非準拠のFacebookコメントとレビューの管理

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Facebookは、消費者が企業と交流するための様々なオプションを提供しています。企業が新しい投稿を公開すると、消費者は返信して意見を述べることができます。また、Facebookのおすすめ（レビュー）を通じて、企業との体験に関する感想を共有することもできます。

Facebookページでのエンゲージメントは、企業の信頼性を高め、購入を検討している消費者のコンバージョンを促進するため、非常に有益です。しかし、消費者からの価値の低いエンゲージメント、スパム、あるいは悪意のあるエンゲージメントが寄せられる可能性もあります。こうしたエンゲージメントは、企業のイメージやFacebookページにおける消費者体験全体に悪影響を及ぼす可能性があります。

Facebookには、企業が特定の種類のコンテンツに対してアクションを取れるようにするガイドラインがあります。これらのアクションはFacebook上で実行する必要がありますが、Uberallを使えばコメントを簡単に見つけてアクションを起こすことができます。

Facebookコンテンツアクション

ほとんどの場合、ページのコンテンツに反応する際に返信したり、Facebookのリアクションを使用したりすることで交流が生まれます。Facebookのガイドラインを遵守していない場合は、追加のアクションをいくつか実行できます。

重要

Facebookのコメントやレビューは、企業側では削除できないことをご理解ください。企業はFacebookにエンゲージメントを報告するオプションがあり、その報告に基づいてコメントやレビューを削除するかどうかが判断されます。

Facebookのコメントを非表示にする

Facebookの投稿コメントを非表示にすると、コメントは一般公開されなくなります。コメントを投稿したユーザーとそのフォロワー全員には引き続き表示されます。そのため、コメントがまだ表示されているという印象を与えてしまいます。

コメントまたはレビューを報告する（推奨）

エンゲージメントを報告すると、Facebookチームに削除の提案が送信されます。投稿/ページから削除するには、正当な理由が必要です。削除を報告される一般的な理由は以下の通りです。

人種差別/差別/プロファイリング/ヘイトスピーチ:レビューまたはコメントに、アイデンティティに基づいて個人またはグループに対する有害な言葉が含まれています
冒涜:レビューまたはコメントに罵り言葉、性的に露骨な言葉、または暴力描写が含まれている
いじめ/嫌がらせ:レビューやコメントが特定の個人を個人的に攻撃している
話題外:レビューまたはコメントは、このビジネスでの体験やこのビジネスとの関わりとは関係がありません
スパム:レビューまたはコメントがボット、偽アカウントからのものであるか、広告やプロモーションが含まれている
利益相反:レビューまたはコメントは、当該事業または競合会社の関係者によるものである
個人情報:レビューやコメントには、住所、メールアドレス、電話番号などの個人情報が含まれています
役に立たない:レビューやコメントは、この場所に行くかどうかを決めるのに役立ちません