Zweck

Die neue Uberall Homepage 2.0 ermöglicht es Unternehmen, ihre Umsatzziele zu erreichen, indem sie Aktionen, Aufgaben und Erkenntnisse zentralisiert, um die Auffindbarkeit und das Engagement zu verbessern. Die Homepage vereinfacht das Benutzererlebnis, fördert die Übernahme von Funktionen und bietet personalisierte Empfehlungen. Dies führt zu einer höheren Kundenbindung, einer schnelleren Aktivierung neuer Funktionen und produktgesteuertem Upselling, was letztlich die Kundenzufriedenheit und das Umsatzwachstum von Uberall erhöht. Die Lösung entspricht der Kernstrategie von Uberall, die auf Skalierbarkeit und Einfachheit beruht, und kommt insbesondere mittelständischen Kunden zugute.

Zielgruppe

Es ist für Administratoren, Account Manager, Standortmanager und Multi-Account-Manager konzipiert, die alle von einer maßgeschneiderten Benutzererfahrung mit priorisierten Aufgaben, umsetzbaren Erkenntnissen und verbesserter Workflow-Effizienz profitieren. Diese Funktion richtet sich auch an Direktkunden und Partner, die sich bei der Optimierung ihrer standortbasierten Marketingbemühungen auf Uberall verlassen.

Lösungsübersicht

Standortleistungsbewertung (LPS)

Der Location Performance Score (LPS) ist eine umfassende Leistungsmetrik, die die allgemeine Gesundheit und Effektivität der Online-Präsenz eines Standorts bewertet. Er wird anhand von Schlüsselfaktoren wie Profilvollständigkeit, synchronisierten Einträgen, gelösten Bewertungen, veröffentlichten Beiträgen und beantworteten Nachrichten berechnet, wobei jede Komponente zu einer gewichteten Punktzahl von 100 beiträgt. Der Score hilft Unternehmen dabei, ihren digitalen Fußabdruck zu überwachen und zu verbessern, indem er Bereiche hervorhebt, die Aufmerksamkeit erfordern, wie fehlende Informationen oder ungelöste Bewertungen.
 

Schlüsselkomponenten

Der Location Performance Score setzt sich aus folgenden gewichteten Komponenten zusammen:
 

1. Vollständigkeit des Profils (30-50 Punkte): Berechnet anhand des Prozentsatzes der ausgefüllten Felder im Profil eines Standorts. Dazu gehören Pflichtfelder (Name, Adresse, Telefonnummer), Basisfelder (Öffnungszeiten, Fotos, Beschreibungen) und erweiterte Felder (Schlüsselwörter, Dienstleistungen).
2. Synchronisierte Einträge (30–50 Punkte): Basierend auf dem Prozentsatz der Verzeichnisse, in denen die Daten eines Standorts erfolgreich und ohne Fehler oder erforderliche Aktionen synchronisiert wurden.
3. Gelöste Bewertungen (15-40 Punkte): Gibt die Anzahl der Bewertungen wieder, auf die in den letzten 30 Tagen geantwortet oder die gelöst wurden. Wenn die Funktion „Bewertungen“ nicht aktiviert ist, werden diese Punkte auf andere Komponenten verteilt.
4. Veröffentlichte Beiträge (bis zu 15 Punkte): Berechnet auf Grundlage der Anzahl der in den letzten 30 Tagen veröffentlichten Beiträge. Punkte werden anderen Komponenten zugewiesen, wenn die Funktion „Soziales“ nicht aktiviert ist.
   Beantwortete Nachrichten (bis zu 10 Punkte): Bewerten Sie die Antwortrate auf Nachrichten über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. Wenn Nachrichten nicht aktiviert sind, werden diese Punkte ebenfalls neu verteilt.

Punktestandanzeige und Benutzeransicht

• Einzelne Standortleiter: Der Uberall Score spiegelt die Leistung ihres einzelnen Standortes wider.
• Manager mehrerer Standorte: Der Score wird über alle von ihnen verwalteten Standorte gemittelt und bietet so einen Überblick über die Leistung mehrerer Standorte.

Weitere Überlegungen

• Der Score wird auf Basis von Echtzeitdaten der Uberall-Produkte dynamisch neu berechnet.
• Wenn eine Funktion deaktiviert ist, wird sie bei der Punkteberechnung ausgeschlossen und die dafür vergebenen Punkte werden proportional auf die verbleibenden aktiven Komponenten neu verteilt.

