Résoudre les problèmes de permissions Facebook et Instagram manquantes

Lorsque vous connectez Facebook ou Instagram, nous demandons un ensemble spécifique de permissions. Ces permissions nous permettent de maintenir vos annonces à jour, de publier des messages, de gérer les avis et de récupérer les données analytiques — selon les produits que vous utilisez.

Si des permissions manquent ou si de nouvelles permissions sont nécessaires après votre connexion, certaines de ces fonctionnalités pourraient ne pas fonctionner correctement. Pour vous aider à détecter ce problème rapidement, nous signalons maintenant les connexions incomplètes directement dans la plateforme, vous indiquons ce qui est affecté et vous permettons de corriger cela en quelques clics — pas besoin de déconnecter et reconnecter.

Cet article explique où vous verrez ces alertes et comment les résoudre.

Pourquoi les permissions sont importantes

Lors de la configuration, Facebook et Instagram vous demandent de :

1. Accorder l'accès à toutes les pages
2. Autoriser toutes les permissions demandées

Si vous ignorez une page ou refusez une permission, nous ne pouvons pas gérer complètement cette connexion. Selon vos produits, cela peut affecter :

• Le maintien à jour de vos annonces commerciales
• La publication ou la planification de messages sur les réseaux sociaux
• La réponse aux avis et commentaires ou leur gestion
• La consultation des analyses de performance

Vous n'avez pas besoin de mémoriser la fonction de chaque permission — nous vous indiquons ce qui manque et ce que cela affecte.

Où vous verrez une alerte

Selon la façon dont vous gérez vos connexions, vous verrez ceci à l'un de ces deux endroits :

1. Sur la page Connexions professionnelles (niveau du compte)

Si vous gérez les connexions Facebook et Instagram pour l'ensemble de votre compte, vous verrez une bannière d'avertissement en haut de la page Connexions aux annonces chaque fois qu'un ou plusieurs comptes ont une connexion incomplète.

Cliquez sur Examiner les comptes sur la bannière, à côté de Facebook ou Instagram, pour voir quels comptes ont besoin d'attention.

2. Sur une annonce individuelle (niveau de la localisation)

Si vous gérez une seule localisation, vous verrez le même avertissement sur la page Annonces de cette localisation, dans le tableau Les annonces requièrent une action.

Cliquez sur Compléter la connexion à côté de Facebook ou Instagram pour corriger cela.

Dans les deux cas, l'alerte disparaît automatiquement une fois que les permissions manquantes sont accordées.

Comment corriger une connexion incomplète

Cliquer sur Examiner les comptes et Compléter la connexion ouvre le même flux guidé.

Suivez ces étapes :

1. Confirmez que vos identifiants de connexion sont prêts, puis cliquez sur Continuer pour compléter.
2. Vous serez redirigé vers l'écran de permission de Facebook. Complétez le processus en une seule fois — l'arrêter à mi-parcours peut laisser la connexion dans le même état incomplet.

Assurez-vous d'accorder l'accès à toutes les pages et permissions au cours du processus.

Une fois que vous avez terminé le flux, nous actualisons automatiquement votre statut de permission. La bannière d'avertissement et le statut « Action requise » s'effaceront d'eux-mêmes — aucune action supplémentaire n'est nécessaire.

Questions fréquemment posées

Pourquoi avez-vous besoin d'accéder à toutes mes pages, et non pas à une seule ? Nous ne pouvons gérer que les pages auxquelles nous avons accès. Si une page manque, les mises à jour, les messages ou les avis pour cette page ne seront pas synchronisés — même si le reste de votre compte est entièrement connecté.

Que se passe-t-il si je ne corrige pas cela ? Les fonctionnalités affectées par la permission manquante ne fonctionneront pas correctement pour les pages concernées. Par exemple, les réponses aux avis pourraient ne pas fonctionner, ou les mises à jour d'annonces pourraient ne pas être publiées.

Dois-je déconnecter et reconnecter mon compte ? Non. Le flux Compléter la connexion ajoute les permissions manquantes à votre connexion existante — vous n'avez pas besoin de supprimer et de rajouter votre compte.

Où puis-je vérifier exactement quelle permission manque ? Cliquez sur Gérer les comptes (niveau du compte) ou Compléter la connexion (niveau de la localisation) pour voir le statut de permission spécifique pour cette connexion.