

Chaque Thème Personnalisé est construit à partir de trois éléments :

• Invite de Thème – une courte description de ce que le thème doit capturer (c'est la définition principale utilisée par l'IA d'Uberall pour détecter le thème dans les avis).
• Exemples d'Avis – 1 à 3 avis d'exemple qui illustrent le thème, utilisés pour calibrer la précision de détection.
• Critères d'Exclusion (facultatif) – texte décrivant ce qui ne doit PAS être pris en compte pour le thème, afin de garder la détection précise.

La détection est alimentée par l'IA et s'applique quelle que soit la langue de l'avis, vous n'avez donc pas besoin d'écrire des invites séparées par langue.

Comment s'appliquent les Thèmes Personnalisés

Les Thèmes Personnalisés sont définis au niveau de l'Entreprise + Catégorie, en utilisant la catégorie principale définie sur le profil de chaque localisation. Cela signifie qu'un thème que vous créez s'applique à chaque localisation partageant la même entreprise et catégorie — et non à une seule localisation isolée.

À savoir

• Limite de Thème : jusqu'à 5 Thèmes Personnalisés par combinaison Entreprise + Catégorie (la limite par défaut — votre équipe de compte peut vous conseiller si cela est configurable pour vous). 
  • Remarque : Vous ne pouvez pas enregistrer un nouveau thème une fois la limite atteinte ; un non-administrateur voit « Vous avez atteint la limite de 5 thèmes pour vos catégories d'entreprise. »
• Portée : les thèmes s'appliquent au niveau de l'Entreprise + Catégorie, et non à une seule localisation. Toutes les localisations partageant cette entreprise et cette catégorie sont affectées ensemble.
• Accès à la création : seuls les Administrateurs peuvent créer/modifier/supprimer dans cette version. Les Responsables ont un accès en lecture seule.
• Temps de traitement : les nouveaux thèmes et modifications prennent jusqu'à 24 heures pour s'appliquer complètement à l'évaluation des avis.
• Suppression d'entreprise : la suppression d'une entreprise supprime automatiquement tous les Thèmes Personnalisés qui lui sont liés et à ses localisations.
• Nouvelles localisations : une nouvelle localisation ajoutée sous une entreprise qui a déjà des Thèmes Personnalisés hérite automatiquement de ces thèmes.
• Langue : la détection des thèmes fonctionne à travers les langues d'avis en utilisant la même invite. Il n'y a pas de configuration distincte par langue.

Comment créer un Thème Personnalisé (Réservé aux Administrateurs)

1. Allez dans l'Analyse de Sentiment. Dans la navigation à gauche, sélectionnez Analyse > Analyse de Sentiment, puis ouvrez l'onglet Thèmes.
2. Sélectionnez Créer un Thème. Cela ouvre la fenêtre de création de thème.
3. Choisissez votre(s) Entreprise(s). Sélectionnez une ou plusieurs entreprises auxquelles le thème doit s'appliquer.
4. Choisissez votre(s) Catégorie(s). La liste des catégories se met à jour en fonction de l(es) entreprise(s) que vous avez sélectionnées. Vous pouvez sélectionner plusieurs catégories.
5. Remplissez les détails du thème :

• Nom du Thème – le label affiché sur la carte du thème
• Invite de Thème – décrivez ce que le thème doit capturer dans les avis
• Exemples d'Avis – ajoutez 1 à 3 avis d'exemple qui illustrent le thème
• Critères d'Exclusion (facultatif) – décrivez tout ce qui doit être exclu du thème

6. Enregistrez le thème. Vous verrez une notification de confirmation, et la nouvelle carte de thème affichera un état de chargement pendant jusqu'à 24 heures pendant qu'Uberall traite les avis existants et entrants à son encontre.

Modifier ou supprimer un Thème Personnalisé (Réservé aux Administrateurs)

Ouvrez le menu à trois points sur n'importe quelle carte de Thème Personnalisé pour le Modifier ou le Supprimer.

• Modifier : permet de mettre à jour son nom, son invite, ses exemples ou ses critères d'exclusion. Les changements prennent jusqu'à 24 heures pour se refléter complètement dans votre évaluation des avis.
• Supprimer : retire un thème personnalisé de chaque localisation sous l(es) entreprise(s) auquel il était lié ; cela ne peut pas être annulé, donc vous serez invité à confirmer avant qu'il ne soit supprimé.

Questions fréquentes

Puis-je avoir à la fois des thèmes par défaut et des thèmes personnalisés actifs en même temps ?

Oui. Les Thèmes Par Défaut et Personnalisés apparaissent côte à côte dans le Spotlight des Thèmes et sur l'onglet Thèmes, où vous pouvez filtrer entre Tous les Thèmes, Thèmes Personnalisés, et Thèmes Par Défaut.

Pourquoi mon nouveau thème n'affiche-t-il pas encore d'avis notés ?

Les nouveaux thèmes prennent jusqu'à 24 heures pour être traités par rapport à vos avis. La carte du thème affiche un état de chargement pendant ce temps.

Puis-je appliquer un Thème Personnalisé à une seule localisation ?

Pas pour le moment. Les Thèmes Personnalisés sont définis par une combinaison Entreprise + Catégorie, qui peut inclure plusieurs localisations. 

Que se passe-t-il avec les avis déjà notés contre un thème que je modifie ?

Les critères modifiés (invite, exemples ou exclusions) s'appliquent pour l'avenir et sont réévalués par rapport à votre ensemble d'avis dans les 24 heures suivant l'enregistrement.

Je suis Responsable de Localisation — pourquoi ne puis-je pas créer un thème ?

La création est limitée aux Administrateurs pour le moment. Si vous avez besoin d'un nouveau thème, utilisez l'invite « Contactez votre administrateur pour créer un thème » sur le bouton Créer un Thème, ou contactez directement l'administrateur de votre entreprise.

Vous avez encore des questions ? Contactez le Support Uberall.