Introducción

¡Bienvenido a las Notas de la Versión de Otoño 2023! El equipo de Uberall ha estado trabajando en nuevas características y mejoras en la plataforma de Uberall que nos encantaría compartir contigo y tus clientes. En esta versión, encontrarás un rediseño refrescante de nuestra interfaz de Listings, mejoras continuas en nuestras características de Social orgánico, nuevas integraciones avanzadas de IA para mejorar el engagement de tus clientes, ¡y mucho más! Te animamos a que las consultes todas a continuación.

Antes de empezar, entendemos que puedas tener preguntas, por eso te animamos a que te pongas en contacto y solicites una consulta si encuentras que algo no está claro o simplemente quieres programar una conversación para explorar cómo mejorar la experiencia de tus clientes con nuestra solución.

Destacado del Producto

Mejoras de Características Relacionadas con IA

Asistencia Impulsada por IA para un Engagement de Clientes Personalizado y Eficiente

Message Assistant utiliza una amplia gama de bases de conocimiento para ofrecer respuestas ricas, precisas y atractivas en múltiples plataformas de mensajería, desde Google y Facebook hasta Instagram y chat web.

Veamos qué hay de nuevo…

Message Assistant (Base de Conocimiento)

Con el rápido desarrollo de la IA, nuestro equipo ha estado haciendo avances en innovación para aumentar la capacidad de Message Assist. En esta versión añadimos la funcionalidad para que los negocios carguen archivos .TXT en Uberall para expandir el conocimiento de su Message Assistant. Este Modelo de Lenguaje Grande permite que tu Messages Assistant utilice información de artículos de ayuda, preguntas frecuentes y más; trabajando en conjunto con los datos de ubicación de tus clientes para, a su vez, ¡servir mejor a sus clientes! 

Message Assistant (Localización)

Además de la Base de Conocimiento, hemos expandido el número de idiomas soportados por Message Assistant. Esto permitirá que Message Assistant distinga y responda a mensajes de clientes en ¡más de 100 idiomas!

Es una solución sin configuración necesaria, ya que nuestro modelo traduce automáticamente la Base de Conocimiento de Message Assistant para conversar sin problemas con un cliente. Además, un cliente puede solicitar que Message Assistant converse en un idioma soportado en caso de que el idioma del cliente no sea detectado inmediatamente.

Mensajes Directos de Instagram

Instagram ahora está añadido a la lista de canales soportados dentro de Messages; junto a Facebook Messenger, Google Messages y Web Chat. Simplemente crea una nueva configuración de Messages para una marca y/o cuentas locales de Instagram (se requiere conexión a Instagram). Una vez configurado, los usuarios verán nuevas conversaciones de Instagram DMs canalizarse hacia la bandeja de entrada de Messages.

Vamos a profundizar en las dos enormes nuevas características de IA que redefinirán cómo te relacionas con las reseñas de tus clientes…

Review Assistant (Respuestas Automáticas Generadas por IA)

El equipo ha expandido las características de Respuestas Automáticas del Review Assistant introduciendo nuevas capacidades de IA en el proceso de configuración. Los usuarios ahora pueden usar IA para generar respuestas que se usarán para responder a Google Reviews sin ningún texto. Haz clic en el botón «Suggest» para generar las respuestas. Los usuarios pueden entonces revisar y modificar el texto generado antes de habilitar las Respuestas Automáticas.

Simplemente navega a la pestaña de asistente de respuestas, donde podrás crear una nueva plantilla de Respuesta Automática como es habitual. A partir de ahí, podrás configurar los criterios de calificación de reseña y luego sugerir la respuesta a usar, todo con Inteligencia Artificial.

Review Assistant (Respuestas Sugeridas por IA)

Impulsado por chatGPT, ahora puedes generar una respuesta a una reseña con solo hacer clic en un botón. La IA tendrá una comprensión del sentimiento de la reseña, la calificación de la reseña, el nombre del negocio, el nombre del cliente (si es público), la categoría del negocio y el idioma en que dejaron la reseña. Conociendo todo esto, podrá generar una respuesta personalizada bajo demanda en más de 50 idiomas diferentes (incluyendo alemán, francés y español)

Para usuarios que prueben la Unified Inbox (Feed), el equipo ha incorporado capacidades de IA para ayudar a elaborar la respuesta perfecta a los comentarios de clientes. Simplemente haz clic en el botón Suggest Reply para que Review Assistant redacte una respuesta basada en los comentarios del cliente. La respuesta sugerida del Review Assistant puede enviarse tal cual o modificarse para asegurar que la respuesta sea coherente con la marca y adaptada al comentario. Esto ahorra tiempo a los usuarios y proporciona un excelente punto de partida para responder creativamente a los comentarios de clientes.

