顧客フィードバックに関連するデータを受け取るまでの処理時間はどれくらいですか?

当社のプラットフォームでは、ディレクトリから API 経由でフィードバックが提供されるとすぐにそれが反映されます。

Googleでは、インサイト、クリック数、ビュー数のデータに最大5日間の遅延が発生する場合があります。Googleがデータを公開すると、すぐにシステムに情報が反映されます。 

HolidayCheck、TripAdvisor、Yelp のレビューに当社のプラットフォーム上で直接回答することは可能ですか?

HolidayCheck および TripAdvisor の場合:

各拠点はディレクトリに接続されており、レビューを受け取ることができますが、当社のプラットフォームではまだ回答できません。対応するディレクトリで返信するには、コメントのすぐ下にある「オリジナルを表示」をクリックする必要があります。

Yelpの場合:

店舗がYelpに接続されており、 Yelp Enterpriseのサブスクリプションをお持ちの場合は、受信トレイから返信できます。Yelp Enterpriseアカウントの接続方法について詳しくは、 こちらをご覧ください。

Yelp Enterprise サブスクリプションに登録されていない店舗の場合、システムは関連するレビュー（Yelp によってフラグが付けられたもの）を過去 3 件取得します。レビューに返信するには、レビューの下部に「オリジナルを表示」というリンクがあり、そこから Yelp にリダイレクトされます。

プラットフォームにログインしても評判管理機能が表示されないのはなぜですか?

これが起こる理由は 3 つあります。

1. レピュテーション管理モジュールは契約に含まれていません。その場合は、担当のアカウントマネージャーまたはカスタマーサクセスマネージャーまでお問い合わせください。
2. あなたのユーザーロールには関連機能へのアクセス権がありません。権限を変更するには、管理者に連絡して適切な権限を取得してください。管理者の方は、サポートチームにお問い合わせください。
3. プロフィールに場所がない場合、評判管理モジュールの機能 ([顧客フィードバック] タブと [公開] タブ) は表示されません。

一部の拠点にのみ評判管理モジュールを追加しました。複数の投稿を公開したい場合、アップグレードを促すメッセージが表示されるのはなぜですか？

これはあなたのユーザータイプにリンクされています:

管理者であり、製品プランで評判管理が一部のロケーションのみに適用されている場合、「公開」をクリックすると、次のメッセージが表示されます: 「管理している 1 つ以上のアカウントに顧客フィードバックが含まれていません。ロケーションに関する顧客の意見をご確認ください。アップグレードするには、お問い合わせください。 」

「公開」機能を表示して使用するには、管理者が各場所に個別にアクセスする必要があります。

アカウント マネージャーまたはマルチ アカウント マネージャーは、すべての場所で投稿が有効になっている場合にのみ、複数の場所で一度に「公開」機能を使用できます。

一部の場所では顧客フィードバック機能と公開機能があり、一部の場所ではこれらの機能がないため、異なるログイン (ユーザー) を切り替えたり、場所ごとに個別に投稿したりする必要がある場合があります。

ユーザーの種類と役割の詳細については、以下を参照してください。 この記事。

Google の新しいレビューが当社のプラットフォームに表示されるまでどのくらい時間がかかりますか?

新しいレビューが投稿された場合、Googleは、そのレビューをプラットフォームで利用可能にするための自動化を実行する必要があることを通知します。新しいレビューがプラットフォームに表示されるまでの時間は、Googleが新しいレビューが追加されたことを通知するタイミングに大きく左右されます。

したがって、当社のツールでのレビューの取り込みと表示の遅延は、次の 2 つの要因によって発生する可能性があります。

1. レビューがGoogleに提出されると、まずGoogleのガイドラインに沿って審査されます。審査には数日かかる場合があります。審査と公開が完了すると、Googleから通知が届き、レビューがGoogleのツールに表示されます。

Delete

Google レビューの星評価の横に表示される日時は、ユーザーが Google にレビューを送信した日を示します。

レビューが実際に公開され、Google に表示される日は表示されません (そのため、ツールに取り込むことができます)。

2. Googleから新しいレビューが公開されたという通知が届くとすぐに、そのレビューをプラットフォームに取り込むための自動化がキューに登録されます。処理が必要なレビューの数によっては、多少の遅延が発生する場合もあります。