Wie lange dauert es bis wir die Daten bezüglich des Kunden-Feedbacks erhalten?

Unsere Plattform spiegelt das Feedback wider, sobald es uns über die API vom Verzeichnis zur Verfügung gestellt wird. 

Insights, Clicks und Views erfahren bei Google oft eine Verzögerung von bis zu 5 Tagen. Sobald Google die Daten zur Verfügung stellt, wird das System die Informationen wiedergeben.

Ist es möglich, Bewertungen zu HolidayCheck, TripAdvisor und Yelp direkt auf unserer Plattform zu beantworten?

Für HolidayCheck und TripAdvisor:

Die jeweiligen Standorte sind mit den Verzeichnissen verbunden und können Bewertungen erhalten, die allerdings noch nicht über unsere Plattform beantwortet werden können. Der Nutzer muss auf "Original anzeigen" direkt unter dem Kommentar klicken, um auf dem entsprechenden Verzeichnis zu antworten.

Für Yelp:

Wenn der Standort mit Yelp verbunden ist und Sie ein Yelp Enterprise-Abonnent sind, ist es möglich, aus dem Posteingang zu antworten. Weitere Informationen darüber, wie Sie Ihr Yelp Enterprise-Konto verbinden können, finden Sie hier.

Wenn der Standort kein Yelp Enterprise-Abonnement hat, zieht das System die letzten 3 relevanten (von Yelp gekennzeichneten) Bewertungen heran. Um auf Bewertungen zu antworten, finden Sie unter der Bewertung einen Link mit der Aufschrift "Original anzeigen", der Sie zu Yelp weiterleitet.

Warum kann ich keine Funktionen zum Reputationsmanagement sehen, wenn ich mich in der Plattform anmelde?

Es gibt 3 Gründe, warum dies passieren könnte:

1. Das Reputationsmanagement-Modul ist nicht Bestandteil Ihres Vertrages. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Support-Team oder Ihren Vertriebskontakt.
2. Ihre Benutzerrolle hat keinen Zugriff auf die zugehörigen Funktionen. Um dies zu ändern, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um die richtige Berechtigung zu erhalten; sollten Sie der Administrator sein, wenden Sie sich an unser Support-Team.
3. Wenn es in Ihrem Profil keine Standorte gibt, können Sie die Funktionalitäten des Reputationsmanagement-Moduls (Registerkarten Kunden-Feedback und Veröffentlichen) nicht sehen.

Für einige meiner Standorte habe ich das Reputationsmanagement-Modul hinzugefügt. Warum sehe ich eine Meldung, die mir sagt, dass ich upgraden soll, wenn ich mehr als einen Beitrag veröffentlichen möchte?

Dies kann kann für bestimmte Nutzertypen auftreten. Wenn nicht alle Ihrer Standorte Reputationsmanagement in ihrem Produktplan zur Verfügung stehen haben, Sie sich als Admin-Nutzer anmelden und auf 'Veröffentlichen' klicken, erhalten Sie einer dieser Meldungen:

"Die Veröffentlichungsfunktion ist nicht Teil Ihres Pakets, der Zugriff ist daher eingeschränkt.  
Um einen neuen Beitrag zu veröffentlichen, müssen Sie den alten Beitrag entfernen oder Kontaktieren Sie uns, um upgraden zu können!"

In diesem Fall müssen Sie auf jeden Standort einzeln zugreifen, um die Funktion "Veröffentlichen" zu sehen und zu nutzen.  

Wenn Sie sich als Account Manager oder Multi-Account Manager anmelden, können Sie die Funktion "Veröffentlichen" für mehrere Standorte gleichzeitig nutzen, sollten diese alle das Feature in ihrem Produktplan enthalten haben.  

Daher kann es bei einigen Standorten mit und ohne Kunden-Feedback und Veröffentlichungsfunktionen notwendig sein , dass Sie zwischen verschiedenen Anmeldungen (Benutzern) wechseln.

Weitere Informationen zu den Arten von Benutzern und Rollen finden Sie unter in diesem Artikel‍.

Wie lange dauert es, bis eine neue Bewertung auf Google in unserer Plattform angezeigt wird?

Wenn es eine neue Bewertung gibt, signalisiert uns Google, dass wir eine Automatisierung durchführen müssen, die sie auf der Plattform verfügbar macht. Die Zeit, bis eine neue Bewertung auf der Plattform angezeigt wird, hängt stark davon ab, wann Google signalisiert, dass eine neue Bewertung hinzugefügt wurde.

Eine verzögerte Aufnahme und eine verzögerte Sichtbarkeit einer Bewertung in unserem Tool kann daher durch zwei Faktoren verursacht werden:

1. Wenn eine Bewertung bei Google eingereicht wird, wird sie zunächst von Google auf ihre Richtlinien hin überprüft, was bis zu einigen Tagen dauern kann. Sobald die Bewertung geprüft und veröffentlicht wurde, gibt Google uns ein Signal, und wir ziehen die Bewertung, um sie in unserem Tool anzuzeigen.

Delete

Die Uhrzeit/Datum, die neben der Sternebewertung in einer Google-Bewertung angezeigt wird, bezieht sich auf den Tag, an dem die Bewertung vom Nutzer an Google übermittelt wurde.

Sie zeigt nicht den Tag an, an dem die Bewertung tatsächlich veröffentlicht wurde und bei Google sichtbar ist (und daher für uns in das Tool übernommen werden kann).

2. Sobald Google uns signalisiert, dass eine neue Bewertung veröffentlicht wurde, wird die Automatisierung, um sie in die Plattform zu ziehen, in eine Warteschlange gestellt. Kleinere Zeitverzögerungen können also auch durch die Anzahl der zu bearbeitenden Bewertungen verursacht werden.