Además, nuestro Review Assistant soporta responder a reseñas en múltiples idiomas basándose en la configuración de idioma de la plataforma.

Mejoras de Reseñas

El Compañero Definitivo para un Engagement de Clientes Unificado

Unified Inbox

Unified Inbox (o Feed) es una experiencia rediseñada de la sección Feedback donde los usuarios pueden ver y gestionar el engagement de clientes. El Inbox se basa en tus características favoritas de Feedback con nuevas mejoras para soportar engagements sociales (es decir, comentarios y posts), conversaciones encadenadas para comentarios sociales, filtrado de Location Group, respuestas masivas y capacidades de IA. Estamos en proceso de refinar la experiencia, sin embargo, ¡puedes ponerte en contacto con tu Success Manager para probar la nueva bandeja de entrada hoy!

¿Qué hace que nuestro nuevo Unified Inbox sea tan especial? Nuestro Review Assistant puede sugerir respuestas a reseñas creativas impulsadas por contexto o responder automáticamente con velocidad e eficiencia incomparables solo con hacer clic en un botón.

Mejoras en la Gestión de Datos de Ubicación

Gestión de Datos Precisa para Tus Listados de Negocios Locales

Actualizaciones Programadas

Los usuarios con esta característica habilitada ya no necesitarán esperar hasta la fecha de publicación para hacer cambios en sus listados. Los campos de datos en las pestañas Basic Data, Rich Data y Photos & Videos del perfil de ubicación ahora pueden programarse para publicarse en una fecha y hora posteriores.

Una nueva opción «Schedule for Later» está disponible al actualizar perfiles de ubicación individualmente o cuando se usa el Bulk Editor. Los usuarios entonces confirman la fecha y hora para que su publicación se ponga en directo.

Todas las actualizaciones programadas se compilarán en una nueva pestaña «Scheduled Updates» en el perfil de ubicación donde puedes ver, editar y eliminar cualquier publicación pendiente.

Esto significa que ahora puedes planificar por adelantado con la capacidad de programar cambios individuales o masivos en información de negocios locales — semanas o meses por adelantado — y sincronizar automáticamente esos cambios en todo el ecosistema de directorios de Uberall.

Puedes programar actualizaciones ilimitadas en diferentes campos para la misma ubicación con diferentes fechas de publicación. Todas las actualizaciones se publicarán según la zona horaria de esa ubicación.

Compresión de Fotos en Listados

Hemos hecho más fácil que nunca cargar fotos en listados. Uberall ahora comprimirá automáticamente fotos grandes para asegurar que el archivo cumple con las especificaciones requeridas de directorios. Esto significa que los usuarios ya no necesitarán gestionar el tamaño del archivo antes de cargar.

Mejoras en Listings

Gestión de Listados sin Esfuerzo — Para Todos

Actualización de la Página de Listings

Nuestro enfoque no es solo mejorar el diseño y la experiencia general del usuario de nuestra solución de Listings sino más importantly, empoderar a nuestros Partners y clientes a través de un enfoque intuitivo para mejorar la experiencia del usuario. Nuestra nueva actualización proporcionará mayor claridad sobre los listados de tus clientes, destacará acciones necesarias e compartirá información esencial con más transparencia.

Por lo tanto, estamos emocionados de presentar estas mejoras para una experiencia más intuitiva:

• Iconos intuitivos para una fácil comprensión.
• Un resumen conciso de los listados de tus clientes al frente para darte una vista clara de su estado.
• Una sección dedicada destacando acciones que tú o tu cliente necesitan tomar
• Pop-ups útiles que ofrecen información detallada para cada listado, en caso de que necesites más detalles.
• Estados de publicación de Google para reflejar mejor el estado real del listado de tus clientes en Google.

Mejoras en Social

Domina Tu Estrategia Social Multi-Ubicación con Uberall Social

Nueva Interfaz de Publicación Social

Hay un look nuevo, sensación y flujo en nuestras capacidades sociales. Nuestra nueva interfaz integra sin problemas un conjunto de características poderosas, asegurando navegación rápida e intuitiva, creación de plantillas, edición de imágenes y publicación de contenido en marca.

