導入

2023年秋のリリースノートへようこそ！Uberallチームは、Uberallプラットフォームの新機能と機能強化に全力で取り組んできました。皆様とクライアントの皆様に、これらの新機能と機能強化をお届けできることを大変嬉しく思っております。今回のリリースでは、リスティングUIの刷新、オーガニックソーシャル機能の継続的な改善、顧客エンゲージメントを向上させる最新の高度なAI統合など、多くの新機能をお届けします。ぜひ下記からご確認ください。

始める前に、ご質問があるかと思いますので、不明な点がある場合や、チャットをスケジュールして当社のソリューションを使用して顧客体験を向上させる方法を検討したい場合は、すべてのパートナーにご連絡いただき、ご相談を依頼することをお勧めします。

製品スポットライト

AI関連機能の強化

パーソナライズされた効率的な顧客エンゲージメントのための AI を活用した支援

メッセージ アシスタントは、幅広いナレッジ ベースを活用して、Google や Facebook から Instagram や Web チャットに至るまで、さまざまなメッセージング プラットフォームにわたって、豊富で正確かつ魅力的な応答を提供します。

新機能を見てみましょう…

メッセージアシスタント（ナレッジベース）

AIの急速な発展に伴い、私たちのチームはメッセージアシスタントの機能向上に向けてイノベーションを推し進めてきました。今回のリリースでは、企業がUberallに.TXTファイルをアップロードしてメッセージアシスタントの知識を拡張できる機能を追加しました。この大規模言語モデルにより、メッセージアシスタントはヘルプ記事やよくある質問などの情報を活用し、顧客の位置情報と連携することで、より良いサービスを提供できるようになります。

メッセージアシスタント（ローカリゼーション）

ナレッジベースに加え、メッセージアシスタントのサポート言語数も拡大しました。これにより、メッセージアシスタントは100以上の言語で顧客からのメッセージを識別し、対応できるようになります。

これはセットアップ不要のソリューションです。当社のモデルがメッセージアシスタントのナレッジベースを自動翻訳し、お客様とのシームレスな会話を実現します。さらに、お客様の言語がすぐに認識されない場合は、メッセージアシスタントが対応言語で会話するようリクエストすることも可能です。

Instagramのダイレクトメッセージ

Instagramが、Facebook Messenger、Google メッセージ、ウェブチャットに加え、メッセージアプリでサポートされるチャネルのリストに追加されました。ブランドアカウントまたはローカルInstagramアカウント（Instagramへの接続が必要）用に新しいメッセージ設定を作成するだけです。設定が完了すると、Instagram DMからの新しい会話がメッセージの受信トレイに表示されるようになります。

顧客レビューへの関わり方を根本から変える 2 つの大きな新しい AI 機能について詳しく見ていきましょう。

レビューアシスタント（AIによる自動応答生成）

レビューアシスタントの自動返信機能の拡張として、セットアッププロセスに新しいAI機能を導入しました。ユーザーはAIを活用して、テキストなしでGoogleレビューに返信するための返信文を生成できるようになりました。「提案」ボタンをクリックすると返信文が生成されます。ユーザーは自動返信を有効にする前に、生成されたテキストを確認して修正することができます。

返信アシスタントタブに移動するだけで、通常通り新しい自動返信テンプレートを作成できます。そこからレビューの評価基準を設定し、使用する返信を提案できます。これらはすべて人工知能によって行われます。

レビューアシスタント（AIによる返信提案）

chatGPTの技術により、ボタンをクリックするだけでレビューへの返信を生成できるようになりました。AIはレビューの感情、評価、ビジネス名、顧客名（公開されている場合）、ビジネスカテゴリー、レビュー投稿時の言語を理解します。これらをすべて把握することで、50以上の言語（ドイツ語、フランス語、スペイン語を含む）で、オンデマンドで厳選された返信を生成できます。

統合受信トレイ（フィード）をテスト中のユーザー向けに、AI機能を組み込み、顧客からのフィードバックへの完璧な返信作成を支援します。「返信を提案」ボタンをクリックするだけで、レビューアシスタントが顧客のフィードバックに基づいて返信の下書きを作成します。レビューアシスタントから提案された返信は、そのまま送信することも、ブランドイメージに合致し、フィードバックに合わせてカスタマイズすることもできます。これにより、ユーザーの時間を節約し、顧客からのフィードバックにクリエイティブに返信するための優れた出発点となります。

