Was ist das Insights-Modul (Homepage)?

Insights ist die Startseite der Plattform und – wie der Name subtil andeutet – ein insightsreiches Feature. Es verbindet die Kraft von Analytics mit der unmittelbaren Kraft des Storytellings (die natürlichste Art für Menschen, wichtige Informationen aufzunehmen) zu einem kuratierten Erlebnis, das wichtige Leistungskennzahlen in eine klare und ansprechende Geschichte übersetzt und personalisierte Empfehlungen für Unternehmen bietet, um ihre Online-to-Offline-Kundenerfahrung zu stärken und das Wachstum weiter zu optimieren.

Die Startseite ist auf globaler (Multi-Location) und auf Single-Location-Ebene verfügbar. Sie besteht aus 3 wichtigen Bereichen.

1. Geschäftsleistungsübersicht

Der obere Bereich gibt einen Überblick über das Geschäft mit der Anzahl der Standorte, geografischen Gebieten und Hauptgeschäftskategorien (für ein Multi-Location-Geschäft).

Auf der rechten Seite ist das „Near Me 360-Badge" ein übergeordneter Leistungsindikator: Near Me 360 ist ein leistungsstarkes Audit-Tool für Standorte, das die Fähigkeit eines Unternehmens im Vergleich zu lokalen Konkurrenten misst, gefunden zu werden, ausgewählt zu werden und Kundentreue zu fördern über die zunehmend hybride Customer Journey hinweg, von Online-Suchen bis zum Verkauf auf lokaler Ebene. Konkret berechnet es eine Punktzahl basierend auf der Leistung in jedem dieser 3 Customer-Journey-Säulen. Je höher die Punktzahl, desto höher die Leistung und desto besser optimiert ist die Kundenerfahrung.

2. Wichtige Kennzahlen auf einen Blick

Die Datenkarten bieten einen einfachen und übergeordneten Überblick über die wichtigsten Leistungskennzahlen über die 3 Säulen hinweg:

• Get Found: Werde gefunden und hochgradig sichtbar mit genauen und vollständigen Informationen, wo und wann Menschen nach den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens suchen
• Be Chosen: Hebe dich von der Konkurrenz ab, sprich potenzielle Kunden mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt an, damit sie mit den Standorten des Unternehmens interagieren (und am Ende eher einen Kauf tätigen)
• Drive Loyalty: Liefere eine großartige Erfahrung an Kunden, baue Loyalität und Empfehlungen auf

Das Karussell ermöglicht es, zwischen den Karten zu navigieren und dabei immer einen Überblick über die Geschäftsleistung über die gesamte Customer Journey hinweg zu erhalten. Jede Karte fungiert als Einführung in eine bestimmte Kennzahl oder ein Thema und leitet zur spezifischen Stelle in der Plattform weiter, wo Nutzer tiefer einsteigen können.

Eine detaillierte Liste der Kennzahlkarten findest du in diesem Artikel.

3. Personalisierte Empfehlungen

Diese letzte Komponente der Seite bietet eine Reihe von personalisierten nächsten Best-Action-Schritten, die sich aus den obigen Erkenntnissen ergeben, um die Geschäftsleistung weiter zu optimieren und das Wachstum voranzutreiben. Dies kann Aufgaben wie folgende umfassen:

• Profilinformationen ausfüllen
• auf Bewertungen antworten
• einen Fehler in einer Standortadresse beheben
• Inhalte in sozialen Netzwerken veröffentlichen
• eine Werbekampagne starten
• usw.

Jede Aufgabenkarte zeigt die Anzahl der Standorte, die von dieser Aktion profitieren oder diese benötigen, sowie eine oder mehrere Säulen (Get Found, Be Chosen, Drive Loyalty), die von der Ausführung dieser Aufgabe profitieren. Zum Beispiel hat das Beantworten von Bewertungen nicht nur positive Auswirkungen auf die Fähigkeit eines Standorts, Online-Nutzer zu konvertieren (Be Chosen), sondern stärkt auch die Beziehung zu den Kunden, die die Bewertung hinterlassen haben (Drive Loyalty).

Schließlich besteht das Ziel darin, dies sehr handlungsorientiert zu gestalten. Daher leitet jede Aufgabe zum spezifischen Teil in der Plattform weiter, wo sie ausgeführt werden kann. Dies ermöglicht es, das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt effizient zu nutzen.

Produktdemo

Zu lang;nicht gelesen? Hier ist eine ausführliche Demo der Startseite.