Veamos algunos de las nuevas características que harán que nuestra solución social sea más usable que nunca desde el marketer de oficina central hasta el gerente de ubicación…

Plantillas Sociales

Organiza eficientemente plantillas de publicación aprobadas por la marca en carpetas designadas y asígnalas a los negocios o grupos de ubicación apropiados.

Empodera a los gerentes de ubicación con las herramientas y contenido que necesitan para brillar en redes sociales, manteniendo la consistencia de marca en múltiples ubicaciones. Con nuestra búsqueda avanzada, tus equipos pueden identificar la plantilla perfecta en momentos.

Edición de Imágenes en Publicaciones Sociales

Nuestro equipo también ha expandido la capacidad del nuevo Social Publisher añadiendo un editor de imágenes en línea que ¡permite a los usuarios publicar la imagen perfecta en sus páginas sociales! Los usuarios simplemente hacen clic en el botón de edición de imagen para lanzar las herramientas de edición de imágenes como rotación, recorte, ajustes, filtros, ¡y más!

Mejoras en Locator y Páginas Locales

Aumenta la Detectabilidad y la Experiencia del Usuario con el Locator Self Build

Estamos llevando la personalización al siguiente nivel en nuestro Locator Self Build no solo para aumentar la detectabilidad de la tienda digital de tu cliente en búsqueda sino también para refinar la experiencia del usuario. 
 

Configuración de Schema

Los usuarios ahora pueden mejorar la visibilidad y el ranking de búsqueda de sus páginas locales utilizando el nuevo campo Schema Settings en el Locator Self Build. El nuevo campo (ubicado en la pestaña SEO) proporciona una lista de «tipos de negocios» que ayudan a categorizar el negocio e informar mejor a los web crawlers para la indexación.

Más Horarios

Directorios como Google usan Más Horarios para ayudar a los clientes a identificar cuándo servicios particulares (p.ej., recogida, entrega, drive-through, etc.) están disponibles y cuál es el horario de operación. Esta característica ya existe en la plataforma hoy en día para listados y esos mismos datos ahora se pueden aplicar a Páginas Locales. Los usuarios pueden habilitar el Locator Self Build para configurar 2 tipos de «Más Horarios» para mostrarse junto a los horarios generales de operación.

Tienda Favorita del Cliente

Los clientes que visitan tu locator ahora pueden designar su ubicación de tienda preferida como su «Favorita». Esto mostrará esa ubicación favorita en la parte superior de la lista del locator haciendo fácil que los clientes encuentren los detalles y manténganse actualizados con su ubicación frecuentada. La característica de Tienda Favorita puede habilitarse en la pestaña de Locator del Locator Self Build.

Ubicaciones Próximamente

Los negocios ahora pueden habilitar el Locator para mostrar páginas para ubicaciones que «próximamente». Esto se puede usar para comenzar a generar entusiasmo y conciencia para la ubicación mientras se prepara para la gran inauguración. Las ubicaciones próximamente muestran una etiqueta en el Locator y en la Página Local que identifica la ubicación como próximamente e incluye la fecha de apertura.

Mejoras Específicas por Industria

Información de Alojamiento de Google

Los clientes en la industria de alojamiento (es decir, Hoteles) ahora pueden aprovechar los Atributos de Alojamiento de Google en la pestaña Rich Data del perfil de ubicación. Una nueva sección llamada «Amenities» está disponible justo debajo de los Atributos generales del perfil haciendo fácil seleccionar atributos específicos de alojamiento que se publican en el Listado.

Integra directamente los atributos de hotel de tus clientes en sus perfiles de Google Business. Esta actualización perfecta crea mayor engagement, más conversiones y enriquece la presencia digital de tus clientes.

Al presentar a los huéspedes potenciales información completa directamente en Google, tus clientes aumentan la probabilidad de que los huéspedes reserven directamente con su hotel — reduciendo costos de comisión y mejorando márgenes de ganancia.

Solicita una Consulta

Eso concluye nuestro recorrido de nuestras Versiones de Características más recientes. Apreciamos toda la retroalimentación en nuestra plataforma que hizo que estas actualizaciones fueran una prioridad.

Como dijimos al principio: si algo en esta nota de versión no está claro, deseas discutir tu plan actual o simplemente quieres descubrir cómo puedes obtener más de nuestra plataforma puedes solicitar una consulta haciendo clic en el botón de abajo y un representante dedicado se pondrá en contacto contigo pronto.