さらに、当社のレビュー アシスタントは、プラットフォームの言語設定に基づいて、複数の言語でレビューに返信することをサポートしています。

レビューの強化

統合顧客エンゲージメントの究極のパートナー

統合受信トレイ

統合受信トレイ（フィード）は、フィードバックセクションのデザインを一新した機能です。ユーザーはここで顧客エンゲージメントを確認・管理できます。この受信トレイは、ご好評いただいているフィードバック機能をベースに、ソーシャルエンゲージメント（コメントや投稿など）のサポート、ソーシャルコメントのスレッド化、ロケーショングループフィルタリング、一括返信、AI機能といった新たな機能強化が行われています。現在、エクスペリエンスの改善に取り組んでおりますが、新しい受信トレイを今すぐお試しいただくには、担当のサクセスマネージャーまでお問い合わせください。

新しい統合受信トレイの何が特別なのでしょうか？それは、レビュー アシスタントが、クリエイティブで状況に応じたレビュー返信を提案したり、ボタンをクリックするだけで、比類のないスピードと効率で自動返信したりできるからです。

位置データ管理の機能強化

ローカルビジネスリスティングのための精密なデータ管理

スケジュールされた更新

この機能を有効にしたユーザーは、リスティングに変更を加えるために公開日まで待つ必要がなくなります。ロケーションプロフィールの「基本データ」、「リッチデータ」、「写真と動画」タブのデータフィールドを、後日公開するようにスケジュール設定できるようになりました。

ロケーションプロフィールを個別に更新する場合、または一括編集機能を使用する場合、「後でスケジュール」という新しいオプションが利用可能になりました。ユーザーはここで、公開日時を確定し、公開を開始します。

すべてのスケジュールされた更新は、ロケーション プロファイルの新しい「スケジュールされた更新」タブにまとめられ、保留中の公開を表示、編集、削除できるようになります。

つまり、数週間または数か月前にローカルビジネス情報への個別または一括変更をスケジュールする機能を使用して事前に計画を立て、それらの変更を Uberall のディレクトリ エコシステム全体で自動的に同期できるようになりました。

同じ場所の異なるフィールドで、異なる公開日を指定して無制限に更新をスケジュールできます。すべての更新は、その場所のタイムゾーンに基づいて公開されます。

リスト写真圧縮

リスティングへの写真のアップロードがこれまで以上に簡単になりました。Uberallは、ディレクトリの要件を満たすよう、大きな写真を自動的に圧縮するようになりました。これにより、ユーザーはアップロード前にファイルサイズを管理する必要がなくなります。

リスト機能の強化

誰でも簡単にリスト管理

リストページのアップグレード

私たちは、リスティングソリューションのデザインと全体的なユーザーエクスペリエンスの向上に注力しているだけでなく、より重要な点として、直感的なアプローチでユーザーエクスペリエンスを向上させることで、パートナーとお客様に力を与えることを目指しています。今回のアップグレードにより、クライアントのリスティングをより明確に把握し、必要なアクションをハイライトし、重要な情報をより透明性の高い形で共有できるようになります。

そのため、より直感的なエクスペリエンスを実現するために、次のような機能強化を発表できることを嬉しく思います。

• 直感的に理解しやすいアイコン。
• 顧客リストの簡潔な概要を事前に提供し、顧客のステータスを明確に把握できるようにします。
• あなたやクライアントが取るべき行動を強調した専用セクション
• さらに詳しい情報が必要な場合に、各リストの詳細な情報を提供する便利なポップアップが表示されます。
• Google は、クライアントの Google リストの実際のステータスをより正確に反映するために状態を公開します。

ソーシャル機能強化

Uberall Socialでマルチロケーションソーシャル戦略をマスターしましょう

新しいソーシャルパブリッシングUI

ソーシャル機能の見た目、操作性、そしてフローが刷新されました。新しいインターフェースは、強力な機能群をシームレスに統合し、迅速かつ直感的なナビゲーション、テンプレート作成、画像編集、そしてブランドに沿ったコンテンツの公開を実現します。