Ihre Aufgaben

Der Abschnitt „Ihre Aufgaben“ im Lösungsdesign bietet Benutzern eine priorisierte Liste umsetzbarer Aufgaben basierend auf ihrer Rolle und den von ihnen aktivierten Produkten. Aufgaben werden nach Dringlichkeit kategorisiert und dynamisch aktualisiert, um neue erforderliche Aktionen in verschiedenen Bereichen wie Bewertungen, Auflistungen und Social-Media-Posts widerzuspiegeln. Dieser Abschnitt stellt sicher, dass sich Benutzer auf Elemente mit hoher Priorität wie Genehmigungen oder Aktualisierungen konzentrieren, um die Leistung ihres Kontos effizient zu verbessern. Aufgaben können pausiert oder verworfen werden, und der Abschnitt ist darauf ausgelegt, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Produktivität durch Zentralisierung wichtiger Aktionen zu steigern.

Aufgabenprioritäten

Jeder Aufgabe wird basierend auf ihrer potenziellen Auswirkung eine Prioritätsstufe zugewiesen.

Aufgabenliste nach Produkt

1. Datenmanagement
   1. Füllen Sie fehlende Pflichtfelder für den Standort (z. B. Name, Adresse) aus.
   2. Synchronisieren Sie Standorte, die eine neue Synchronisierung erfordern.
   3. Füllen Sie fehlende erweiterte Felder aus (z. B. Schlüsselwörter, Dienste).
   4. Fügen Sie Bonusfelder hinzu (z. B. Website, E-Mail).
2. Notierung
   1. Verbinden Sie fehlende Verzeichnisse (z. B. Google, Facebook).
   2. Fordern Sie Einträge für einen Standort an oder überprüfen Sie diese.
   3. Fügen Sie erforderliche Felder hinzu, um die Synchronisierung fortzusetzen.
3. Nachrichten
   1. Reagieren Sie auf unbeantwortete Unterhaltungen.
   2. Aktivieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen für neue Nachrichten oder Formulare.
   3. Konfigurieren Sie die Verfügbarkeit eines Live-Agenten für den Chat.
4. Bewertungen
   1. Antworten Sie auf negative Bewertungen (1-3 Sterne).
   2. Genehmigen Sie neue Anfragen für Bewertungenantworten.
   3. Antworten Sie auf reine Sternbewertungen (ohne Text).
5. Sozial
   1. Genehmigen Sie ausstehende Anfragen für Social-Media-Posts.
   2. Erstellen Sie einen neuen Social-Media-Beitrag für einen Standort (z. B. Facebook, Instagram).
   3. Reagieren Sie auf neue Social-Media-Kommentare.
6. Plattform
   1. Aktivieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen mit Digests.
   2. Aktivieren Sie zur Benutzersicherheit die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).

Aufgabenverwaltungsfunktionen

• Zurückstellen oder Verwerfen: Benutzer können Aufgaben für einen bestimmten Zeitraum zurückstellen oder verwerfen, wenn sie nicht unmittelbar relevant sind.
• Aufgabensichtbarkeit: Aufgaben sind auf die Rolle des Benutzers beschränkt (Administratoren sehen beispielsweise Aufgaben, die einer Genehmigung bedürfen).
• Ladezustände: Aufgaben werden dynamisch aktualisiert. Abhängig von der Datenverfügbarkeit können die Zustände beispielsweise „Wird geladen“, „Normal“, „Leer“ und „Fehlgeschlagen“ sein.

Empfohlene Maßnahmen

Der Abschnitt „Vorgeschlagene Aktionen“ bietet Benutzern maßgeschneiderte, proaktive Empfehlungen, die darauf abzielen, ihre Nutzung der Uberall-Plattform zu optimieren. Diese Vorschläge werden basierend auf Benutzerrollen, Produktaktivierungen und Nutzungsmustern personalisiert, um Relevanz und Praktikabilität sicherzustellen.


