メッセージ製品とは何ですか?
メッセージは、Uberall 内の任意の場所から複数のチャネルを介して顧客と直接会話できるようにする製品です。
メッセージではどのようなチャネルが利用できますか?
現在、メッセージは Google ビジネス メッセージ (モバイル) と Facebook Messenger (モバイルとデスクトップ) (ロケーション ページ) をサポートしています。
現在、Google ビジネス メッセージを有効にしていません。メッセージは使用できますか？
はい。新しいメッセージ設定を作成し、Google ビジネス プロフィールを接続するだけで、エージェントが有効になります。
メッセージ内のチャットボットとは何ですか?
チャットボットを使用すると、Uberall で入力されたプロフィール情報に基づいて顧客が消費者に自動的に応答できるため、消費者は簡単に回答できる応答を即座に自動的に受け取ることができ、利用可能なチャネルで顧客エージェントの時間を節約できます。
チャットボットは消費者にどのように返信できますか?
チャットボットは Uberall Mission Control データと完全に統合されており、場所に関するあらゆる質問に答えることができます (例: 営業時間、場所、サービスなど)。
チャットボットはどの言語をサポートしていますか?
現在、チャットボットは英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語をサポートしています。
チャットボットを使用して予約を自動化できますか?
予約のリンクがある場合は、ロケーション リッチ データ内に追加して、予約について質問されたときにチャットボットがそのリンクを消費者に送信できます。
複数の言語が話されている拠点があります。言語ごとに異なるチャットボットを作成できますか？
はい！複数のメッセージ設定を作成し、ビジネスごとに選択した場所のチャットボットの言語を EN、FR、DE、または ES に変更できます。
チャットボットが消費者の質問に答えられない場合はどうなりますか?
消費者が人間のエージェントを要求した場合、またはチャットボットが質問に答えられない場合は、人間のエージェントに消費者に応答するよう依頼する通知メールをロケーション アドレスに送信します。
消費者のメッセージに返信するまでにどれくらい待てますか?
メッセージチャネルには、消費者への対応に24時間SLAが設定されています。GoogleまたはFacebookによってチャネルが無効化されないように、この期間内にご対応ください。GoogleとFacebookによるこれらの制限により、週末や祝日でも対応可能なカスタマーサービス担当者が必要となる場合があります。
プラットフォーム内の受信メッセージを誰が見ることができますか?
メッセージは適切な権限を持つユーザーにのみ表示されます。ロケーションマネージャーの場合は、自分のロケーションからのメッセージのみが表示されます。
メッセージ内の会話履歴に制限はありますか?
現時点では制限はないので、ユーザーは長い時間がかかった会話に簡単に戻ることができます。
FBメッセンジャー内でFBメッセージに返信した場合、プラットフォーム内でも表示されますか？はい、両方の場所から返信でき、両方のチャネルで送信されたメッセージを確認できます。
メッセージを営業日/営業時間内に制限することはできますか?
現在、Google または Facebook からこれを行うことはできませんが、すぐに対応する予定です。
メッセージには、特定の国に対してメッセージングを有効にする制限がありますか?
いいえ、Google や Facebook では国に制限はありません。
現在これを使用しているブランドの平均メッセージ量に関するベンチマークはありますか?
いいえ。ただし、Google ビジネス メッセージには、影響と量を理解するのに役立つ事例紹介があります。
Google や Facebook は、スパムや不適切なメッセージを隠すために送信されたメッセージを監査していますか?
いいえ、メッセージを監査する方法はありません。
Google ビジネス メッセージの返信 SLA を超過するとどうなりますか?
Google エージェントが以下のしきい値を下回ると、企業に警告が送信され、エージェントが 28 日間しきい値を下回ったままになると、Google メッセージによってそのエージェントが停止されます。
- 通常のボリューム: (過去 7 日間で 10 回以上のセッション)
- 低ボリューム: (過去 7 日間のセッション数が 10 未満)
特定のチーム メンバーにメッセージを割り当てて返信させることはできますか?
現在、メッセージの割り当てはサポートされていませんが、近々サポートする予定です。
FB Messenger からスクリーンショットを投稿した場合、Uberall 内でこれを表示できますか?
はい、それはわかります。
パフォーマンスを把握するために、メッセージのメトリックにアクセスできますか?
現在、メッセージの分析機能は提供していませんが、近々サポートする予定です。
会話履歴ログに制限はありますか?
いいえ。会話履歴の取得に制限はありません。