本社のマーケティング担当者から拠点のマネージャーまで、ソーシャル ソリューションをこれまで以上に使いやすくする新機能をいくつか見てみましょう。

ソーシャルテンプレート

ブランド承認済みの投稿テンプレートを指定されたフォルダーに効率的に整理し、適切なビジネスまたは場所のグループに割り当てます。

複数の拠点間でブランドの一貫性を維持しながら、ソーシャルメディアで成功するために必要なツールとコンテンツをロケーションマネージャーに提供します。高度な検索機能により、チームは最適なテンプレートを瞬時に見つけることができます。

ソーシャル投稿画像編集

新しいソーシャルパブリッシャーには、インライン画像エディタを追加することで機能を拡張しました。これにより、ユーザーはソーシャルページに最適な画像を投稿できます。画像編集ボタンをクリックするだけで、回転、トリミング、調整、フィルターなどの画像編集ツールが起動します。

ロケーターとローカルページの機能強化

セルフビルドロケーターで発見可能性とユーザーエクスペリエンスを向上

当社では、セルフビルド ロケーターのカスタマイズを強化して、クライアントのデジタル ストアフロントの検索可能性を高めるだけでなく、ユーザー エクスペリエンスも向上させています。

スキーマ設定

ユーザーは、セルフビルドロケーターに新しく追加された「スキーマ設定」フィールドを使用することで、ローカルページの可視性と検索ランキングを向上させることができます。この新しいフィールド（SEOタブ内）には、「ビジネスタイプ」のリストが用意されており、ビジネスを分類し、ウェブクローラーによるインデックス作成に役立つ情報を提供します。

より多くの時間

Googleなどのディレクトリでは、「More Hours」を利用して、顧客が特定のサービス（例：集荷、配達、ドライブスルーなど）の営業時間や営業時間を確認できるようにしています。この機能は既にプラットフォームのリスティングに搭載されており、同じデータをローカルページにも適用できるようになりました。ユーザーはセルフビルドロケーターを有効にすると、一般的な営業時間に加えて、2種類の「More Hours」を表示できます。

お客様のお気に入りのお店

ロケーターを訪れたお客様は、お気に入りの店舗を「お気に入り」として登録できるようになりました。これにより、お気に入りの店舗がロケーターリストの上部に表示されるため、お客様は簡単に詳細情報を見つけ、頻繁に訪れる店舗の最新情報を把握できます。お気に入り店舗機能は、セルフビルドロケーターの「ロケーター」タブで有効にできます。

近日公開予定の場所

企業は、ロケーターで「近日オープン」予定の店舗のページを表示できるようになりました。これにより、グランドオープンに向けて準備を進める店舗への期待感と認知度を高めることができます。近日オープン予定の店舗には、ロケーターとローカルページに、近日オープンであることを示すラベルとオープン日が表示されます。

業界固有の機能強化

Google宿泊情報

宿泊業界（ホテルなど）のお客様は、ロケーションプロフィールの「リッチデータ」タブでGoogleの宿泊施設属性をご利用いただけるようになりました。プロフィールの一般的な属性のすぐ下に「アメニティ」という新しいセクションが追加され、リスティングに掲載する宿泊施設固有の属性を簡単に選択できるようになりました。

クライアントのホテル情報をGoogleビジネスプロフィールに直接統合できます。このシームレスなアップデートにより、エンゲージメントとコンバージョン率が向上し、クライアントのデジタルプレゼンスが強化されます。

潜在的なゲストに Google で直接包括的な情報を提供することで、クライアントはゲストがホテルに直接予約する可能性を高め、手数料を削減して利益率を高めることができます。

相談をリクエストする

最新の機能リリースについての説明はこれで終了です。これらのアップデートを優先的に実施していただいたプラットフォームへのフィードバックに感謝いたします。

冒頭で述べたように、このリリースノートの内容が不明瞭な場合、現在のプランについて話し合いたい場合、または当社のプラットフォームをさらに活用する方法を知りたい場合は、下のボタンをクリックして相談をリクエストしてください。専任の担当者がすぐにご連絡いたします。