La section Avis client et l'onglet Publier‍ constituent la partie gestion de la réputation de notre plateforme.

Que pouvez-vous faire dans notre plateforme concernant votre gestion des avis client ?

Grâce à notre plateforme, vous pouvez d'abord rassembler et gérer les avis de vos établissements. Cela vous permet d'afficher et de répondre aux avis en ligne sur plusieurs plateformes, le tout depuis une seule boîte de réception.

En outre, si une branche, par exemple, reçoit toujours des avis positifs, vous pouvez enquêter dessus et en tirer des mesures de meilleures pratiques pour les autres établissements.

Les publications sur les réseaux sociaux‍ assurent que le dernier contenu ainsi que les dernières offres sont partagées au bon moment, sur les bons canaux.

Récupérer et filtrer les avis client

Dans l'onglet Avis client, toutes les évaluations, tous les avis (commentaires), toute les questions  (des Questions & Réponses de Google), et tous les chargements de photos de vos établissements sont récupérés et répertoriés. Cela vous permet de vérifier et de réagir rapidement pour améliorer la satisfaction client.

Voici un aperçu des fonctionnalités que vous trouverez dans l'onglet Avis client :

1. Liste des commentaires et des retours (par exemple, notations par étoiles). Vos avis clients sont rangés dans l'ordre chronologique ; les derniers avis s'affichent en premier par défaut.
2. En haut de la page Avis client, vous trouverez différentes fonctions de filtre. Profitez-en si vous consultez plusieurs établissements.
   • Par exemple, vous pouvez choisir de n'afficher que les avis pour une période de temps ou un type d'avis spécifique (par exemple, des photos, des commentaires, des questions & réponses).
3. Vous pouvez filtrer sur Notation et étiquettes, ainsi que sur d'autres manières de regrouper vos avis client en cliquant sur " Afficher les filtres ". Grâce à ces options, vous pouvez facilement vérifier les établissements ayant reçu des avis négatifs et mettre en place des mesures d'amélioration pour assurer la qualité de votre activité.
4. Lorsque vous utilisez les filtres, vous pouvez les enregistrer pour pouvoir rapidement y accéder à nouveau (sur " Afficher les filtres enregistrés ") au lieu de sélectionner les options à chaque fois pour certains types d'avis.
5. En plus de les afficher et les filtrer, exporter les avis dans un fichier Excel est une autre action que vous pouvez effectuer ici.

Gérer les avis clients

Notre outil vous permet de répondre directement aux avis client, aux commentaires et aux questions laissés sur plusieurs plateformes depuis un même endroit. Vous pouvez contacter le client avec votre réponse et contrer toute plainte ou les remercier pour leurs retours positifs .

1. Cliquez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre.
2. Rédigez votre réponse dans la zone de texte.
3. En option, vous pouvez afficher le message d'origine dans l'annuaire lui-même en cliquant sur " Afficher l'original ".
4. Après avoir rédigé votre réponse, cliquez sur " Soumettre". Votre réaction apparaîtra dans l'annuaire correspondant. 
   • Sur Google, il apparaît en tant que "réponse du propriétaire", tandis que sur Facebook, le nom du site internet de l'entreprise est donné en tant qu'expéditeur. Vous pouvez également remplacer une ancienne réponse par la nouvelle. Seule la réponse la plus récente s'affichera.