Vorgeschlagene Aktionen nach Produkt

1. Datenmanagement
   1. Laden Sie ein Video für den Standort hoch, um die Einträge zu verbessern.
   2. Füllen Sie fehlende Meta-Tags für Locators aus.
   3. Planen Sie Standortaktualisierungen für eine bessere Datengenauigkeit.
2. Notierung
   1. Verbinden Sie fehlende Verzeichnisse (z. B. Facebook, Instagram).
   2. Fügen Sie Apple Business Connect hinzu.
   3. Geben Sie bei Bedarf andere Servicezeiten an.
3. Nachrichten
   1. Aktivieren Sie Google Business Messages.
   2. Konfigurieren Sie die Verfügbarkeit des Live-Agenten.
   3. Aktivieren Sie WebChat.
4. Bewertungen
   1. Aktivieren Sie die Funktion für Überprüfungsanfragen.
   2. Erstellen Sie Antwortvorlagen.
   3. Richten Sie automatisierte Antworten ein.
5. Sozial
   1. Erstellen Sie Facebook-Karussellbeiträge.
   2. Nutzen Sie KI zum Posten.
   3. Erstellen Sie ein Instagram Reel.
6. Plattform
   1. Laden Sie weitere Benutzer zu Uberall ein.
   2. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
   3. Ändern Sie das Passwort regelmäßig.

Standortbewertung

Der Abschnitt „Standortranking“ bietet Benutzern einen umfassenden Überblick über die Leistung ihrer Standorte im Vergleich zueinander, basierend auf dem Standortleistungs-Score. Mit dieser Funktion können Benutzer erkennen, welche Standorte herausragend sind und welche verbessert werden müssen. Dies ermöglicht datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung der Gesamtleistung. Benutzer können die Rankings in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge sortieren und so schnell Standorte mit schlechter Leistung identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.

Tipps & Tricks

Der Abschnitt „Tipps und Tricks“ bietet Benutzern praktische Ratschläge und Best Practices, um ihre Erfahrung auf der Uberall-Plattform zu verbessern und ihre Online-Präsenz zu verbessern. Er bietet umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung von Einträgen, zur effektiven Kundenansprache und zur Steigerung der Leistung über verschiedene Kanäle hinweg. Jeder Tipp konzentriert sich auf bestimmte Aspekte des Standortmanagements, z. B. die Verbesserung der Profilvollständigkeit, die Nutzung von Kundenbewertungen und die Steigerung des Engagements in sozialen Medien.

Durch die Integration dieses Abschnitts ermöglicht Uberall den Benutzern, Strategien umzusetzen, die ihre lokale SEO verbessern und ihre Sichtbarkeit erhöhen. Die unkomplizierte Darstellung der Anleitung ermöglicht es den Benutzern, schnelle Änderungen vorzunehmen, die zu einer verbesserten Kundeninteraktion und einem besseren Geschäftserfolg führen können. Letztendlich dient der Abschnitt „Tipps und Tricks“ als wertvolle Ressource für Benutzer, die die Effektivität ihrer Marketingbemühungen auf der Uberall-Plattform maximieren möchten.

 

Homepage-Filter

Hauptmerkmale

1. Geschäftsfilter: Benutzer können aus allen zugänglichen Unternehmen auswählen, um relevante Daten anzuzeigen. Diese Funktion ist nur für Benutzer mit Zugriff auf mehrere Unternehmen verfügbar, einschließlich Multi-Location-Managern.
2. Standortfilter: Benutzer können Daten basierend auf bestimmten Standorten filtern, die sie verwalten. Wenn ein Benutzer nur auf einen Standort zugreifen kann, wird dieser Filter nicht angezeigt.
3. Produktfilter: Benutzer können auswählen, welche Produkte in ihre Ansicht einbezogen werden sollen, z. B. Profilvollständigkeit, Einträge, Bewertungen, Social Posts und Nachrichten.

Verhalten und Interaktionen

• Filter können gleichzeitig angewendet werden, wobei die Ergebnisse eine Kombination ausgewählter Kriterien widerspiegeln.
• In den Überschriften der Filterkomponenten steht eine Suchfunktion zur Verfügung, mit der Benutzer bestimmte Auswahlmöglichkeiten schnell finden können.
• Die Filtereinstellungen bleiben über mehrere Sitzungen hinweg erhalten, sodass Benutzer die Filter nicht bei jeder Anmeldung erneut anwenden müssen.

Visuelle Komplettlösung

Screenshots

Häufig gestellte Fragen (FAQs)