Como parte del producto Conversations, también hemos creado el módulo de chats, una sección donde un usuario puede ver las interacciones entre el bot y el usuario e incluso "unirse" a la conversación, sacando al bot de la conversación y continuándola de persona a persona.

Recibir notificaciones de nuevos mensajes:

Actualmente tenemos 2 métodos para notificar a nuestros usuarios sobre nuevos mensajes (o conversaciones) que llegan.

1. Un correo electrónico, enviado a la dirección de correo electrónico de la ubicación que se ve así, se habilitará automáticamente para tu cuenta:

2. Un aviso de mensaje rojo en la cuenta:

Cerrado:

Abierto:

Interactuar con un cliente:

Como parte del flujo de conversación con el bot, un cliente puede "traerte" a la conversación solicitando un agente en vivo (esto se hace activamente pidiendo uno o, según el canal, haciendo clic en un botón).

Además de que el cliente solicite ayuda, siéntete libre de unirte a una conversación en cualquier momento — solo selecciona una conversación de la lista de todas las conversaciones:

En ese momento podrás ver todo el historial de usuario del cliente-bot-agente en vivo, e simplemente escribe en el cuadro de conversación:

Ahora en el lado izquierdo verás al cliente, y en el lado derecho verás la respuesta que se le envió:

Ten en cuenta que una vez que te unas a la conversación, el bot ya no responderá. Puedes diferenciar fácilmente al bot de la respuesta del agente en vivo por su nombre y el color de su burbuja de mensaje.