Vous avez effectué une mise à jour dans la plateforme et, après avoir attendu quelques minutes, vous remarquez que les modifications ne s'affichent pas sur votre fiche ?

Une fois qu'une mise à jour est effectuée dans la plateforme et que le lieu est synchronisé, le système envoie la mise à jour à tous les annuaires. Les annuaires ont des cycles de mise à jour différents. Veuillez accorder aux annuaires 24 à 72 heures pour traiter la mise à jour avant de tenter de dépanner votre fiche. Certains annuaires ont des cycles de mise à jour plus longs, comme Bing et Yelp, par exemple.

Veuillez vous familiariser avec les éléments ci-dessous afin de dépanner efficacement votre problème. À la fin de cet article se trouvent des instructions pour contacter les équipes d'assistance d'Uberall.

Raisons pour lesquelles une fiche n'est pas synchronisée

Le lieu n'a pas encore été synchronisé avec la plateforme

Après avoir entré tous les détails du lieu dans l'application, assurez-vous de cliquer sur Enregistrer les modifications en bas de la page. Après avoir enregistré les modifications, synchronisez le lieu en activant la synchronisation automatique ou en cliquant sur « Synchroniser maintenant » au niveau du lieu dans l'application. Cela enverra toutes les informations à notre base de données et les processus nécessaires commenceront pour soumettre éventuellement le lieu aux annuaires.

Le lieu a été créé ou mis à jour trop récemment

Un lieu nouvellement créé passera par les étapes suivantes avant la publication des informations sur un annuaire :

1. Vérification pré-synchronisation : Le système examine les annuaires pour vérifier si la fiche existe déjà sur un annuaire. Ce processus prend jusqu'à 5 jours ouvrables.
2. Nettoyage : Notre processus manuel de vérification, de validation et d'optimisation des détails du profil d'un lieu professionnel pour assurer les taux de publication les plus rapides. Ce processus prend environ 3 semaines.
3. Soumission : Une fois tous les contrôles terminés, le lieu est mis en file d'attente pour la soumission à l'annuaire (soit par fichier plat, soit par API)
4. Examen interne par l'annuaire : Une fois qu'un annuaire reçoit les données, l'annuaire effectuera ses propres examens internes avant la publication.

Pour les nouveaux lieux, veuillez attendre environ 4 semaines pour que tous les processus ci-dessus se complètent.
Pour les lieux existants que vous avez mis à jour, veuillez attendre environ 3 jours s'ils n'exigent pas de nettoyage et 2 semaines si l'annuaire exige que le lieu soit nettoyé.

Le lieu n'a pas encore été (re)nettoyé

Le nettoyage s'effectue à la fois lors de la création initiale d'un lieu et également lorsque certains détails d'adresse sont modifiés. Lors de la création ou de la mise à jour d'un lieu, veuillez attendre environ 3 semaines pour que le processus de nettoyage se complète.

Vous pouvez suivre l'état du nettoyage en visitant le profil du lieu dans l'application, visible sur le côté droit de la page.

L'adresse n'a pas pu être localisée

Si l'adresse ne peut pas être trouvée, le lieu est essentiellement mis en attente et la soumission aux annuaires n'aura pas lieu. Les raisons les plus courantes pour lesquelles une adresse n'est pas trouvée sont dues à des informations imprécises ou incorrectes (par exemple, une boîte postale a été fournie au lieu d'un nom de rue). Si cela se produit, vous serez invité à placer l'épingle pour nous la prochaine fois que vous vous connecterez à l'application.

Pour voir une liste des lieux qui ne peuvent pas être traités par Uberall, filtrez Nécessite un examen sous l'État de la synchronisation sur l'onglet Lieux de l'application.

La fiche est revendiquée par d'autres

Parfois, une fiche est sous propriété active sur un annuaire avant qu'Uberall ne s'en charge. Dans ce cas, nous fournirons un modèle d'e-mail complété dans l'application que vous pouvez envoyer à la page de contact du site Web de l'annuaire qui demande le transfert de propriété à Uberall. Jusqu'à ce que ce processus soit terminé, la fiche ne sera pas mise à jour.

Les données du lieu ne correspondent pas au site Web officiel

Si les informations sur le site Web officiel de l'entreprise ne correspondent pas aux informations dans l'application Uberall, de nombreux éditeurs n'accepteront pas les mises à jour d'Uberall. Veuillez résoudre toute divergence entre le site Web et l'application et resynchroniser.

Le lieu a été mis à jour directement sur Google Business Profile (GBP)

S'il y a une modification effectuée par le propriétaire dans la fiche GBP directement et non par Uberall, notre système reconnaîtra que la mise à jour sur GBP est la plus récente et permettra à cette mise à jour de rester. Cela ne changera pas tant qu'une valeur nouvelle et plus à jour n'est pas ajoutée dans la plateforme. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article sur la logique de mise à jour Google, ici.

Contacter l'assistance Uberall

Si les raisons ci-dessus ne s'appliquent pas à votre fiche, une erreur de soumission a alors eu lieu ou l'annuaire a rejeté la mise à jour. Dans ce cas, veuillez contacter l'assistance clientèle d'Uberall en envoyant un e-mail à operations@uberall.com. Veuillez inclure les informations ci-dessous lors de votre demande :

1. L'ID du lieu
2. Une description précise du problème que vous rencontrez
3. Une capture d'écran du problème
4. Les URL (depuis l'application, les annuaires, etc.)

Ressources supplémentaires

Qu'est-ce que le nettoyage ?

Quels sont les différents états de synchronisation ?

Pourquoi ma mise à jour de lieu ne s'affiche pas sur Apple Maps ?

Comment puis-je vérifier mon compte Google ou mes lieux ?

Logique de mise à jour Google