Resumen: Los Temas Personalizados te permiten definir exactamente qué quieres que el Análisis de Sentimientos rastree en las reseñas de tus clientes, más allá de los temas predeterminados que Uberall proporciona de forma predeterminada.

¿Qué son los Temas Personalizados en el Análisis de Sentimientos?

El Análisis de Sentimientos puntúa automáticamente tus reseñas contra un conjunto de temas predefinidos (por ejemplo, “Comida” o “Precios y Valor”) para que puedas ver de un vistazo lo que dicen los clientes y cómo se sienten al respecto.

Temas Personalizados te permiten complementar los temas predeterminados con otros adaptados a lo que importa a tu negocio. Considera crear temas personalizados en torno a líneas de productos, un estándar de servicio, una promoción estacional o cualquier otra cosa que tus clientes mencionen en las reseñas.

Cada tarjeta de tema en tu panel de Análisis de Sentimientos está etiquetada como Tema Personalizado o Tema Predeterminado, así que siempre sabes cuál es cuál. Pasar el cursor sobre un tema predeterminado muestra “Definido por el sistema.”

Acceso y Permisos de Usuario

• Admins pueden crear, editar o eliminar Temas Personalizados. 
• Gerentes de Negocios y Gerentes de Ubicación tienen acceso solo de vista a los Temas Personalizados que aplican a los negocios o ubicaciones que gestionan.
  • Pueden abrir un tema para ver su nombre, las reseñas que abarca, sus ejemplos de reseñas y sus criterios de exclusión.
  • No pueden crear, editar ni eliminar un tema.
  • El botón Crear Tema es visible pero está deshabilitado para los no administradores, con el mensaje “Contacta a tu administrador para crear un tema.”

Cómo funcionan los Temas Personalizados

Cada Tema Personalizado se construye a partir de tres entradas:

• Tema Prompt – una breve descripción de lo que el tema debe capturar (esta es la definición central que utiliza la IA de Uberall para detectar el tema en las reseñas).
• Ejemplos de Reseñas – 1–3 reseñas de muestra que ilustran el tema, utilizadas para calibrar la precisión de la detección.
• Criterios de Exclusión (opcional) – texto que describe lo que NO debe contar para el tema, para mantener la detección precisa.

La detección es impulsada por IA y se aplica independientemente del idioma de la reseña, por lo que no necesitas escribir indicaciones separadas por idioma.

Cómo se aplican los Temas Personalizados

Los Temas Personalizados están limitados al nivel de Negocio + Categoría, utilizando la categoría principal establecida en el perfil de cada ubicación. Esto significa que un tema que creas se aplica a cada ubicación que comparte el mismo negocio y categoría, no a una sola ubicación de forma aislada.

Qué saber

• Límite de temas: hasta 5 Temas Personalizados por combinación de Negocio + Categoría (el límite predeterminado — tu equipo de cuentas puede aconsejar si esto es configurable para ti). 
  • Nota: No puedes guardar un nuevo tema una vez alcanzado el límite; un no administrador verá “Has alcanzado el límite de 5 temas para las categorías de tu negocio.”
• Alcance: los temas se aplican a nivel de Negocio + Categoría, no a una sola ubicación. Todas las ubicaciones que comparten ese negocio y categoría se ven afectadas juntas.
• Acceso a la creación: solo los Administradores pueden crear/editar/eliminar en esta versión. Los gerentes tienen acceso solo de vista.
• Tiempo de procesamiento: los nuevos temas y ediciones tardan hasta 24 horas en aplicarse completamente a la puntuación de reseñas.
• Eliminación de negocios: eliminar un negocio elimina automáticamente todos los Temas Personalizados vinculados a él y a sus ubicaciones.
• Nuevas ubicaciones: una nueva ubicación añadida bajo un negocio que ya tiene Temas Personalizados hereda automáticamente esos temas.
• Idioma: la detección de temas funciona en todos los idiomas de las reseñas utilizando la misma indicación. No hay configuración separada por idioma.

Cómo crear un Tema Personalizado (Solo Administradores)

1. Ve a Análisis de Sentimientos. En la navegación izquierda, selecciona Análisis > Análisis de Sentimientos, luego abre la pestaña Temas.
2. Selecciona Crear Tema. Esto abre el modal de creación de temas.
3. Elige tu(s) Negocio(s). Selecciona uno o más negocios a los que debe aplicarse el tema.
4. Elige tu(s) Categoría(s). La lista de categorías se actualiza según el/los negocio(s) que seleccionaste. Puedes seleccionar múltiples categorías.
5. Completa los detalles del tema:

• Nombre del Tema – la etiqueta que se muestra en la tarjeta del tema
• Tema Prompt – describe lo que el tema debe capturar en las reseñas
• Ejemplos de Reseñas – añade 1–3 reseñas de ejemplo que ilustren el tema
• Criterios de Exclusión (opcional) – describe cualquier cosa que deba excluirse del tema

6. Guarda el tema. Verás un mensaje de confirmación, y la nueva tarjeta de tema mostrará un estado de carga durante hasta 24 horas mientras Uberall procesa las reseñas existentes y entrantes en su contra.

Editar o eliminar un Tema Personalizado (Solo Administradores)

Abre el menú de tres puntos en cualquier tarjeta de Tema Personalizado para Editar o Eliminar.

• Editar: permite actualizar su nombre, prompt, ejemplos o criterios de exclusión. Los cambios tardan hasta 24 horas en reflejarse completamente en la puntuación de tus reseñas.
• Eliminar: elimina un tema personalizado de cada ubicación bajo el/los negocio(s) al que estaba limitado; esto no se puede deshacer, por lo que se te pedirá que confirmes antes de que se elimine.

Preguntas frecuentes

¿Puedo tener tanto temas predeterminados como personalizados activos al mismo tiempo?

Sí. Los Temas Predeterminados y Personalizados aparecen uno al lado del otro en el Spotlight de Temas y en la pestaña Temas, donde puedes filtrar entre Todos los Temas, Temas Personalizados y Temas Predeterminados.

¿Por qué mi nuevo tema aún no muestra reseñas puntuadas?

Los nuevos temas tardan hasta 24 horas en procesarse contra tus reseñas. La tarjeta del tema muestra un estado de carga durante este tiempo.

¿Puedo aplicar un Tema Personalizado a solo una ubicación?

No en este momento. Los Temas Personalizados están limitados a una combinación de Negocio + Categoría, que puede incluir múltiples ubicaciones.

¿Qué pasa con las reseñas que ya han sido puntuadas contra un tema que edito?

Los criterios editados (prompt, ejemplos o exclusiones) se aplican en adelante y se re-evalúan contra tu conjunto de reseñas dentro de las 24 horas posteriores a la guardado.

Soy un Gerente de Ubicación — ¿por qué no puedo crear un tema?

La creación está limitada a los Administradores en este momento. Si necesitas un nuevo tema, utiliza el mensaje “Contacta a tu administrador para crear un tema” en el botón Crear Tema, o comunícate directamente con el administrador de tu negocio.

¿Aún tienes preguntas? Contacta al Soporte de Uberall.