Sentiment Analysis (2026)
Entiende lo que tus clientes realmente están diciendo — en cada ubicación, tema y canal de reseñas — sin tener que leer cada reseña.
¿Qué es el Análisis de Sentimientos?
El Análisis de Sentimientos es un panel impulsado por IA dentro de Advanced Analytics que lee y clasifica automáticamente tus reseñas de clientes. En lugar de revisar manualmente cientos de reseñas, obtienes un desglose estructurado de lo que los clientes aman, de qué se quejan y cómo esos temas evolucionan con el tiempo.
El panel está organizado en cuatro pestañas:
- Resumen — Tu estado de sentimientos general de un vistazo
- Temas — Análisis detallado de tópicos específicos que mencionan los clientes (comida, personal, tiempo de espera, etc.)
- Ubicaciones — Compara el desempeño del sentimiento en tus ubicaciones (próximamente)
- Heredado — La versión anterior del informe para referencia
Cómo acceder al Análisis de Sentimientos
- Inicia sesión en tu cuenta de Uberall.
- En el panel de navegación izquierdo, haz clic en Analytics.
- Desplázate por el submenú de analytics y haz clic en Análisis de Sentimientos.
- Usa la barra Filtros en la parte superior para reducir por negocio, grupo, ubicación o directorio.
- Selecciona un rango de fechas (p. ej., Últimos 30 días) para establecer la ventana de tiempo para todos los datos mostrados.
Pestaña Resumen
La pestaña Resumen te ofrece tu estado de sentimientos general en una sola vista. Esto es lo que significa cada sección:
Tendencia de Sentimiento Promedio de Ubicación y Puntuación
El número grande (p. ej., 92) es tu Puntuación de Sentimiento general — una puntuación de 0 a 100 calculada a partir de la relación entre reseñas positivas y negativas en todo el contenido procesado. Una puntuación más alta significa que los clientes están generalmente más satisfechos.
Debajo de la puntuación, Clientele Sentiment clasifica el sentimiento general como Positivo, Neutral o Negativo, junto con un desglose de conteo (p. ej., 1 Negativo, 0 Neutral, 11 Positivo).
Calificación de Estrellas y Menciones
El panel superior derecho muestra tu Calificación de Estrellas promedio (p. ej., 4,7) y el conteo total de Menciones (p. ej., 12). Ambos incluyen un % de Cambio respecto al período de tiempo equivalente anterior, así puedes ver rápidamente si estás mejorando o empeorando.
Orígenes del Sentimiento
Este panel muestra de cuáles directorios (Google, Yelp, Otros) provienen tus reseñas, con sus conteos y % de cambio. Esto te ayuda a entender qué plataformas están impulsando la mayor parte del feedback.
Foco en Temas
Las tarjetas de Foco en Temas te ofrecen una vista rápida de tus áreas de tópicos clave y sus puntuaciones:
Sentimiento a lo Largo del Tiempo
El gráfico de líneas rastrea el volumen de Positivo (verde), Negativo (rojo), Neutral (amarillo) y Sentimiento Promedio (línea oscura) en tu rango de fechas seleccionado. Úsalo para detectar picos — un aumento repentino de reseñas negativas en un día particular a menudo señala un incidente específico que vale la pena investigar.
Clasificación Actual de Ubicaciones
Muestra cuál de tus ubicaciones tiene mejor desempeño y cuál tiene peor desempeño según sus puntuaciones de sentimiento individuales. Haz clic en una ubicación para entender qué está impulsando su clasificación.
Pestaña Temas
La pestaña Temas es donde puedes entender el 'por qué' detrás de tu puntuación de sentimiento. Cada tema representa una categoría de tópico extraída del contenido de reseñas por el modelo de IA.
