Biblioteca de respuestas
Una descripción general de todo lo que necesita saber sobre la Biblioteca de respuestas en Uberall
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¿Qué es la Biblioteca de Respuestas?
La biblioteca de respuestas es una colección de plantillas de respuesta creadas por el usuario que se pueden utilizar una y otra vez al responder a las reseñas de los clientes.
Reduce significativamente el tiempo necesario para responder a las reseñas y permite que quienes responden den respuestas relevantes y alineadas con la marca a las reseñas de los clientes, lo que le ayuda a mejorar su tasa de respuesta y su visibilidad en línea, al tiempo que mantiene su imagen de marca.
La biblioteca de respuestas es parte del Asistente de respuestas, que se encuentra dentro de Revisiones.
¿Cómo funciona?
Los usuarios seleccionados pueden ver, crear, guardar, etiquetar y editar plantillas de respuesta en la Biblioteca de respuestas. Otros usuarios pueden filtrar las respuestas relevantes y usarlas al responder reseñas desde la Bandeja de entrada.
Vea a nuestra Gerente de Producto Anna demostrándolo en este video:
Características principales
Creación de plantillas de respuesta
Los administradores pueden crear, guardar y editar plantillas de respuesta en la biblioteca. Estas plantillas pueden incluir texto y emojis para reflejar mejor la voz de la marca.
Etiquetas
En la Biblioteca de Respuestas, los usuarios seleccionados pueden agregar una o más etiquetas a cada plantilla para facilitar la organización y encontrar las respuestas correctas (por ejemplo, queja de un cliente, reseña positiva, solo estrellas). En la Bandeja de Entrada, otros usuarios pueden buscar y filtrar por etiquetas para encontrar la respuesta más relevante.
Permisos
A un usuario se le pueden otorgar permisos para crear plantillas de respuesta, ver plantillas de respuesta, ambos o ninguno.
Preguntas frecuentes
¿Qué idiomas se admiten actualmente?
Se pueden crear plantillas de respuesta en cualquier idioma.
¿Todos los usuarios pueden crear plantillas de respuesta?
A los usuarios individuales se les debe dar permiso para poder crear plantillas en la sección Derechos de usuario.
¿Response Library admite recomendaciones de palabras clave o inserción dinámica de texto?
Los marcadores de posición dinámicos y las recomendaciones de palabras clave están disponibles en la biblioteca de respuestas. Estos marcadores de posición dinámicos están disponibles:
*|nombre|*, *|código postal|*, *|ciudad|*, *|teléfono|*, *|sitio web|*, *|correo electrónico|*, *|nombre del revisor|*, *|nombre del revisor|*
También puedes incorporar campos personalizados que hayas creado, utilizando la sintaxis *|xyz|*
Nota: *|name|* se refiere al nombre de la ubicación. Para obtener el nombre del autor de la reseña, use *|reviewer_name|* o *|reviewer_first_name|*
¿Existe un límite en la cantidad de plantillas de respuesta que se pueden guardar?
No, pero asegúrate de usar etiquetas para mantenerlas ordenadas y organizadas si creas muchas plantillas.
¿Es posible combinar plantillas al responder a una reseña?
¡Claro! Los usuarios pueden combinar y adaptar las respuestas para que se ajusten a su reseña específica en la Bandeja de entrada.
¿Puedes utilizar la biblioteca de respuestas en la aplicación móvil?
¡Por supuesto! Incluso sigue las mismas reglas y restricciones que la plataforma web.
Para usarlo, haga clic en el ícono de burbuja dentro de la sección de respuesta de revisión: 
Una vez que haga clic allí, se abrirá el módulo de biblioteca de respuestas donde podrá buscar y seleccionar respuestas.
Si es un poco difícil encontrar la respuesta correcta debido a su extensión, siempre puedes hacer clic en el botón del ojo para obtener una vista previa en pantalla completa: 
Además, también puedes buscar las respuestas utilizando el texto abierto en la barra de búsqueda o utilizar el botón de etiquetas para filtrar por etiquetas. 
Lo cual abrirá la ventana del filtro de etiquetas.
Al hacer clic en una respuesta, se agregará a la sección de respuestas, donde podrá editarla y publicar el texto como respuesta.