Nicht konforme Facebook-Kommentare und Bewertungen verwalten
Facebook bietet Verbraucher:innen verschiedene Möglichkeiten, um mit Unternehmen zu interagieren. Wenn ein Unternehmen einen neuen Beitrag veröffentlicht, haben Verbraucher:innen die Gelegenheit, zu antworten und ihre Meinung zu äußern. Verbraucher:innen können ihre Gedanken zu ihren Erfahrungen mit dem Unternehmen auch durch eine Facebook Empfehlung (Bewertung) teilen.
Engagement auf einer Facebook-Seite ist sehr vorteilhaft, da es Glaubwürdigkeit für das Unternehmen aufbaut und oft dazu beitragen kann, unschlüssige Verbraucher:innen zu konvertieren. Es gibt jedoch auch die Möglichkeit für weniger wertvolle, Spam- oder böswillige Interaktionen von Verbraucher:innen. Diese Arten von Interaktionen können die Wahrnehmung des Unternehmens und das gesamte Verbraucher:innenerlebnis auf der Facebook-Seite negativ beeinflussen.
Facebook hat Richtlinien, die Unternehmen bevollmächtigen, bei bestimmten Arten von Inhalten Maßnahmen zu ergreifen. Diese Aktionen müssen nativ durchgeführt werden, aber Uberall macht es einfach, den Kommentar zu finden und Maßnahmen zu ergreifen.
Facebook-Inhaltsaktionen
Die meisten Interaktionen beinhalten das Beantworten oder die Verwendung von Facebook-Reaktionen, während du mit den Inhalten auf deinen Seiten interagierst. Für diejenigen, die nicht den Facebook-Richtlinien entsprechen, gibt es einige zusätzliche Maßnahmen, die du ergreifen kannst.
Wichtig
Es ist wichtig zu wissen, dass Facebook-Kommentare und Bewertungen nicht vom Unternehmen gelöscht/entfernt werden können. Unternehmen haben die Möglichkeit, die Interaktion Facebook zu melden, das dann entscheidet, ob der Kommentar oder die Bewertung entfernt werden sollte.
Einen Facebook-Kommentar ausblenden
Das Ausblenden eines Facebook-Kommentars bei einem Beitrag entfernt den Kommentar aus der allgemeinen öffentlichen Ansicht. Der Kommentar ist weiterhin für den Benutzer, der den Kommentar eingereicht hat, und für alle Anhänger:innen des Benutzers sichtbar. Dies erweckt den Anschein, dass der Kommentar immer noch sichtbar ist.
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1. Besuche den ursprünglichen Beitrag in Facebook Suche den Kommentar in deinem Feed und klicke auf den Link „Ursprünglicher Beitrag" in der oberen rechten Ecke. |
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2. Klicke auf das Kommentarmenü Suche den Kommentar im Beitrag und fahre über ihn, um das Menü mit drei Punkten zu öffnen |
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3. Kommentar ausblenden Klicke im Dropdown auf die Option „Kommentar ausblenden". |
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Einen Kommentar oder eine Bewertung (Empfehlung) melden
Das Melden der Interaktion sendet diese an das Facebook-Team, um zu empfehlen, dass sie entfernt wird. Dies erfordert einen gültigen Grund, um aus dem Beitrag/der Seite entfernt zu werden. Häufige Gründe zum Melden zur Entfernung:
- Rassismus/Diskriminierung/Profilierung/Hassrede: Bewertung oder Kommentar enthält schädliche Sprache über eine Person oder Gruppe basierend auf ihrer Identität
- Unangemessene Sprache: Bewertung oder Kommentar enthält Schimpfwörter, hat sexuell freizügige Sprache oder beschreibt grafische Gewalt
- Mobbing/Belästigung: Bewertung oder Kommentar greift eine bestimmte Person persönlich an
- Off-Topic: Bewertung oder Kommentar bezieht sich nicht auf eine Erfahrung mit oder bei diesem Unternehmen
- Spam: Bewertung oder Kommentar stammt von einem Bot, einem gefälschten Konto oder enthält Anzeigen und Werbung
- Interessenskonflikt: Bewertung oder Kommentar stammt von jemandem, der mit dem Unternehmen oder einem Konkurrenzunternehmen verbunden ist
- Persönliche Informationen: Bewertung oder Kommentar enthält persönliche Informationen wie eine Adresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
- Nicht hilfreich: Bewertung oder Kommentar hilft Personen nicht bei der Entscheidung, ob sie diesen Ort besuchen möchten
So meldet du einen Kommentar | |
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1. Besuche den ursprünglichen Beitrag in Facebook Suche den Kommentar in deinem Feed (Posteingang) und klicke auf den Link „Ursprünglicher Beitrag" in der oberen rechten Ecke. Dies gilt sowohl für Beitrag- als auch für Bewertungskommentare. |
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2. Klicke auf das Kommentarmenü Suche den Kommentar im Beitrag und fahre über ihn, um das Menü mit drei Punkten zu öffnen. Klicke auf das Menü, um ein Dropdown-Menü mit verfügbaren Optionen zu öffnen. |
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3. Interaktion melden Klicke im Dropdown auf die Option „Kommentar melden, da er gegen Community-Standards verstößt". |
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So meldet du eine Bewertung | |
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1. Besuche die ursprüngliche Bewertung in Facebook Suche den Kommentar in deinem Feed und klicke auf den Link „Ursprünglicher Beitrag" in der oberen rechten Ecke.
Alternativ klickst du im Feedback-Tab auf den Link „Original anzeigen" unter der Bewertung. |
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2. Klicke auf das Bewertungsmenü Klicke auf das Menü mit drei Punkten in der oberen rechten Ecke der Bewertung, um ein Dropdown-Menü mit Optionen zu öffnen. |
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3. Bewertung melden Klicke im Dropdown auf die Option „Kommentar melden, da er gegen Community-Standards verstößt". |
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Einen Benutzer blockieren
Wenn du ein Profil von deiner Seite blockierst, kann es nicht mehr folgende Dinge tun, während es als dieses Profil angemeldet ist:
- Dinge sehen, die du auf deiner Seite postest.
- Deine Seite markieren.
- Deine Seite zu Events oder Gruppen einladen.
- Ein Gespräch mit deiner Seite beginnen.
- Deine Seite finden, indem du danach auf Facebook suchst.
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1. Besuche den ursprünglichen Kommentar oder die ursprüngliche Bewertung Suche den Kommentar in deinem Feed und klicke auf den Link „Ursprünglicher Beitrag" in der oberen rechten Ecke.
Alternativ klickst du auf der Registerkarte Feedback auf „Original anzeigen". |
 
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2. Fahre über das Profilbild Suche den Kommentar oder die Bewertung des Benutzers und fahre über sein Profilbild. Klicke im Profilkarte auf das Menü mit drei Punkten.
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3. Benutzer blockieren Klicke im neuen Dropdown-Menü auf „Blockieren", um den Benutzer zu blockieren. |
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