Filtrar Reseñas por Sentimiento
En la parte superior de la pestaña Temas, puedes filtrar reseñas visibles por tipo de sentimiento:
- Negativo — reseñas que expresan insatisfacción
- Neutral — reseñas sin señal clara positiva o negativa
- Positivo — reseñas con lenguaje favorable
- Muy mixto — reseñas que contienen tanto señales fuertes positivas como negativas
Tarjetas de Temas (Panel Izquierdo)
Cada tarjeta de tema muestra:
- Nombre del tema (p. ej., Tiempo de Espera, Comida, Servicio y Personal)
- Puntuación (círculo 0-100) — la puntuación de sentimiento para ese tema
- Etiqueta de sentimiento (Positivo, Negativo, Neutral)
- Cambio — % de cambio respecto al período anterior (p. ej., -33% significa empeoramiento)
- Menciones — cuántas reseñas mencionaron este tema
Puedes ordenar los temas por Puntuación (De Menor a Mayor o De Mayor a Menor) usando el menú desplegable arriba de las tarjetas de temas. Al hacer clic en una tarjeta de tema, se filtra el panel de reseñas a la derecha para mostrar solo reseñas relacionadas con ese tema.
Panel de Reseñas (Panel Derecho)
Cuando haces clic en un tema, el panel derecho muestra las reseñas individuales que lo mencionan, cada una etiquetada como Positiva o Negativa. Las reseñas incluyen:
- Nombre del reseñador y fecha
- Ubicación (dirección)
- Texto completo de la reseña
- Etiquetas de tema vinculadas a esa reseña (p. ej., Comida, Servicio y Personal, Tiempo de Espera)
Puedes ordenar reseñas por Sentimiento (Negativo a Positivo, o invertido) usando el menú desplegable en el encabezado del panel de reseñas.
Pestaña Heredado
La pestaña Heredado contiene la versión anterior del informe de Análisis de Sentimientos. Muestra tus datos en un formato antiguo y está disponible para referencia o comparación mientras los equipos transicionan a la experiencia nueva de Resumen y Temas.
Los componentes clave de la pestaña Heredado incluyen el indicador de Puntuación de Sentimiento, desglose de Sentimiento por Tipo (Positivo/Neutral/Negativo con % de cambio), paneles de Tendencia al Alza y Tendencia a la Baja, y la tabla de Sentimiento por Ubicación.
Preguntas Frecuentes
P: ¿Cómo se determina el sentimiento?
R: El modelo de IA lee el lenguaje natural de cada reseña y asigna un valor de sentimiento — Positivo, Negativo o Neutral — basado en patrones de lenguaje que detecta. También etiqueta reseñas con temas relevantes (p. ej., Comida, Servicio y Personal, Tiempo de Espera) basado en los tópicos mencionados.
P: ¿Cómo se calcula la Puntuación de Sentimiento?
R: La puntuación es un valor de 0 a 100 basado en la relación de reseñas positivas a negativas. Las reseñas completamente negativas dan una puntuación de 0; las reseñas completamente positivas dan 100. La fórmula considera el volumen total y mezcla de sentimiento en todas las reseñas procesadas en el período de tiempo seleccionado.
P: ¿Qué significan los valores de % de Cambio?
R: Todos los valores de % de Cambio comparan el rango de fechas actual con el período anterior equivalente. Por ejemplo, si seleccionas 'Últimos 30 días', el cambio se compara con los 30 días anteriores. Una flecha hacia arriba con +38% significa que esa métrica mejoró un 38% respecto al período anterior; una flecha hacia abajo significa que disminuyó.
P: ¿Por qué algunos temas muestran un guion (–) en lugar de una puntuación?
R: Un guion significa que no hubo menciones para ese tema en el período seleccionado. Ninguna reseña mencionó ese tópico, así que no se puede calcular una puntuación. Esto es normal para temas como Bebidas o Política Covid que pueden no ser relevantes para todos los tipos de negocio o períodos de tiempo.
P: ¿Puedo ver reseñas de una ubicación específica?
R: Sí. Usa el panel Filtros para seleccionar una ubicación específica por nombre, identificador, código postal o dirección. El panel completo — incluyendo puntuaciones, temas y el feed de reseñas — reflejará entonces solo los datos de esa ubicación. También puedes usar la pestaña Ubicaciones (próximamente) para una comparación lado a lado estructurada.