Quel est le délai d'exécution avant de recevoir les données liées aux avis clients ?
La fréquence à laquelle notre plateforme reçoit les données des avis des annuaires dépend du type d'avis et de l'annuaire.
Est-il possible de répondre aux avis sur HolidayCheck, TripAdvisor et Yelp directement depuis notre plateforme ?
Les établissements respectifs sont connectés aux annuaires et il est possible de recevoir les avis, même s'il n’est pas possible d'y répondre directement depuis notre plateforme pour le moment. L'utilisateur doit cliquer sur " Afficher l'original " juste en dessous du commentaire pour y répondre dans l'annuaire correspondant.
Lorsque je me connecte à la plateforme, pourquoi les fonctionnalités de gestion de la réputation n'apparaissent-elles pas ?
Cela peut se produire pour trois raisons :
- le module de gestion de la réputation ne fait pas partie de votre contrat. Si tel est le cas, veuillez vous rapprocher de notre équipe d'assistance ou de votre contact commercial.
- Votre rôle utilisateur ne dispose pas des accès aux fonctionnalités associées. Pour modifier ceci, contactez votre administrateur pour recevoir les autorisations correctes ; si vous êtes l'administrateur, contactez notre équipe d'assistance.
- S'il n'y a pas d'autres établissements sur votre profil, vous ne pourrez pas voir les fonctionnalités du module de gestion de réputation (onglets Avis client et Publications).
J'ai ajouté le module de gestion de la réputation pour certains de mes établissements. Pourquoi un message m'indique-t-il de mettre à niveau lorsque je souhaite publier plus d'un article ?
Cela peut se produire en fonction de votre type d'utilisateur. Lorsque seuls certains de vos établissements disposent cette partie du produit , si vous vous connectez en tant qu'Administrateur et que vous cliquez sur 'Publier', alors le message :
" Votre plan de produit possède un accès limité à la fonctionnalité de publication. Vous ne pouvez publier que des Actualités et des Offres spéciales vers les annuaires et ne pouvez planifier qu'un seul article à la fois. Contactez-nous pour mettre à niveau"
apparaîtra. Dans ce cas, vous devrez accéder individuellement à chaque établissement afin de voir et d'utiliser la fonctionnalité " Publier ".
Si vous vous connectez en tant que Responsable de compte ou Responsable multicomptes, vous pourrez utiliser la fonctionnalité " Publier " pour plusieurs établissements à la fois.
C'est pourquoi disposer d'établissements avec les fonctionnalités Avis client et Publier et d'autres sans peut vous obliger à basculer entre différents identifiants (utilisateurs).
Pour plus d'informations sur les rôles et les types d'utilisateurs, veuillez consulter cet article.
Combien de temps faut-il pour qu'un nouvel avis sur Google apparaisse sur notre plateforme ?
Lorsqu'un avis est publié sur Google, Google nous alerte via l'API. Notre système récupère l'évaluation immédiatement et la met à votre disposition dans l'outil.